쇼핑세상 G마켓 기업분석 보고서

소개글

쇼핑세상 G마켓 기업분석 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
1) 선정이유
2) 기업소개

2. 본론
1) SWOT 분석
2) 4P 분석
3) 고객관리시스템(CRM)
4) 성공요인

3. 결론
1) 오픈마켓과의 전쟁
2) G마켓 향후 과제

본문내용

아이디어의
발원지가 되어 일주일, 한달 단위로 새로운 사업계획을 세워야 하는 상대적으로 빠른 흐름
을 지닌 인터넷 쇼핑업체에서 놀라운 속도감을 자랑하기에 무리가 없게 할 수 있었다. 실제
로 G마켓의 성공 요인에 대하여 구영배 대표는 ‘소비자가 쇼핑하는 즐거움을 만끽하도록
다양한 아이디어를 냈던게 맞아떨어진 것 같다고 분석’했다.
6) 이용자의 편의를 극대화시키기 위한 서비스기능
① RSS서비스 : 고객이 쇼핑 키워드를 한번 등록해 놓음으로 해당 사이트를 매번 방문하지 않아도 실시간으로 정보를 얻을 수 있는 서비스이다.
② 신용점수제도 : 다수의 판매자와 다수의 구매자가 자유롭게 거래하는 완전자유경쟁모델을 지향. 다수가 참여하는 상품 거래소의 안정성과 신뢰성을 보장하기 위해 다음과 같은 기준으로 신용점수제도를 실시하고 있다.
ⅰ) 상품 구매시 일반회원의 신용점수는 다음과 같이 주어진다.
내용
점수
추가사항
회원가입
+ 5점

상품구매
+ 1점

온라인 입금 불이행
- 1점

체결취소
- 2점
카드체결 취소 포함
하자가 없는 상품 반품
- 2점
반품배송비 구매자 부담
* 신용점수가 0이되면 마일리지혜택이 소멸되고, -10점이되면 거래가 불가능하다.
ⅱ)상품 판매시 (e딜러) 판매자의 신용점수는 다음과 같이 주어진다.
내용
점수
비고
성공적 거래
+1
서울/경기지역은 만 3일내, 기타지역은 만 4일내 배송완료
1-3일 배송지연
-1
G마켓 배송을 택한 e딜러는 발주서 접수 시점에서 만1일 이내에 상품발송준비가 안되었을 때 그 이후부터 날짜계산
4-7일 배송지연
-1
위와 동일
8일이상 배송지연
-1

체결취소
-4
예) 재고가 없을 경우
상품하자로 인한 반품
-4
반품 배송비+교환 배송비는 e딜러부담
상품하자로 인한 교환
-2
*딜러의 신용점수 -10점이상일 경우에는 일시거래 중지, -20점이상일경우는 딜러거래가 취소된다.
③쇼핑 웹진 : 특정 상품에 대한 추천글, 노하우를 작성하고 작성된 글을 통해 물건이 판매 되면 글을 써준 고객들에게 해당 상품매출의 1%에 해당하는 사이버 머니를 지급
④배송업체 선택 : G마켓은 현재 우체국 택배와 협력관계, G마켓 협력 배송업체 또는 판매자가 개별적으로 외부 배송업체 선택이 가능
⑤배송절차 : 거래 체결후 곧바로 배송절차 시작, 상품 배송요청을 하면, 배송회사는 판매자의 상품 출고지로부터 구매자의 발송지까지 해당 상품을 배달, 일반적으로 구매자는 주문체결 이후 3일째 되는 날 상품 수령이 가능
7)금융사고 등을 막기 위한 철저한 보안시스템
①첨단 보안시스템 설치 : G마켓은 이중 방화벽과 침입탐지 시스템을 설치하여 정보보호에 최선을 다하며 서버 및 네트워크와 관련한 첨단 보안 시스템을 갖추고 있다.
②SSL 보안시스템 : SSL을 사용한 안전한 전송 Service 등록시 입력하신 정보는 Netscape Commerce server 상에서 제공되는 SSL (Secure Socket Layer) Protocol 에 의해 암호화 되어 G마켓에 전송되므로 안전하다.
③Verisign 인증 : 세계적인 웹사이트 인증회사인 미국의 Verisign 사로부터 공식적으로 인정을 받은 신뢰할 수 있는 쇼핑몰이다.
④넷시큐어 종합보험 : G마켓은 결제정보, 신용정보, 신상정보등 고객 정보의 유출 손실로 인한 피해에 대해 1인당 최고 300만원까지 보상 받을 수 있는 넷시큐어 종합보험에 가입하여 고객에 대한 피해손실을 최소화 하였다.
⑤정기적인 보안교육 : G마켓은 개인정보를 취급하는 인력을 필요한 인원으로 최대한 제한하여 운영하고 있으며, 정기적인 보안/개인정보 관리 교육을 통하여 항상 최상의 보안 마인드를 가지고 있다. 또한 전 직원에 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 있다.
Ⅲ. 결론
1. 오픈마켓과의 전쟁이 더욱 치열해지고 있습니다.
오픈마켓에 비해 온라인 쇼핑몰의 비중이 감소하고, 오픈마켓은 매년 급속한 성장을 하고 있습니다
2. G마켓의 향후 과제
1) 영업이익률(수익률)을 끌어올려라.
거래대금 액수는 옥션과 비등하나 그에 비해 턱없이 낮은 영업이익률이 문제로 거론되고 있다. 그러나 G마켓의 거래규모가 이대로 계속 고성장할 경우 영업이익률도 자연스럽게 올라갈 수 있음을 시사하고 있다. 결과적으로 당분간 지금과 같은 고성장을 지속시켜야 함을 의미한다. 그간의 고성장을 이루게 한 G마켓만의 비결을 살펴보면, 수수료면제, 쇼핑몰 최저가, 스타마케팅(및 스타샵), 행운경매 시스템과 각종쿠폰제, 판매자미니샵 흥정하기 등으로 요약할 수 있다.. 앞으로도 이러한 G마켓만의 시스템들을 응용, 발전시켜서 고성장을 하는 것이 중요한 포인트이다.
2) E- marketplace 에서 발생하는 각종 소비자 피해사례의 최소화하라.
고성장을 지속시키는 것만큼 중요한 것은 G마켓 내 소비자들의 피해 경험을 최소화 하는 것이다. 특히 배송오류나 사기, 물품하자, 교환환불문제는 심각하게 대두되고 있다.
대형 온라인 쇼핑몰들이 늘어나고 있는 시점에서 이들의 피해경험은 궁극적으로 그들과 잠재해 있는 소비자들까지 다른 쇼핑몰로 이동하게끔 하여 큰 손실을 안겨줄 수 있음을 말한다. 연락 두절 등을 통하여 책임을 기피하는 행위보다는 신뢰가 가는 쇼핑몰로서의 이미지를 구축하는 것이 필수이다. 그리하여 안심하고 거래할 수 있도록 G마켓 내의 이용약관부터 손 볼 필요가 있다. 또한 CRM 시스템 등을 제고, 연구하여 소비자를 보호할 보호막이 설치되어야 할 것이다.
3) 판매자와 G마켓의 협력을 통한 물류시스템(공급사슬)의 효율 극대화하라.
배송 관련 문제는 온라인으로 구매시에 가장 중요한 문제 중 하나이다. 빠른 시일 내에 정확하고 안전하게 소비자가 주문한 상품을 보내는 것이 소비자를 만족시키는 큰 요인임을 알고 판매자들이 물품을 안전하고 신속하게 보낼 수 있도록 G마켓이 협력할 수 있어야 한다. 결론적으로 지금과 같은 고성장을 지속시키면서 장소만 빌려주는 '장터의 개념' 에서 보다 소비자가 신뢰할 수 있는 쇼핑공간으로의 발전을 꾀할 수 있는 마케팅 전략이 필요하다.

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