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고 해도 결국 경쟁은 갈등을 야기하는 속성이 있다. 업무상 갈등이 감정적인 갈등으로 악화되는 사례도 빈번하다. 평소에 갈등발생을 방지하는 노력과 함께 갈등발생시 신속하고 효과적으로 대응하는 체계를 갖춰야 갈등의 반복을 막을수 있다. 사우스웨스트 에어라인은 구성원 개인간 갈등이 효과적으로 관리되도록 일선 리더들의 역할을 체계적으로 정립해 큰 효과를 거뒀다.
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