[마케팅] 신세계 백화점의 SWOT와 효과적 마케팅 방안

소개글

[마케팅] 신세계 백화점의 SWOT와 효과적 마케팅 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 시작하기 앞서

Ⅱ.본론
1. 국내 소비시장의 변화
2. 유통업계 환경 변화
3. 신세계 그룹의 연혁 및 성장 과정
4. 신세계 그룹의 경영이념
5. 신세계 백화점의 SWOT
6. 백화점에 대한 고객 설문 조사
7. 신세계 백화점의 현재의 문제점과 앞으로의 발전 방안
8. 신세계 강남점의 마케팅 촉진 계획
9. 신세계 백화점의 고객 서비스 및 편의 시설
10. 신세계 계열의 기업 소개

Ⅲ. 결론
1. 현재 신세계 백화점의 문제점
2. 신세계백화점의 효과적인 발전방안

본문내용

을 적극적인 차별화전략의 일환으로 수행하고 있다. 이는 곧 낮은 현금마진을 극복해 전체적인 수익성을 개선할 수 있는 전략이라는 것이 받아들여지고 있다는 증거이다.
‘Federated'에 대한 우호적인 평가는 전체 백화점 업태의 성장성에 한계가 있으며 백화점 업계의 매출 성장이 거의 제로섬게임의 특징을 보이고 있어 자체 효율 개선에 중점을 둔 업체를 더욱 평가하는 경향을 반영한 것이라고도 볼 수 있다.
그러나 이와는 반대로 전통적인 미국 백화점 업계의 대표주자인 ‘Sears' 'Penny' 'Saks' 'Nordstrom' 은 차별화 전략을 신속히 마련하지 않는 한 경쟁에서 뒤쳐질 수 있다는 처지에 놓여 있다는 평가를 받고 있다.
2. 신세계백화점의 효과적인 발전방안
IMF한파를 벗어난 백화점업계가 이제는 할인점, 대형 수퍼마켓, 등 치열한 경쟁환경에 직면하고 있다. 따라서 백화점의 주요 고객인 중산층이상의 고객을 대상으로 고품격 매장을 지향하거나 전문점, 또는 대중백화점으로의 변신을 모색 할 때이다.
한편 전문점으로의 변신을 꾀하기 위해서 백화점 업계는 패션이나 잡화 등 눈에 확 들어올 수 있는 차별화 된 제품만을 취급해 철저한 고객관리에 힘써 나가야 할 것이다. 대중백화점을 지향하는 백화점의 경우, 소형백화점간의 연대로 생산판매를 공동화하는 방안을 검토하는 등 다각적인 영업전략을 구사해야만 할 것이다.
(1) 할인점 등 경쟁상대에 맞서기 위해서는 고객이 원하는 제품을 쉽게 선택사용관리하도록 정보화와 서비스 확충에 더욱 힘써나가야 할 것이다.
또한 구매시점 뿐만 아니라 구매 뒤에도 고객의 불평과 요구에 귀기울여 수요를 창출하는 제품과 서비스 제공에 만전을 기하여야 할 것이다. 고객이 무엇이 불편한지 신중히 파악하는 １대１ 커뮤니케이션 마케팅 활동이 무엇보다 시급하다. 백화점의 경우 현재 매출부진 등으로 극심한 어려움을 겪고 있는데 이러한 상황에서 이윤을 극대화지속화할 수 있는 방법은 고객에 대한 이해와 정보수집분석을 강화해 고객의 소비패턴과 요구를 철저히 파악하는 것이 급선무이다.
(2) 임대수입 의존도를 과감히 줄여나가야 한다.
일본백화점들은 소비자 입장에서 판매할 물건을 제조업체로부터 직접 골라 사는 소매업자로 발전했다. 그러나 한국의 경우 매장의 임대수입에 의존하는 백화점이 상당수 존재하기 때문에 이 경우 가격과 서비스면에서 문제가 생기고 있다．
백화점이 21세기 유통시장에서 경쟁력을 지속적으로 유지하기 위해서는 대형할인점 등과는 다른 고품질 상품과 고품격 서비스를 제공하는 쇼핑문화를 즐길 수 있는 복합공간으로 탈바꿈해야 할 것이다.
(3) 고급화를 통한 매출성장 전략을 추구해야 한다.
최근 할인점과 패션몰, TV 홈쇼핑 등이 저렴한 가격 및 적정한 품질의 상품으로 경쟁하고 있는 가운데 주요 백화점들은 회사 이미지 제고 및 C.I 변경, 명품브랜드 매장추가 등을 통해 고소득층을 겨냥한 영업전략을 펼치고 있다.‘신세계백화점’은 강남점의 1층에 ‘루이뷔통’을 입점시켜 당일 1억3천만원의 매출을 올리고 인근 잡화매장까지 40% 이상의 매출성장을 가능케 한 명품관 시너지 효과에 고무돼 명품관 입점에 박차를 가하고 있다.
이러한 고급화 경쟁은 주목표 고객층을 중상 소득자로 선정해 할인점등과의 차별을 시도하는 백화점 성장전략의 일환이며 현재까지는 성공적으로 시행되고 있다고 판단된다. 하지만 이는 할인점 및 홈쇼핑 등 타 업계에 빼앗긴 매출을 상쇄하는 수준에 머무르고 있을 뿐, 전체적인 백화점 매출성장을 견인하지는 못해 전체 백화점 성장률은 한자리 수에 그치고 있다.
(4) 신규고객확보를 위한 구체적 전략을 세운다.
(ex) 전략 1 - 방문 횟수에 따른 사은품 제공
백화점에 오는 고객의 방문 빈도수를 높임으로 해서 상품과의 접촉을 늘리고 판매까지 이어질 수 있는 고객 유치 방안으로 백화점 내에서 방문 고객을 체크하며 1일 1회로 제한을 둔다. 일정한 횟수 이상이면 소정의 사은품을 제공
전략 2 - 지하 주차장 입차 고객에게 5000원 상품권 증정
3人이상 차량 동승시에 상품권을 무상으로 제공함으로써 일단 백화점에 온 고객을 대상으로 소비를 유도하며 상품권으로 하여금 차량에 3인 이상 탑승하여 올 가망성을 높임으로써 잠재 소비자의 수를 늘릴 수 있다.
전략3 - 연예인 공연 밑 다양한 행사
고3 및 청소년을 대상으로 한 마케팅 전략으로서 주말에 연예인 등 다양한 이벤트를 열게 함으로써 청소년들을 유도, 쇼핑을 목적으로 온 청소년들일지라도 공연을 함으로써 타업체에 대해 우위를 가질 수 있다.
전략 4 - 만원이상 구매 고객에게 생필품 제공
조그마한 것 하나에 민감하게 반응하는 주부를 대상으로 한 마케팅 전략으로 소단위 판매를 유도하며 백화점의 문턱을 낮추게 하는 효과를 낳을 수 있다. 소비자는 구매 부담이 줄어들게 되고 지역 주민들의 백화점 방문 횟수를 늘릴 수 있다.
전략 5 - 지역 주민을 대상으로 한 대대적인 홍보
아무리 많은 이벤트를 벌인다고 해도 사람들이 모르면 그만인 것이다. 각종 이벤트에 대한 정보와 백화점 내 매장 정보 등 다양하고 대대적인 홍보를 해야 할 것이며 초반에 이에대한 투자비용이 클 것이다.
전략 6 - 일정기간 동안 마일리지 적립금율 높임
현대에 와서 마일리지 카드들이 난무하고 있다. 판매금의 일정부분을 소비자에게 되돌려 줌으로써 고객의 단골화를 이끌어 내는것이다. 또한 구매로부터 오는 욕구의 만족 못지않게 포인트금을 늘림으로써 오는 만족감 역시 점차 비중이 증가 하고 있다. 기존 신세계백화점도 역시 마일리지 카드를 이용하고 있지만 이에 대한 우위를 가지기 위해서 구매에 따른 적립금 퍼센트를 늘림으로써 신규 마일리지 카드 발급을 활성화 하고 고객의 정보를 얻을 수 있다.
전략 7 - 인터넷의 적극적 활용
인터넷 보급수 1000만 시대가 도래 했다. 이는 전체 가정의 70%가 초고속 인터넷 망을 구축했다는 점으로 시사하는 바가 크다. 마일리지 카드나 백화점 카드 등으로 획득된 개인 정보를 바탕으로 연령별, 소득별로 차별화된 메일을 보냄으로써 구매자의 눈높이에서 볼 수 있는 기회를 늘리고 백화점에 대한 다양하고도 신속한 정보를 제공할 수 있다.

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