행정 영역에서의 의료사회복지실천

소개글

행정 영역에서의 의료사회복지실천에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의료사회복지 실천 영역 : 자원봉사자 관리
2. 의료사회복지 서비스의 질
3. 의료사회복지 서비스의 질 보장

본문내용

게 제공된 서비스의 과정과 실천내용이 전문적인 기준과 지식에 부합되었는가.
③ 결과에 대한 질 관리 : 의료사회복지 서비스의 결과가 사회복지 서비스에 대한 병원의 필요성을 효과적으로 충족시켰는지에 대해 답을 찾는 활동.
5) QA프로그램
- 병원표준화 심사
대한병원협회가 1963년부터 시행하고 있던 수련병원 지정을 위한 심사를 확대 발전시킨 것으로서, 매년 전국의 수련병원을 대상으로 실시하는 일종의 병원신임제도.
구조부분 : 직원현황, 편제, 책임자, 사생활보장, 업무규정에 관한 문항.
과정부분 : 기록보전방법과 내용.
결과부분 : 상담실적, 상담방법, 외부자원연결, 자원봉사활동, QA의 시행여부와 절차, QA사업 등에 관한 문항.
- 의료기관평가
2002년 의료법 제47조 2항의 신설에 따라, 보건복지부가 전국 대학병원 42개와 500병상 이상 종합병원 36개를 대상으로 2004년 8~11월 병원별 서비스 수준을 처음으로 평가, 발표 함.
문제점 : 사회복지 서비스의 구조적인 측면의 평가, 전담인력의 자격평가, 기록평가, 규정평가, 서비스의 질 평가에 관한 항목이 없어 사회복지부문의 다양한 평가요소를 충분히 반영하지 못하고 있음.
- 기타 프로그램
병원 외부기관이 아닌 사회복지과의 주도로 다양한 QA프로그램이 개발되고 있음.
QA프로그램의 구체적 형태는 정보의 정확한 수집, 분석, 기록을 위한 면접지의 구조화가 표준화 작업임.
한강성심병원 ’초기면접지’, 삼성서울병원 ’환자 만족도 조사’ 등
6) 고충처리 업무
- 병원의 서비스 개선을 위한 QA활동으로 의료사회복지사가 환자 고충처리상담소의 운영이나 병원이용 및 서비스 만족도 조사 시행
- 병원의 진료, 진료지원 및 행정부서 운영의 문제점 파악
- 병원운영에 함께 작업할 수 있는 기회임. ⇒ 병원 운영에 직접적인 참여로 영향력 발휘
- 한림대학교 성심병원
- 사회복지과의 부서장이 고객지원센터 실장 겸임 ⇒ 환자 고충처리 업무 담당
■ 한림대학교성심병원 고객상담실
- 취지 : 병원 서비스 평가제 기준을 바탕으로 병원에 건의함을 설치하여 환자의 서비스 질 개선에 반영하기 위해 세워졌다. 원내 곳곳에 고객의 소리함을 설치하여 병원을 이용하는 대상자(환자 및 가족, 내원객)의 고충을 상담하고 해결방법을 지원함으로써 ‘고객만족의 추구’를 최우선 목표로 한다.
- 주요업무
고객의 불편사항 상담
해당부서에 내용 전달
고객에게 회신서 발송
현장에서 시정조치 및 타당한 환불건의 경우 즉각 해결
병원장에게 업무 보고
직원게시판에 고충처리결과 게시
- 운영절차
① 접수방법 : 이메일, 전화, 엽서, 팩스, 인터넷, 상담실 방문, 현장방문
② 처리과정 : 접수→상담(즉시 해결 가능한 경우)→ 처리→종결
접수→상담(즉시 해결 불가능한 경우)→병원장 후보고 결재→해당부서에 내용전달→해당부서의 회신→병원장 결재→접수자에게 회신
참고문헌
의료사회사업론 권육상, 이준원 외 3명 유풍출판사
의료사회사업론 윤현숙 나남
의료사회사업원론 이광재 인간과 복지
의료사회사업론 이윤로 학지사

키워드

의료사회복지,   의료,   의료사회