자원봉사 활동에서의 갈등관리상황의 예를 들고 해결방안에 대해 서술하시오

소개글

자원봉사 활동에서의 갈등관리상황의 예를 들고 해결방안에 대해 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 갈등의 정의
2. 갈등의 수준과 조직 유효성
3. 자원봉사조직의 갈등 원인
4. 자원봉사조직 내의 갈등 종류와 갈등 모형
5. 갈등상황 하에서의 증상들
6. 갈등해결의 기본 전략
7. 자원봉사활동 시 갈등의 실태와 갈등관리
8. 자원봉사기관에서의 갈등관리 전략
Ⅲ. 결론
참고문헌

본문내용

다. 또는 가정, 직장, 사회 등에서의 역할과 자원봉사자로서의 역할을 양립시키지 못할 때도 딜레마에 빠진다.
자원봉사자는 이 외에도 여러 가지 어려운 딜레마에 처할 가능성은 충분히 있다. 그러나 모법답안도 없다. 특히 팀이나 조직에 소속되지 않고 개별적 활동을 하는 경우 해결하기는 더욱 어렵다. 중요한 것은 평소 동료들과 토론을 통하여 문제를 예견하며 대비하고, 문제가 발생하면 경험이 많은 전문가와 충분히 상담하고 신중하게 판단해야 할 것이다.
8. 자원봉사기관에서의 갈등관리 전략
자원봉사활동의 갈등해소 방법은 크게 네 가지로 생각해 볼 수 있다.첫째, 냉정 하라. 당신이 옳다면 화를 낼 필요가 없고, 당신이 그르다면 더더욱 화를 낼 자격이 없다.둘째, 따뜻한 마음으로 귀담아 듣고 사실을 알려고 하라.셋째, 문제 해결을 위한 행동을 취하라. 넷째, 화합의 끝맺음은 원만하게 하라.
① 자원봉사자 상담원조
자원봉사자는 관리조정자에게 있어서 특별한 유형의 클라이언트이다. 따라서 활동과정에서 발생되는 문제뿐만이 아니라 일상생활이나 개인적 문제를 가지고 있을 수 있으므로 관리조정자는 그러한 문제에 대해서도 상담자가 되어야 한다. 자원봉사자에 대한 상담원조는 자원봉사자의 괴로움과 불만이 처리됨에 따라 자원봉사자 동료 간에 악영향 파생을 막을 수 있고, 참여강도 및 지속도에 긍정적 영향을 미치는 요인이 될 수 있다. 또한 자원봉사자 상담원조 활동은 자원봉사에 익숙하지 않은 사람도 자원봉사활동을 할 수 있도록 조정하는 것이다. 관리조정자는 편견 없는 눈으로 자원봉사자의 끊임없는 가능성을 믿고 상담을 통하여 행동을 수정하고 각자에게 적합한 활동을 소개하여야 한다. 아울러 이미 있는 것을 조합조정할 뿐만 아니라 필요하다면 새로운 자원봉사 프로그램을 개발하는 창조적 실천을 통하여 자원봉사자들의 활동을 지속적으로 유지하여야 할 것이다.
② 자원봉사활동의 사회적 조장
자원봉사활동은 일반적으로 개별적 활동보다 집단 활동이 더 효과적인 것으로 알려져 있으며 권장되고 있다. 물론 자원봉사활동은 한 사람의 선의에 의해서 출발되는 것이지만 개별적 활동은 지속적인 측면과 효과적인 측면에서 한계를 가지고 있다. 특히 최근 자원봉사활동의 추세가 선의에 의한 이타적 동기로서가 아니라 이와 함께 자기성장과 자아실현이라는 목적을 가지고 특별한 일이 아닌 시민으로서의 책임으로 전개되고 있으므로 "오른손 하는 일 왼손 모르게"라는 의식은 더 이상 특별한 의미를 갖지 못하는 것이다. 따라서 관리조정자의 관심은 자원봉사활동은 “집단이 효과적인가?”라는 질문이 아니라 자원봉사활동에 있어서 “집단이 어떻게 영향을 미치는가?”라는 질문이 되어야 할 것이다.
③ 불타는 열정 유지
자원봉사활동에 있어서 조직기관의 목표를 달성하고자 한다면 무엇보다도 자원봉사자의 열정과 자발성이 유지되어야 한다. 오늘날 자원봉사활동의 중요한 가치에도 불구하고 아직 구체적인 실천방안을 갖지 못하고 있다는 점이 우리의 문제이다. 즉 자원봉사자의 이상과 현실의 갭(Gap)에 우리의 고민이 있는데 이러한 갭을 이어줄 가교는 자원봉사활동 현장에서 자원봉사자들과 함께 과업을 수행하는 관리조정자이다. 관리조정자는 자원봉사자의 열정과 재능 그리고 아이디어를 수용하고 아울러 이러한 것이 확대되고 유지될 수 있도록 리더쉽 기술과 관리조정 기법을 개발하여야 할 것이다. 자원봉사자의 소중함을 이해하고 변화된 환경을 직시함으로 동원할 수 있는 다양한 방안들을 통하여 자원봉사자들이 활력을 가지고 열성적인 활동을 지속적으로 유지할 수 있도록 지원하고 지지하여야 한다.
Ⅲ. 결론
자원봉사활동은 인간다운 인류사회를 지탱하는 중요한 기둥이며 변질된 인간성을 참된 인간성으로 회복시키는 사회적 촉매이다. 특히 실천적 측면에서 볼 때 자원봉사활동은 사회복지를 향한 시민참여의 한 형태로서 활동과정을 통하여 공동체 의식을 높이고 사회계층의 폭 넓은 참여를 통한 사회적 통합일 수 있으며 연대의식과 책임의식을 바탕으로 한 민주시민의 양성기반이기도 한 것이다.그러나 자원봉사활동은 결코 자원봉사자 혼자서 하는 것이 아니므로 자원봉사활동 과정에 있어서 많든 적든 다양한 문제에 부딪히고 괴로움에 빠질 수 있다. 또한 실망과 좌절을 경험하게 되고 불필요한 스트레스와 갈등을 겪게 된다. 자원봉사활동에 있어서 이러한 갈등을 최소화하기 위하여 자원봉사자가 지켜야 할 가장 기본적인 행동규범이 있다. 이 규범은 매우 간단하나 지키기가 아주 어렵지만 일단 지키기만 하면 대단히 유익한 것이다.첫째, 신중하게 결정하고 책임감을 가져야 한다. 둘째, 자원봉사자로서 지켜야 할 규칙을 준수한다. 셋째, 겸손하고 신뢰성이 있어야 한다. 이 기본적인 행동규범으로 자원봉사자 자신이 본연의 자세를 유지하고 클라이언트와 관리조정자와의 관계를 잘 형성한다면 자원봉사활동에 있어서의 갈등은 보다 효율적으로 해결될 수 있을 것이다.오늘날 자원봉사활동은 더 이상 특정한 사람들의 특별한 활동이 아니다. 자신의 시간과 재능을 통하여 지역사회의 문제를 개선하고 삶의 질적 향상을 추구하는 자원봉사자 역시 보편적인 인간으로 일정한 조직사회에서 활동하다 보면 여러 유형의 갈등 또한 보편적인 현상으로 나타나므로 효과적인 갈등관리의 중요성이 더욱 요구된다. 자원봉사활동에서 갈등 관리(Conflict management)란 갈등을 해소시킨다는 것만을 의미하는 것이 아니라 조직에 해로운 갈등을 해소완화시키는 것은 물론 갈등을 용인하고 그에 상응하는 조치를 취하는 것, 나아가서 조직에 유익하다고 판단되는 갈등을 조장하는 것까지를 포함한다. 이러한 갈등관리를 통하여 자원봉사활동은 현대 조직사회에서 모든 인간생활의 중심활동이며 문화가 될 것이다.
참고문헌
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김한구 외 공저. 2000.「자원봉사실무론」. 백산출판사
류기형 외 공저. 2004.「자원봉사론」. 양서원
이성록 편역. 2001.「자원봉사활동 관리조정론」. 학문사
이성록. 1998.「자원봉사 활동」. 학문사
이팔환백남덕 공저. 2003.「자원봉사론」. 형설출판사
조휘일. 2002.「현대사회와 자원봉사」. 홍익재

키워드

자원봉사활동,   갈등,   해결방안