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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 갈등의 의미

Ⅲ. 갈등의 기능

Ⅳ. 갈등의 분류

Ⅴ. 갈등의 종류와 원인
1. 갈등의 종류
1) 가치(value)간의 갈등
2) 권력(power) 갈등
2. 갈등의 원인
3. 심리적 욕구
4. 이익
5. 가치
6. 권력

Ⅵ. 갈등의 수준

Ⅶ. 갈등의 양상
1. 논쟁
2. 이익의 갈등
3. 발달적 갈등
4. 개념적 갈등

Ⅷ. 갈등의 관리
1. 의견일치
2. 타협
3. 양보
4. 적응

Ⅸ. 갈등의 결과

참고문헌

본문내용

서 자연스레 이루어지는 것이라고 생각을 하면서 집단에 대한 적극적인 참여보다는 관망하는 자세로 임한다. 이러한 경우에 집단원은 적극적인 참여와 관망하는 자세 사이에서 개념적 갈등을 경험하게 된다. 이러한 갈등은 발달적 갈등의 경우에서와 같은 안정과 변화의 상반된 세력의 작용에 의한 갈등과는 다른 것이다. 많은 사람들이 갈등을 공개적으로 표명하는 것을 두려워하고 피하는 것이 사실이다.
Ⅷ. 갈등의 관리
1. 의견일치
다양한 대안들의 이득과 불이득을 고려한 후 최선의 대안에 대해 부부가 함께 동의하는 것이다. 예를 들어 부부가 각자 가고 싶은 여행지가 다를 때 시간, 경비 등과 같은 다른 요인들의 상대적 득실의 비교로 여행지를 합의하여 결정하는 것이다.
2. 타협
타협은 부부 각자의 의견이 다 반영되어진다. 즉 총 여행일수의 반은 남편이 원하는 여행지로 나머지 반은 부인이 원하는 대로 여행지를 가는 것이다. 또는 올해는 남편이 원하는 곳으로 내년에는 부인이 원하는 곳으로 여행지를 결정하는 것이다.
이러한 해결방식은 부부 둘 다에게 아주 만족스러운 느낌을 줄 수도 있으며 혹은 나머지 한쪽 배우자가 다소 불만을 느낄 수도 있다.
3. 양보
한쪽 배우자의 일방적인 양보로 갈등상황이 해결될 수 있다. 즉 남편이 부인이 원하는 여행지로 마음을 바꾸는 것이다. 이때의 양보는 부인이 원하는 여행지가 좋아서가 아니라 갈등을 줄이기 위해 부인의 의견에 동의하는 것이다.
이러한 갈등상황에서 부부는 각자 스스로에게 한 가지 질문을 해 볼 수 있다. “이 상황에서 나의 방식을 고집하는 것이 나에게 얼마나 중요한가?, 상대방에게 대한 것보다 이것이 나에게 더 중요한가 아니면 덜 중요한가?” 라는 질문은 양보의 근거를 만든다.
4. 적응
타협이나 양보로 갈등이 해결되지 않을 상황에서 적응의 방법이 해결책이 될 수 있다. 각각의 배우자가 자기가 원하는 방식대로 하는 것이다. 즉 각자 자기가 원하는 곳으로 여행을 떠나는 것이다. 그러나 너무 오랜 별리는 둘 관계를 손상시킬 수 있다.
이러한 과정에서 주의해할 것은 부부 중 어느 한 쪽 또는 모두가 상대방의 욕구를 지나치게 의하여 자신의 진실된 느낌을 표현하지 않을 수 있다는 점이다. 서로가 자신들이 실제로 좋아하는 것을 표현하지 않는다면 그것은 일시적인 해결에 불과하다. 따라서 합의가 잘 이루어지지 않을 때는 더 토의하고 결정을 연기하는 것이 좋다. 최종적인 결정에 앞서 서로가 상대방의 감정이나 욕구들을 수용하는 것이 중요하다.
Ⅸ. 갈등의 결과
① 해결되어야 할 관계상의 문제를 보다 더 잘 이해하게 해준다.
② 갈등은 변화를 촉진한다.
③ 갈등은 문제해결에 대한 동기를 촉진하고 증진시킨다.
④ 갈등은 집단을 보다 재미있게 한다.
⑤ 문제 상황에서 집단원들이 서로 다른 의견을 갖고 있을 때 보다 나은 결정이 내려지기 쉽다
⑥ 갈등은 관계를 보다 깊게 하고 풍부하게 한다.
⑦갈등은 창조성을 촉진한다. 문제와 상황에 대한 시각이 서로 다름을 알게 되므로 창조성을 촉진하게 된다.
⑧ 갈등이 생기면 집단원의 인지적 자기중심성이 감소되고 인지적 도덕적 추론수준이 상승함으로 사회적 발달이 증진된다.
참고문헌
밥 호너, 제인 호너 저, 금병달 외 1명 역 - 갈등의 해결, 순출판사, 2006
박종화 - 갈등관리론, 경북대학교출판부, 2008
윤인진, 박길성 외 3명 - 한국인의 갈등의식 - 고려대학교출판부, 2009
장 뿌아트라스, 피에르 르노 저, 박진 외 1명 역 - 갈등조정의 ABC, 굿인포메이션, 2007
팀 어시니 저, 이선영 역 - 갈등 해결의 기술, 씨앗을뿌리는사람, 2003
폴 리쾨르 저, 양명수 역 - 해석의 갈등, 아카넷, 2001

키워드

갈등,   타협,   조직,   경쟁,   이익,   갈등의 관리