언어적 비언어적 커뮤니케이션

소개글

언어적 비언어적 커뮤니케이션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<목 차>

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 커뮤니케이션
1. 언어적 커뮤니케이션
2. 비언어적 커뮤니케이션

Ⅲ. 검증결과
1. 언어적 커뮤니케이션과 비언어적커뮤니케이션 간의 관계
2. 언어적 커뮤니케이션이 브랜드이미지에 미치는 영향에 대한 검증
3. 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드이미지에 미치는 영향에 대한 검증

Ⅳ. 결론

본문내용

있는 비언어적 커뮤니케이션의 요소를 인지하고 전달내용에 대한 숙지와 함께 비언어적 커뮤니케이션의 요소들을 적절히 활용할 수 있도록 노력해야 한다. 그리고 기업은 이를 위해 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션을 적절하게 활용하고 있는지에 대해 분석적으로 평가하고 부족한 부분을 위해 지속적이고 체계적인 교육을 실시하여 직원들이 자연스럽게 고객에게 전달할 수 있도록 발전시켜 주어야 한다.
둘째, 비언어적 커뮤니케이션은 브랜드 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났지만 비언어적 커뮤니케이션의 공간언어 요인이 브랜드 이미지에 가장 큰 영향을 미치고 다음으로 신체언어와 외양언어의 순이고, 청각언어는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이는 브랜드 이미지가 전반적인 기업에 대한 느낌의 총체로 직원의 사소한 행동도 브랜드 이미지에 영향을 미칠 수 있으나 더욱 더 긍정적인 브랜드 이미지 형성을 위해서는 고객응대시 직원의 적당한 거리유지 및 편안하고 깨끗한 매장의 분위기 등 전체적인 공간 언어를 적절히 만들고 다른 비언어적 커뮤니케이션의 요인을 함께 관리를 해야 할 것이다.
결론적으로 서비스 직원의 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션 표현 능력 개발은 긍정적인 브랜드 이미지를 창출함으로써 기업의 경영성과에 기본이 된어 기업의 경쟁력을 높일 수 있으므로 기업은 서비스 직원의 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 적절한 사용을 위해 분석적인 평가와 교육 시스템을 수립 및 관리를 해야 하고, 서비스직원의 커뮤니케이션 요인을 통하여 브랜드 이미지의 효율적인 관리를 위한 서비스 전력을 수립해야 한다.

키워드

언어적 커뮤니케이션,   비언어적 커뮤니케이션,   언어,   비언어,   커뮤니케이션