품질경영론 - 품질차원 사례[제품&서비스]

소개글

품질경영론 - 품질차원 사례[제품&서비스]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론 - 품질의 개념과 구성 소개

2. 본론 1 - 품질 차원을 통한 제품 비교
A. Select Product
B. Conformance
C. Perceived Quality
D. Psychological Qualities
E. Performance
F. Feature
G. Aesthetics
H. Durability & Reliability

3. 본론 2 - 품질 차원을 통한 서비스 비교
A. Select Product
B. Accessibility and convenience
C. Time
D. Timeliness
E. Courtesy & Consistency
F. Responsibleness

4. 결론 - 한계점과 느낀점

본문내용

있다. 또한 위기대처 능력 등이 필요한 심장마비나 당뇨 환자의 혼수상태 치료법, 인공호흡법, 비행 탈출(500여명의 승객을 120초 이내에 완전히 비상 탈출시키는 훈련) 및 비상시 구조 절차를 교육 받는다. 이처럼 충분히 교육을 마친 후에 비행에 나서기 때문에 언제 어디서든 예기치 못한 문제가 발생하더라도 그 특유의 위기대처 능력을 발휘하게 된다. 모든 항공사가 이러한 경우 신속히 문제를 처리함은 물론, 나중에 고객이 이의제기를 할 경우에도 사후관리에 철저히 신경을 쓰고 있다.
결론
지금까지 현대와 기아자동차의 두 하이브리드 자동차, 그리고 세계에서 인정받고 있는 국내항공사의 제품과 서비스를 품질차원을 통하여 비교하였다. 제품비교에서는 A/S는 소비자가 원하는 곳에서 받기 때문에 객관성을 갖기가 힘들기에 누락시켰으며, 소비자가 갖게 되는 제품의 객관적, 주관적 인식을 비교하고자 Psychological Qualities를 포함시켰다. 서비스 품직차원에서는 항공사는 고객을 안전하게 원하는 목적지까지 모셔다 주는 것이 목적이기에 언제나 목적을 완수하기에 Completeness를 누락시켰으며, Accuracy역시 객관적으로 해석 불가능하기에 누락시켰다. (빨간색 부분은 수정해야 할 부분입니다.)
짧은 시간이었지만 이번 품질의 차원을 통한 제품 및 서비스의 비교자료를 준비하면서, 품질의 기능과 특성들을 다시 한 번 정리할 수 있는 기회가 되었다. 처음에는 각각의 품질차원을 비교해 내기 어려웠지만, 자료를 찾아가면서 의미와 개념이 명확해 졌으며, 뿐만 아니라 이전의 발표자들의 도움이 매우 컸다. 제품의 품질을 비교함에 있어서, 너무나 비슷한 두 브랜드의 능력치를 비교하기가 쉽지 않았으나, 그럼으로 인해 품질의 차원을 조금 더 명확하게 이해할 수 있었으며, 시간이 조금 더 있었으면 좀 더 완성도 있는 보고서를 작성할 수 있지 않았을까 하는 아쉬움도 남게 되었다. 다른 친구들과 마찬가지로 서비스를 구체화 시키고 객관화 시키는 과정에서 어려움을 격기도 하였다. 하지만 통계적 자료를 가지고 객관화 시키는 과정이 재미있었으며, 이 역시 품질과 그 개념을 이해하는데 많은 도움이 되었다.
참고자료
Statistical Data
- 미국 고속도로 안전보험협회 (IIHS) "2009년형 소형차 충돌시험 결과“
- C-News와 엠브레인의 “항공기 이용 실태 조사’
Magazine
- 서강 하버드 비즈니스 90호의 “정보화시대 품질의 새로운 의미”
News (paper)
- 한국일보 (경제) 2009년 7월 8일자 “전기모터로 시동 조용, 파워도 가솔린보다 우수”
News (internet)
- 스포츠칸 & 경향닷컴 2010년 3월 18일자 “SUV ‘웃고’, 하이브리드 ‘울고’, 업계 희비 교차”
- 머니투데이 2009년 7월 15일자 “아반떼vs포르테”
Homepages
- 현대와 기아 자동차 홈페이지
- 대한항공과 아시아나 홈페이지
Index
1. 서론 - 품질의 개념과 구성 소개
2. 본론 1 - 품질 차원을 통한 제품 비교
A. Select Product
B. Conformance
C. Perceived Quality
D. Psychological Qualities
E. Performance
F. Feature
G. Aesthetics
H. Durability & Reliability
3. 본론 2 - 품질 차원을 통한 서비스 비교
A. Select Product
B. Accessibility and convenience
C. Time
D. Timeliness
E. Courtesy & Consistency
F. Responsibleness
4. 결론 - 한계점과 느낀점

키워드

● Conformance,   ● Select Product,   ● Perceived Quality