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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 그레이스백화점의 연혁

Ⅲ. 그레이스백화점의 위치와 모습
1. 위치
2. 그레이스 백화점의 모습

Ⅳ. 그레이스백화점의 인사관리

Ⅴ. 그레이스백화점의 서비스마케팅
1. 성공요인
1) 적절한 입지 선정
2) 효과적인 판촉 전략
3) 소비자 밀착형 가격 및 제품전략
2. 그레이스백화점이 안고 있는 문제점
1) 새로운 경쟁 업체의 등장
2) 유통업계 구조 개편 움직임
3) 신규업체로서의 미흡한 기반

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

와의 가격경쟁 가운데 외국 유통업체의 진출에 대비해 기존 백화점 업계에서는 상권 장악의 차원에서도 지방에 잇따라 점포를 개설하는 다점포화 전략을 추진하고 있으며 유통 전문 인력 육성과 PB 상표 개발, 선진 유통 노하우 집중 도입, 물류시스템 개선, 국제화 추진 등의 자구 노력이 1995년을 기점으로 구체화하고 있다.
신세계백화점이 중국의 상해에 해외 지점을 신설한데 이어 롯데백화점의 경우 유통대학운영을 강화하여 전문적인 유통인력양성을 추진하고 있다.
이러한 유통업계의 전반적인 구조 개편 움직임은 탄생 4주년을 맞이하는 그레이스백화점으로서는 헤쳐나가기 힘든 거센 파도로 생각되며 이에 대한 대응이 주목된다.
3) 신규업체로서의 미흡한 기반
1. 체계적인 신세대 공략 미흡
인근에 6개 대학과 2개 단과대가 밀집한 세계적으로 드문 대학 밀집 지역인데도 불구하고 그레이스백화점 측에서는 그간 “미씨” 캠페인과 관련하여 체계적인 대학생을 포함한 신세대 층의 공략 노력이 없었다는 점을 시인하고 있었다.
즉, 지금까지 신규 개점과 더불어 여러 가지 준비와 운영에만 신경을 쓰다 보니 그러한 특성화된 소비자층이 존재함에도 체계적인 노력을 기울일 여력이 없었다는 것이 기획실 관계자의 변이었다.
따라서 “미씨-그레이스”라는 컨셉 아래에 성공적으로 런칭하는 데에는 성공했지만 신촌의 유행에 민감한 신세대 젊은이들을 포착하는데 영플라자의 설치만 했을 뿐 어중간한 노력을 기울임으로써 일정부분 그레이스백화점이 그간의 성공적인 운영에도 불구하고 젊은이들의 백화점이나, 실속 있는 백화점 대신 중저가의 싸구려 백화점으로 인식되어 온 것이 사실로 최근에 “신촌지엔느”라는 새로운 신세대 공략 캠페인을 전개할 필요를 제기하고 있다..
2. 다점포화 관련 문제점
또한 최근의 백화점 업계의 다점포화 전략과 관련하여 그레이스백화점은 본점 하나밖에 점포가 없기 때문에 성장잠재력에 문제가 제기되고 있으며 이러한 약한 자본력은 외국계 선진 유통업체가 신촌 주변 상권으로 진출할 경우 심각한 위협이 될 수 있다.
비록 부천에 그레이스쇼핑이 있기는 하지만 매출 부분에서 본점과 비교될 수 없을 정도이고 이러한 자본력에서의 열세는 그간 신촌시장의 성립 이후로 현대슈퍼마쳇과 현대쇼핑등 유통전문업체로만 성장해왔다는 자부심 외에 최근의 추세에 비추어 보아 심각한 위협이 되지 않을 수 없다.
3. PB 개발 노력 미흡
신규업체로서의 미비한 점을 지적할 때 그레이스백화점 측의 Private Brand(자기상표) 개발이 없었다는 점을 들 수 있다.
PB의 경우 직영의 형태로 운영되기 때문에 다른 임대형식의 매장 운영에 비하여 높은 이익율을 보장하므로 기존의 신세계백화점이나 롯데백화점의 경우 일찍부터 PB 개발에 힘을 기울여 왔다.
하지만 그레이스백화점의 경우 직영 매장 중에서도 PB가 차지하는 비중이 95년 기준 5%에 불과하며 현재 도입하려는 브랜드 역시 대부분 직수입브랜드로 자체 제작 내지는 엄밀히 말해 신세계백화점의 “PEACOCK” 과 같은 전국적인 지명도를 가진 자체 개발 브랜드라고 말 할 수 없는 성질의 PB라고 볼 수 있다.
4. 종업원 서비스 문제
그레이스백화점에는 약 2천여 명의 외부 판촉 사원이 파견 나와 있으며, 이들은 그레이스백화점의 통제에서 벗어나 있기 때문에 종업원 서비스에 심각한 문제가 되고 있다.
실제로 그레이스백화점이 93년 6월 1일부터 열흘간 “그레이스 열린 소리”라는 캐치프레이즈 하에 옴부즈맨 제도를 도입한 결과 의외로 많은 고객들이 적극적으로 참여하여 불만을 이야기했는데 그 중 가장 많은 내용은 종업원의 불친절에 대한 불만이었다고 한다. 업계 최초로 옴부즈맨 제도를 설치한 것 자체가 그레이스백화점에서 종업원의 서비스를 중요시한다는 반증인데 그럼에도 불구하고 아직도 매장 곳곳에서 무표정한 얼굴로 기계적으로 고객을 대하는 종업원들을 볼 수 있다. 또 그레이스백화점북쪽 옆길에서 차량을 통제하기 위한 안내요원이 배치되어 있는데 이들은 심하면 그레이스백화점 앞의 횡단보도를 건너는 사람들에게 상소리나 욕설을 퍼붓기도 한다는 것이 그레이스백화점에 대한 주위 사람들의 불만 사항을 들어보는 중 많이 지적되는 사항이었다.
백화점으로서는 종업원의 친절한 서비스야말로 경쟁우위를 제공하는 강력한 요소인데 그레이스백화점 측에서도 정기적인 종업원 교육 프로그램이 없이 부정기적인 교육만 실시하고 있는 형편이다.
Ⅵ. 결론
국내외 동종 및 이종업태와의 치열한 경쟁에 놓이게 될 것으로 예상되는 우리나라 백화점업계는 지속적인 성장을 위해 다양한 노력을 기울여야 한다. 본고에서는 그 노력의 일환으로서 다음과 같은 사항을 제시하였다.
새로운 상권으로의 진출, 경쟁력 있는 유통업태로의 사업다각화, 점포의 차별화, 백화점의 유통지배력 강화, 유능한 인력의 개발, 백화점의 사회적 이미지 제고 등이 그것이다.
마케팅전략의 측면에 있어서 이러한 기업활동은 변화하는 소비자의 욕구를 충족시켜야 한다는 것을 전제로 한다. 특히, 경제발전이 진전되고 선진 각국의 유통업체가 국내 유통시장에 진입하여 고질의 서비스, 매력적인 가격 및 상품구색 등의 가치를 제공할 경우 소비자의 욕구는 보다 다양화되고 고도화 될 것이기 때문에, 우리나라의 백화점업계는 소비자의 욕구를 세밀히 파악하여 그들의 욕구를 충족시킬 수 있는 가치를 제공해야 할 필요가 있다.
이러한 효과적인 가치를 제공하기 위해서는 시장세분화의 적극적인 도입이 필요하다. 즉, 시장세분화를 통해 표적고객을 선정하여 그들의 욕구를 충족시킴으로써 자점을 우월한 위치에 포지셔닝시킬 수 있는 마케팅 상의 본질적인 전략적 기초를 검토할 필요가 절실히 요구된다.
참고문헌
◈ 김기근, 백화점 POP 광고에 대한 연구, 영남대학교, 1995
◈ 김윤환 외 1명, 백화점의 고객만족 및 충성도 제고를 위한 선행요인에 관한 연구, 대한경영정보학회, 2012
◈ 나부경, 도심지 백화점건축 외관 디자인 경향에 관한 연구, 부경대학교, 2004
◈ 오구연, 백화점 마케팅, 을지서적, 1994
◈ 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 1995
◈ 이랑주, 한국 백화점 비주얼머천다이징 패러다임에 관한 연구, 동서대학교, 2008

키워드

백화점,   그레이스백화점,   인사관리,   서비스마케팅,   서비스