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소개글

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목차

1.서론.

1)기업선정이유

2)기업소개

(1)기업철학 및 미션과 비전

(2)매장현황 및 공급브랜드

2.본론1

기업전략

1)안경시장현황

2)BCG,GE,SWOT분석

3)STP,전략

4)7P분석

3.본론2

1)마케팅전략

(1)스타마케팅

(2)가격마케팅

(3)서비스마케팅

4.결론

본문내용

기업임에도 불구하고 소비자들의 관심과 인지도를 높일 수 있었고, 그를 발판삼아 룩옵티컬은 친숙하고 패셔너블한 이미지로 자리 잡을 수 있었다. 현재 정상급 아이돌인 2pm 과 티아라를 기용함으로 젊은 소비자들이 꿈꾸는 예뻐지고 싶은, 멋있어지고 싶은 욕구를 자극하여, 안경을 구매함으로 인해 그들처럼 될 수 있다는 인식을 심어 주었다. 이 광고들은 ‘안경은 얼굴이다’라는 문구에 적합한 내용의 스토리텔링을 통하여 호기심과 관심뿐만 아니라 흥미를 이끌어 내었고, 광고 모델들이 대중매체를 통해 안경을 패션으로서 멋스럽게 착용하는 모습을 다방면에서 노출함으로 인해 그들에 대한 모방심리와 함께 안경에 대한 욕구를 배가시켰다. 현재 룩옵티컬 매장에는 광고에서 모델들이 쓰고 나왔던 안경들이 모델사진과 함께 배치되어 있으며, 일명 ‘닉쿤안경, 은정안경’으로 불티나게 팔리고 있다. 이는 연예인의 멋진 모습을 닮고 싶어하는 소비자들의 소비욕구를 불러일으키고 있다. 이를 증명하는 예로써 cf 방영과 동시에 출시한 일명 ‘닉쿤안경’은 전국 70여개 매장에서 하루 600개 이상씩 판매되며 돌풍을 일으켰다. 이는 그저 한국시장에서 그치지 않고 한류열풍을 주도하는 스타들답게 외국에까지 자연히 홍보가 이전되었다. 또한 팬사인회와 클럽파티 등 연예인과 함께하는 행사를 다양하게 주최함으로 인해 모델과 소비자의 커뮤니케이션을 활발하게 진행하며 긍정적인 반응을 이끌어 냈다. 이는 결과적으로 룩옵티컬의 이미지구축뿐만 아니라 직접적인 소비자의 구매로 연결되었다.
(2)가격마케팅
소비자들이 안경테를 시력교정용이 아닌 패션용으로 사용하기 위해 저렴한 안경테를 선호하는 현재 시장분위기에 맞춰 일반 안경점에서 보지 못한 다양한 종류의 안경을 합리적인 가격으로 판매하고 있다. 이러한 저렴한 가격의 안경은 대학생과 젊은 직장인들 사이에서 큰 매력으로 작용한다. 룩옵티컬의 또 다른 가격마케팅은 정찰제이다. 평범한 안경점에서 판매하는 안경들은 모두 부르는게 값이다. 따라서 소비자들에 따라 구입가는 천차만별이다. 여기서 룩옵티컬은 설문조사를 통해 90%의 고객이 할인행사보다 정찰제를 선호한다는 사실을 파악하여 전 제품에 대해 정찰제를 실시하였다. 모든 매장에서 항상 같은 가격에 판매한다는 부분은 어느 한 공간의 제약을 없앨 수 있었고 룩옵티컬과 소비자간의 신뢰를 형성하는 연결고리로 작용한다. 룩옵티컬은 유통관계를 간소화하고 유통마진을 최소화함으로써 고객에게 합리적인 가격을 정찰제로서 판매하는 새로운 가격마케팅을 실행함으로서 성공을 이끌어냈다.
(3)서비스마케팅
1.crm전략
룩옵티컬은 기존의 시력교정을 위한 목적으로서 안경을 판매하던 기존 안경점과는 다르게 안경을 패션으로 인식시킴으로 인해 패션의 관심이 있는 잠재고객의 소비욕구를 끌어냈다. 또한 안과의 연장선으로서의, 시력교정을 위한 전문판매점이라는 이미지탈피를 위해 의류매장에서나 볼 수 있었던 편안하고 고급스러운 인테리어를 통해 카페같은 분위기를 조성하였고, 출입이 자유롭다는 것을 표현하기 위해 언제나 매장 문을 열어두는 마케팅을 펼쳤다. 이로인해 충성도가 높은 고객이 증가하고, 재구매율이 상승하는 효과를 거둬들였다. 또한 안경을 일회용 케이스에 담아 판매하여 안경을 악세서리를 사는 기분으로 쇼핑할 수 있도록 쇼핑바구니를 활용하며, 안경자판기식의 판매방식을 도입하여 소비자들에게 새로운 쇼핑분위기를 만들어냈다. 하지만 안경이라는 중심기능을 소홀히 하지 않았다. 전문 검안사와 검안실을 갖춰 안경점의 기능적인 측면까지 꼼꼼히 신경써서 소비자에게 완벽한 안경을 만들어 내도록 하였다. 이 외에도 뽀로로 안경, 캐릭터 안경들을 통해 새로운 타켓층을 개척하는 노력을 꾸준하게 펼치고 있으며, 베스트 판매진열대를 설치함으로서 유행에 민감한 고객층에게 트렌드 구매를 활성화시키고 있다.
2.직원서비스
젊은 고객들은 직원이 간섭을 하고 다가가면 부담을 느끼고 매장에 대한 관심이 떨어진다. 룩옵티컬은 이 부분을 파악하고 매장운영에 반영하여 고객이 직원을 필요로 하기 전까지는 나서지 않는 선진형 시스템을 도입하였다. 이는 외국패션브랜드인 유니클로, 자라, H&M 등의 매장환경을 벤치마킹한 모습이다. 즉 직원은 고객을 건드리지 않는다는 사념으로 직원교육이 이루어지고 있다. 직원의 도움이 항상 필요한 고객이 있다면 바로 외국인 고객일 것이다. 스타마케팅을 통한 해외고객유치가 활발해지면서 외국고객들의 구매가 증가하고 있는데, 이는 외국어가 가능한 직원을 상주시키는 서비스를 제공하는 등 고객에게 불편을 초래하는 부분을 모두 해소하려는 노력을 하고 있다. 룩옵티컬은 고객과 재고관리를 위한 시스템교육 및 판매, 검안 등 실업무를 위한 직원교육을 철저하게 진행하고 있으며, 모든 프랜차이즈의 평준화된 서비스를 위해 주기적인 교육을 실행하고 있다. 또한 젊은 고객층들의 눈높이에 맞춰 캐주얼한 의상과 서비스가 이루어지도록 본사에서 관리, 책임을 지고 있다.
3.공익마케팅
룩옵티컬은 ‘안경은 얼굴이다’라는 콘셉문구에 맞추어 공익적인 행사를 진행하고 있는데 바로 안면화상활자 치료비를 지원하는 행사이다. 한림화상재단에 5000만원 지원 캠페인 협약을 맺는 등 다양한 차원의 공익마케팅이 이루어지고 있다. 소비자와 연결되는 공익마케팅으로는 안경을 1개 구입할 때마다 1000원씩 기부가 진행되고 있는 부분이다. 이는 안경구입을 구입함으로서 내가 기부한다는 뿌듯함을 느끼는 기부문화가 형성됨은 물론 안면화상환자들의 치료비로 쓰이기 때문에 일석이조의 마케팅으로 실행되어진다. 그 외에도
김중만이 함께하는 안면화상환자 지원 스타자
선사진전을 개최하여 저소득층 안면화상환자들의 치료비로 전액 기부하는 마케팅을 진행하였다. 이러한 다양한 공익적인 마케팅은 실질적 기부는 물론 사회적 측면에서 기업이미지 향상으로 연결되어진다.
*결론*
룩옵티컬이 개선해야 할 방향
안경을 또 하나의 패션으로 강조하고 있는 룩옵티컬은 이제 안경이 패션이라는 것을 사람들도 인정하는 수준에 이르렀으니 너무 패션위주로만 가지 말고 기능도 뛰어난 제품을 개발해야 할 것이다. 그리고 전 연령대를 표적집단으로 선정하여 연령에 맞는 제품 개발에 주력해야 할 것이다.

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