여행사경영론

소개글

여행사경영론에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<여행업 입문>

󰊱 여행업의 이해
󰊲 관광사업의 이해

<여행사 경영>

󰊳 여행사의 창업과 등록
󰊵 여행사의 업무
󰊶 여행사의 수익원
󰊷 여행사의 여행상품
󰊸 여행사의 마케팅
󰊱󰊰 관광기구 및 관련단체

<여행사 실무>

󰊱󰊱 국내여행업무
󰊱󰊲 국제관광업무
󰊱󰊳 국외여행업무

본문내용

여행객의 입국에서부터 관광을 마치고 출국할 때까지 체류하는 동안에 전일정을 동행하며 관광안내와 통역업무 등 다양한 인적 서비스를 제공하는 업무
※ 관광통역안내업무의 진행과정 : 사전준비 단체입국시 관광안내시 단체출국시 단체출국후 업무
※ 관광통역안내사들의 역할
Tour Leader, Friend, Consultant, Entertainer, Bodyguard
국외여행업무
- 카운터 : 고객접점에 제일 가까운 곳에 위치
- 여행수속업무
출발전 준비수속
① 여권
* 여권의 쓰임새
▷ 환전할 때, 비자신청, 출국수속, 현지입국
▷ 면세점, 국제운전면허증
▷ 국제청소년여행연맹카드, 여행자수표
▷ 병무신고
▷ 해외여행 중 한국으로부터 송금된 돈을 찾을 때
* 여권의 종류
PS : 단수여권
PM : 복수여권
② 비자
* 통과상륙비자를 받기 위해서
① 제3국행으로 계속 여행할 수 있는 유효한 여행 서류 소지
② 제3국으로 계속 여행할 수 있는 예약확인된 항공권을 소지
③ 입국목적이 단순한 통과 또는 관광
③ 항공권
* 저렴한 항공권 구입방법
▷ 출발날짜를 비수기로 택한다.
▷ 경유노선을 이용한다.
▷ 체류기간을 짧게 잡는다.
* No Show 객 : 예약 후 오지 않는 손님
Worker in : 예약 + 오늘 손님
④ 해외여행보험
출입국수속
① 출국수속
* 탑승수속(check-in)
▷ 승객이 원하는 선호좌석으로 배치
▷ 무료수하물 허용량
일등석, 비즈니스석 : 2개 (40kg, 30kg) / 일반석 : 1개 + 추가허용품목 1개 (20kg)
* 출입국신고서 작성
* 비행기 벌크시트
비상구 옆 or 제일 앞자리
economy class
에서 가장 넓은 자리
② 출국절차
C (customs: 세관신고)

I (immigration: 출국심사)

Q (quarantine: 검역심사)
⑤ 입국절차
Q (quarantine: 검역심사)

I (immigration: 출국심사)

C (customs: 세관신고)
③ 항공기 탑승
④ 외국 입국수속
* 경유(Transit) : 항공기를 이용한 최종목적지까지의 여정 중 어느 한 지점을 일시적으로 통과
* 환승(Transfer) : 처음 타고 있던 비행기로 계속 여행하는 것이 아니라 도증 기착지에서 비행기를 바꿔 타는 것
* 중간기착과 도중체류(Stopover) : 최종목적지까지 당일 연결되지 않을 경우 항공사에서 다음날 연결되는 항공편에 탑승할 때까지 중간기착지에서의 숙식과 교통편을 무상으로 제공할 경우 해당하는 STPC이거나 일정기간 내에 그 지역을 떠날 경우
※ 여행일정표에 숨은 암호 해독하기
▷ T/C 여행객들을 인솔해 출국부터 입국까지 여행일정을 진행하는 사람
▷ 옵션 선택관광
▷ 유류할증료 유가변동에 따라 항공료에 있는 금액 외에 별도로 지불해야하는 유류비
▷ 공항세와 전쟁보험료 Tax
▷ 연합상품 여러 여행사가 함께 한 항공기의 좌석을 확보해 만든 상품
▷ 전세기 여행사에서 비행기를 빌리는 것
▷ 항공사 코드 대한항공 KE, 아시아나항공 OZ, 캐세이패시픽항공 CX, 일본항공 JL
- 수배업무 : 항공수배업무, 지상수배업무
→ 정확성, 신속성, 경제성, 확실성재확인성, 대안성
- 항공예약발권업무
항공예약시 확인사항
▷ 여권에 기재되어 있는 영문이름의 스펠링과 동일한 이름으로 예약
▷ 출발 및 도착예정일 등의 날짜와 출발도착지 공항 확인
▷ 항공여행구간, 항공기편명, 항공좌석등급 확인
▷ 스케줄 변동시나 예약 재확인시 연락가능한 전화번호 필요
▷ 예약 후, 예약기록(PNR) 사항을 꼭 받아둔다.
▷ 항공권의 정상요금, 할인요금, 유효기간 확인
항공 관련용어
① No Show 예약 후 탑승하지 않는 것
② Over Booking 공급좌석을 초과하여 예약 접수
③ No Record Passenger 항권권상 좌석예약 OK, 탑승지점 NO
④ Go Show = Work in 사전 예약없이 출발당일 탑승
⑤ Off Load 초과예약 등의 사유로 탑승 거절
⑥ Load Factor 좌석이용률
⑦ Ticketing Time Limit 항공권 구입시한
⑧ Reconfirmation 예약 재확인
- 전자항공권 (E-Ticket)
- 인솔안내업무 (TC업무)
※ 국외여행인솔자의 자격요건
▷ 관광통역안내사 자격 취득
▷ 여행업체에서 6개월 이상 근무, 국외여행경험이 있는 자로서 문화체육관광부장관이 정하는 소양의 교육 이수
▷ 문화체육관광부장관이 지정하는 교육기관에서 국외여행 인솔에 필요한 양성교육을 이수

키워드

여행사경영,   경영론,   여행사