SKT (SK텔레콤) 마케팅전략분석과 SKT 기업분석

소개글

SKT (SK텔레콤) 마케팅전략분석과 SKT 기업분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 들어가며

1) 기업선정배경
2) SK TELECOM 기업소개

Ⅱ SK 텔레콤 마케팅전략분석

1) 기업내부 마케팅전략
2) 프로모션 전략
3) SWOT분석
(Strength)
(Weakness)
(Opportunity)
(Threat)
4) SK Telecom 서비스분석
5) SK Telecom 서비스의 장점
6) SK Telecom 서비스의 문제점
7) 문제점 해결방안
Ⅲ 맺음말

◈ SK텔레콤의 향후전략

본문내용

프로그램을 선택하고, 대대적인 분위기 쇄신에 나섰다. 이는 기존의 CRM(고객 관계 관리) 프로그램으로는 절대 고객을 감동시킬 수 없다는 판단에서 비롯된 것이라고 SK텔레콤은 설명했다. SK텔레콤에 따르면 CRM은 기업의 목표 달성에 초점을 맞추지만 CEM은 고객에게 '감동적인' 경험을 제공하는데 주안점을 둔다.
이에 따라 CRM 프로그램을 운용하는 기업들은 고객의 정보를 수집해 마케팅 등 영업활동에 이용하는 데 주력하지만 CEM 프로그램을 추진하는 기업들은 고객과 기업이 만나는 모든 접점(Touch Point)에서 고객이 갖는 경험 세계를 분석함으로써 긍정적인 회사 이미지를 심어주는 데 힘을 쏟는다.
▶ 3월부터 통화품질 개선을 위해 직원이 고객의 집을 방문하는 경우, 사전에 고객의 휴대전화로 방문직원의 사진과 방문시간을 발송 → 판매원이나 검침원을 가장한 범죄에 대한 주부들의 불안감을 없앨 수 있어 고객의 신뢰와 믿음을 얻을 수 있기 때문.
▶ 고객이 서비스에 가입하면 요금제와 부가서비스 가입 여부 등이 적힌 '가입확인서'를 대리점에서 발부해 줌 → 자신도 모르는 사이 부가 서비스에 가입해 부당한 요금을 내온 많은 고객의 나쁜 경험이 반영된 것.
▶ 고객이 서비스를 인지하는 순간부터 가입, 이용, 해지, 해지 이후에 이르는 모든 과정을 29개 구간으로 나누고, 이러한 과정에서 겪는 고객들의 구체적인 경험을 117개로 정리
▶ 고객들의 구체적인 경험을 얻고자 임직원들과 고객을 대상으로 심층면접을 한 것은 물론 경쟁사의 대리점과 다른 업종의 영업매장까지 관찰 → 고객이 SK텔레콤과 이동통신 서비스를 접하는 시간, 장소, 상황 등을 파악하고, 유형별로 고객의 경험내용과 기대 수준을 파악
SK텔레콤은 이러한 CEM 프로젝트가 효과를 나타내 고객에게 더 나은 경험을 제공하게 되면 기존 고객은 반복 구매를, 잠재 고객은 최초 구매를 유도할 수 있어 결국 경영성과도 크게 개선될 것으로 보고 있다.
Ⅲ 맺음말
◈ SK텔레콤의 향후전략
1. ‘경제 위기’ 상황… 헤쳐나가려면 기업이 변해야 한다
: 지금은 경제 위기 상황이다. 하나하나 작은 요소들이 대 변혁을 초래할 수 있는 무한경쟁의 시대라고 할 수 있다. 국경은 의미가 없어졌다. 컨버젼스(convergence: 통합)의 시대에는 비즈니스도 장르를 초월하게 된다. IT업체인 마이크로소프트나 휴대폰 업체인 노키아가 음악 산업에 진출하는 것이 대표적인 예다. 산업간의 경계가 완전히 무너졌다고 봐야 한다. 인터넷의 발달로 일련의 사건들은 동시다발적으로 발생하고 있다. 이에 대비할 수 있는 인력과 프로그램이 필요하다. 시장 메커니즘을 통해서 기업은 깨어있는, 창조적인 자본주의를 지향해야 한다. 일차적으로는 고객에게 기본적이면서도 혁신적인 서비스를 제공해야 하고, 일자리도 제공해야 한다. 여기서 더 나아가 ‘고객과 사회가 변했다’는 사실을 기업들이 인식해야 한다.
2. 행복한 고객들이 기업을 성공으로 이끈다
: 전통적인 고객 만족 경영의 기본은 고객이 궁금한 점을 잘 들어주고, 고객이 불만이 있을 때 잘 해결해 주는 것이다. 이러한 기본을 잘 했기 때문에 SK텔레콤의 경우 11년 연속 국가고객만족도 신뢰 1위를 차지했다. ‘1등이면 되었다’고 생각하고 끝나서는 안 된다. 더 나아가 고객들이 안고 있는 사회문제를 해결하게끔 해야 한다.
이제 고객은 더 이상 기업이 만들어 주는 것을 단순히 쓰기만 하는 사람들이 아니다. 고객들은 서비스를 만들고, 기획하고, 유통하는 데 참여하고 싶어한다. 자아실현, 자아성취등에 대해 적극적으로 느끼고 싶어한다는 것이다. 이제 고객들은 ‘이런 회사가 좋은 회사다’ 라는 생각, ‘기왕이면 이 회사 제품을 쓰겠다’ 라는 생각을 한다. 고객들은 ‘내가 키워줬으면 좋겠다’는 회사의 활동에 관여하기 시작했다.
고객이 스스로 물건을 집어서 계산하게 하는, 자발적으로 참여하는 전략이 필요하다. 우리 기업들이 고객에 대해 제일 먼저 변해야 하는 것이 이 부분이다. 온라인 백과사전인 위키피디아, 오마이뉴스 등을 보면 전문가들이 아닌 네티즌들이 아무 보수 없이 컨텐츠를 생산해낸 것이다. 외국의 망해가던 한 금광회사가 금맥 정보를 전세계에 네티즌들에게 공개하고 ‘금광을 찾아내면 상금을 주겠다’는 컨테스트를 했다. 그걸 통해 발견한 금광들은 30억 달러 이상의 가치가 있었다.
고객이 자발적으로 참여하는 웹2.0 비즈니스 전략이 필요하다. 한 회사 내의 제한된 구성원 만의 아이디어에 의존하는 것과 수많은 고객의 아이디어를 받아서 사업하는 것은 경쟁이 될 수가 없다. 그렇기 때문에 유튜브(www.youtube.com), 싸이월드 등처럼 고객이 참여하고, 만들고, 기획하게끔 만들어야 한다.
3. 베트남 사회 공헌 활동을 통한 해외 시장 활성화
: SK텔레콤의 글로벌 사업이 베트남 시장에서 가입자 1백만 명을 돌파하여 본격 성장의 신호탄을 쏘아 올렸다. 베트남 시장은 8천 4백만이 넘는 인구에 시장자체가 꾸준한 성장세를 보이고 있어 앞으로도 사업정망은 밝다. 한편 SK텔레콤은 줄 곧 [베트남 얼굴기형 어린이 무료수술]사업을 시행에 금년까지 3천여명의 기형 어린이에게 미소를 되찾아 주었다. 당장 눈앞의 효과보다도 장기적인 시각을 바탕으로 한 사회공헌활동의 의지가 있었기에 가능한 일이었다. 앞으로도 베트남의 부족한 도서관 문제를 해결하고 SK텔레콤 IT센터도 설립, 운영하는 등 동반 성장을 위한 사회공헌 활동에도 힘쓸 계획이다. SK텔레콤은 적극적인 해외진출을 통해 통신서비스, 콘텐츠, 단말기 등의 연관 산업이 동반 발전하고 나아가 국가 경쟁력의 신장을 견인하는 새로운 성장 모델로 자리매김하는데 기여할 것이다.
< 목차 >
Ⅰ. 들어가며
1) 기업선정배경
2) SK TELECOM 기업소개
Ⅱ SK 텔레콤 마케팅전략분석
1) 기업내부 마케팅전략
2) 프로모션 전략
3) SWOT분석
(Strength)
(Weakness)
(Opportunity)
(Threat)
4) SK Telecom 서비스분석
5) SK Telecom 서비스의 장점
6) SK Telecom 서비스의 문제점
7) 문제점 해결방안
Ⅲ 맺음말
◈ SK텔레콤의 향후전략

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SKT,   SK텔레콤,   올레,   스마트폰,   이동통신,   KT