현대백화점의 미래 전략-SWOT 분석-경영 전략 분석-경쟁사 분석-재무재표 분석

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현대백화점의 미래 전략-SWOT 분석-경영 전략 분석-경쟁사 분석-재무재표 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서 론
2.기업 소개
3.현대백화점 재무재표 분석
4.경쟁사 분석
5.현대백화점 경영 전략 분석
6.현대백화점 SWOT 분석
7.우리나라 백화점 업계의 전반적 현황 및 문제점
8.현대백화점의 미래 전략
9.참고 자료

본문내용

은 쉽게 그쪽으로 이동하게 된다. 현재 할인점이 급성장하여 점포수나 매출액 모든 면에서 백화점을 따라잡았고 견고한 성장세가 유지되고 있다. 할인점 업계의 공격적인 출점은 계속될 전망이다. 가정에서는TV홈쇼핑은 성장이 둔화되고 있으나 무형상품의 개발 및 인터넷 사업의 강화, T-커머스 등으로 수익성 측면에서는 큰 개선을 이루고 있다. 최근 폭발적인 성장을 기록하고 있는 신유통채널들의 확장은 올 해에도 계속되어 유통시장내에서의 비중을 더해갈것으로 예상된다. 가격 파괴 열풍과 소비자들의 생활양식의 변화, 할인점 주도의 유통시장 변화라는 세계적 추세 등으로 해가 바뀔수록 할인점의 비중은 높아져 기존 백화점 업계를 위협하리라고 본다.
최근 백화점이 할인점들에게 고전하고 있는 가장 큰이유가 가격 경쟁에서 밀리기 때문이다. 이는 구매자들의 가격 민감도가 매우 크기 때문으로 볼 수 있다. 또한 할인점들이 무수히 들어서면서 구매자들이 백화점에서 할인점으로 쉽게 옮겨갈 수 있게 되면서 구매자의 교체비용이 감소해 구매자의 교섭력을 강화시키는 계기가 되었다. 따라서 현재 백화점 사업의 구매자 교섭력은 상당히 크다고 보아야 할 것이다.
할인점의 폭발적 성장이라는 위협 속에서 기존의 상품 전략을 대폭 수정하여 많은 대형 백화점들이 할인점 영역인 중저가 생활용품과 잡화류를 대거 철수, 할인점에 양보하고 백화점 고유의 고급 패션 상품과 고가품을 강화하는 전략을 추구하고 있다. 결국 성장 둔화와 할인점의 위협 속에서 불황의 영향을 받지 않는 고속득층을 주고객으로 확보하는 미국 유럽식의 영업이 불가피해졌다고 볼 수 있으며 이런 점에서 백화점 업계의 고급화 전략(Upscale strategy)은 더욱 심화될 것이다.
8. 현대백화점의 미래 전략
경영자 입장에서는 기업의 내실화를 위해서 부채비율을 줄이는 데 힘쓰는 한편, 기업의 또 성장성에도 관심을 기울여야 한다. 기업의 성장성 향상은 점점 극심해 져가는 경쟁 속에서 현대백화점의 위치를 제고하기 위해서 더욱 필요한 부분이다. 비록 타 업체에 비해서 이익률은 높지만 외형적인 성장도 어느 정도는 필요하다. 이는 기업의 비전과 관련된 것으로써, 고급화 등의 백화점 사업의 강화, 인터넷 몰 등의 신 사업 강화, 외식사업, 물류업, 호텔 ,금융산업 등 성장사업과의 연계 등의 세가지 비전으로 보았을 때, 경영자는 성장을 염두한 의사결정이 필요하다.
현대백화점의 매출의 70%는 전체고객의 20%의 상위우수고객이 차지하고 있다. 이들은 물론 상표충성심이 높은 고객층이긴 하나, 이들을 위한 지속적인 서비스를 가벼이 할 수 없으므로 우수고객을 위한 차별화된 서비스를 제공하여야 할 것이다. 다른 어떤 정보원천보다 구전이 큰 효과를 발휘하므로, 이들 우수고객들을 철저히 관리한다면 경쟁백화점들의 상위 우수 고객들을 끌어오는 결과도 기대할 수 있다. 구체적인 방안으로는, 동종 업계에서 최고수준이라 할 수 있는 현대백화점만의 CRM 시스템을 이용하여, 우수고객들의 정보를 관리하고, 그들에 맞는 서비스를 제공하는 것이다. 예를 들어, 그 고객이 자주 이용하는 브랜드나 선호하는 제품 군에 신제품이 출시되었을 경우, 즉시 알려주어 편의를 제공한다. 또한 기록되어있는 고객의 기본신상정보를 이용하여 생일, 기념일 같은 날에도 그에 맞는 제품 군이나 브랜드를 추천하여 제시함으로써 구매욕구를 유발한다. 매장 내에 우수고객만을 위한 공간을 만드는 것도 좋은 예가 될 것이다. 그들 자신이 특별하다는 느낌을 받을 수 있도록 VIP 전용휴게실을 만들어, 우수고객들에 편의를 제공하는 것이다. 현재 실시하고 있는 장기간 무료주차 쿠폰 발행이나 포인트적립을 통한 사은품(타 백화점보다 한 단계 업그레이드 된 여행상품, 명품사은품)제공, 발레 파킹제도 역시 계속적으로 유지, 발전시켜야 할 것이다. 그리한다면 기존의 우수고객 유지는 물론, 타 백화점의 우수고객들도 끌어올 수 있으리라 생각된다.
일반 고객들은 잠재된 우량고객이므로 고품질의 서비스를 통해 우량 고객화할 수 있으므로 우량고객들을 위한 서비스 확대 에만 관심을 기울일 것이 아니라 일반고객들을 위한 서비스 확대도 이루어져야 할 것이다. 실제로 현대백화점은 우량고객관리 못지않게 일반 고객관리도 힘쓰고 있다. 매장 내 유아/아동 보호시설 마련, 개점 전 음료서비스 제공, 에스컬레이터 주변 휴식 공간 마련 등을 통해 고객에게 편의를 제공하고 있다. 현대백화점은 이에 덧붙여 다른 고객만족서비스를 확대해 나가야 할 것이다. 외국의 일류 서비스 제공기업의 서비스교육 전문가를 초빙하여 직원들에 선진 서비스 교육을 실시하고, 타 백화점과는 달리 OPEN되어 있는 게시판을 이용한 고객의견 수렴과 적극적인 대처, 정기적인 회원메일발송을 통한 고객서비스평가 등이 좋은 예가 될 것이다.
현대백화점은 타 백화점에서는 접할 수 없는 고급명품브랜드를 입점시킴으로써 고급스런 이미지를 한층 강화시켜야 할 것이다. 이미 명품백화점이라는 이미지가 고객들에 어필되고 있지만 실제로 그만큼의 고급화는 아직 부족하다. 매장과 매장 간의 간격을 적당히 넓히어서 타 백화점처럼 마치 시장 같은 복잡한 분위기를 연출하지 않도록 해야 할 것이고, 외벽은 특별히 더 고급스런 느낌을 주어야 할 것이다. 또한 고객과 직접 맞닿아 있는 직원들의 유니폼도 지금과는 다른 세련된 질감이나 디자인의 유니폼으로 바꾼다면 더욱 고급화 효과가 커질 것이다. 위의 몇 가지 예를 포함한 고급화 전략을 펼친다면 고급스런 명품백화점의 이미지를 확고히 할 수 있을 것이다.
9. 참고자료
한국기업의 경쟁력 향상을 위한 제언: 세계수준의 한국기업에 도전 한다 - 박철순, 수만트라 고샬, 21세기북스, 2003
김동남·조재립(2002), 백화점의 성공적인 CRM을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
최인혁·이영렬(2004), 백화점 3사의 온-오프라인 통합전략 사례 연구, 유통연구 제9권 제1호
현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구, 한국 마케팅 저널, 2009

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