'Everyday Low Price' 이마트(e-mart) 고객만족경영 성공요인 분석

소개글

'Everyday Low Price' 이마트(e-mart) 고객만족경영 성공요인 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 이마트의 기업개요

2. 이마트의 기업 환경 분석

3. 이마트의 성공요인 분석

4. 나의 의견

본문내용

시행하고 있다.
이마트는 물류센터에 상품이 짧은 시간 동안 머무르는 통관 방식 물류를 통해 신선도를 유지해야 하는 상품이나 판매량이 많은 생필품 공급에서 우위를 보인다. 이마트는 이를 통해 전체 비용 대비 8%였던 물류비를 2%까지 낮췄다.
반면 홈플러스는 충남 목천의 물류센터를 통해 주간 최대 300만상자의 상품을 전국에 배송하는 등 대규모 공급에 우선하고 있다. 홈플러스는 통관 방식은 국토가 넓은 미국이나 유럽에 어울리며, 상대적으로 국토가 좁은 한국엔 적은 수의 물류센터로 충분하다고 말한다. 물품을 실어 나르는 트레일러도 한 대만 운영해 1년에 640억원 이상, 최소 5%의 원가 절감 효과를 얻고 있다.
4. 나의 의견
이마트를 경영과제로 선택한 이유는 세계 제1의 월마트와 까르푸를 물리친 이마트 노하우를 알고 싶고, 이마트가 어떻게 한국형 대형 마트를 정착 시켰으며, 이마트가 다른 유통 업체와는 다른 경쟁력이 어디서 생기는지 궁금하고, 또 이마트의 물류 시스템이 어떻게 돌아가고 있으며, 경쟁업체인 사상 홈플러스와의 경쟁구도와 이마트만의 차별화된 마케팅 전략이 있는지 궁금해서 선정과제로 결정을 하게 되었습니다.
현재 우리나라의 할인점은 신세계의 E-마트가 국내 할인점 가운데 가장 큰 확장을 하였고 롯데 마그넷과 홈플러스가 뒤를 잇고 까르푸나 월마트 등이 진출하여 있는 상태이다. 우리나라의 할인점 성장은 당분간 계속 될 것으로 전망되는데 다음과 같은 이유에서이다. 현재 우리는 백화점, 편의점과 더불어 대형할인점의 홍수시대에 살고 있다. 몇 년 전부터 불어 닥친 할인점의 열풍은 쉽사리 사그라질 기세가 아니다. 1993년부터 유통시장의 국제적인 개방에 따른 외국선진 유통업체들의 국내진입과 이에 대응하는 국내 유통업체들의 대형화 추세, 그리고 인터넷의 보급으로 인한 전자상거래 등 무점포 거래의 확산은 기존 상업 활동을 담당하던 도심지의 쇠퇴와 더불어 신 상업지의 등장, 소비시장의 광역화 등 도시 상권 및 도시공간에 대하여 급속한 변화를 불러일으켰다. 특히, 대형할인점의 등장은 IMF라는 경제위기 속에서의 여러 가지 사회적 여건의 변화와 소비자의 지가 지향적 소비형태로의 변화는 물론 대규모 점포설립-영업 관련 규제의 개혁 및 저가부지공급의 확대에 따른 도시외곽지대의 활성화 등 적극적인 정부의 활성화정책으로 인해 매우 큰 성장을 지속하고 있다. 또한 지금까지 수도권에 집중되어 왔던 이러한 대형 할인점들이 점차 지방으로 확산되고 있는 추세가 뚜렷하여 대형할인점의 지방 로의 신규진출 및 규모 확대는 당분간 지속될 전망이다.
기업에게 있어서 시장 변화에 얼마나 잘 적응하느냐는 그 기업의 생명을 좌우하는 아주 중요한 요소이다. 즉 얼마나 시장의 변화를 빨리 파악하고, 그 변화에 빨리 적응할 수 있느냐가 그 기업의 생명을 결정짓는다는 것이다. 이러한 측면에서 신세계의 시장 변화 적응책은 좋은 본보기가 된다고 할 수 있다.
신세계는 외부 환경 변화로 인한 소비자들의 소비 심리, 형태 변화에 대해 정확히 파악을 하여 그에 맞는 새로운 변화를 꾀함으로써 시장 내에서 그 생명력을 유지했을 뿐만 아니라, 더 큰 이익을 얻는 결과를 이끌어냈다.
다른 대부분의 백화점들은 시장 변화에 대해서 적응하지 못하고 기존의 방식을 유지하다 실패를 맛보았다.
신세계 또한 기존의 방식을 유지한 상태에서 시장 변화를 그대로 견디려고 했다면 분명 그들과 운명을 같이 했을 것이다.
신세계그룹이 월마트코리아를 인수한 것이 단적으로 보여주는 예이다. 이것은 간접적으로 토종할인점의 완승을 보여주며 이마트가 할인점 시장에서 1위를 굳혔다는 것을 보여주는 예이다.
또 토종 브랜드가 구미계 대형할인점의 공세를 물리칠 수 있었던 데는 먼저 고객중심의 경영전략이 한몫을 했다고 생각한다. 철저한 고객 분석과 고객중심의 경영만이 가장 중요한 요인이었다는 것을 여실히 느끼게 하였다.
이런 이마트의 성공요인 중 또 다른 요인은 무엇보다도 최저가격보상제였다. 이마트는 최저가격보상제를 국내할인점 시장에서 최초로 실시함으로써 소비자들에게 저가격 이미지를 구축하는데 성공하였다. 이 최저가격보상제는 현재 많은 점포들이 실시하고 있으나 여타 점포들의 이러한 정책은 소비자들에게 이마트의 최저가격보상제처럼 강한 인식을 심어주지는 못했다. 이처럼 이마트의 최저가격보상제에 대한 소비자들의 강한 인식은 다국적 유통기업들이 출점해 있는 신도시상권에서 조차 최고의 매출을 올릴 수 있는 이유가 되었던 것이다.
이마트하면 좋은 이미지가 떠오르고 고객과 함께한다는 것이 떠오른다.
이러한 할인점의 대승은 단지 이마트만 국한된 것이 아니라 신세계 전체 기업 이미지를 높였고, 기업 이익 측면에서도 더 많은 이익을 내었다.
따라서 고객만족의 경영이 얼마나 중요한지를 또 한번 느끼게 하는 실례였던 것 같다.
참고자료 및 사이트
할인점 경영과 실무 -도서출판 두남 / 윤명길·고창룡 공저 / 2003
할인점경영 - 박영사 출간 / 오세조 공저 / 1998
국내할인점시장 현황과 성장전략/ 삼성경제연구소 (http://www.seri.org)
E-mart 홈페이지(http://www.shinsegae.com/emart/home/main.asp)
한국까르푸 http://www.carrefourkr.co.kr
삼성테스코 홈플러스 http://www.homeplus.co.kr
삼성경제연구소 http://www.seri.org
LG경제연구원 http://www.lgeri.com/
하나경제연구소 http://www.hanari.re.kr
통계청 http://www.nso.go.kr
kinds(한국언론재단 뉴스검색DB) http://www.kinds.or.kr
매일경제 http://www.mk.co.kr
조선일보 http://www.chosun.com
중앙일보 http://www.joins.com
한국은행 http://www.bok.or.kr
한국경제신문 http://www.hankyung.com
대한 상공회의소 http://www.korcham.net
금융감독위원회 http://www.korcham.net
매경 이코노미, 최명철, 매일경제, 2003

키워드

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