이용자와의 커뮤니케이션에서의 잡음문제

소개글

이용자와의 커뮤니케이션에서의 잡음문제에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션의 의미

Ⅱ. 대인(對人) 커뮤니케이션

Ⅲ. 도서관과 이용자 사이에서의 잡음문제 (Noise)

Ⅳ. 사례 발표

본문내용

람실이 환기, 가습이 너무 안 되서 답답하고 건조하다며 물도 못 마시게 하는 것은 너무하다는 의견이 166건 중 7건이었고 학교 홈페이지 게시판에도 그에 관련된 글이 여러 번 올라왔었다. 이는 도서관과 학생들 사이에 의견 절충이 필요한 것으로 도서관은 학생들이 납득할 만한 이유를 확실하게 명시하고 환경이 열악할 경우 어느 정도의 절충점을 마련해야 할 것이라고 생각한다.
스터디 룸과 관련한 불만 사항도 166건 중 9건을 차지했다. 스터디 룸 증설, 스터디 룸 예약을 더 편하게 할 수 있었으면 하는 의견, 스터디 룸 내 PC설치 등의 의견이 있었다. 학교 홈페이지 게시판에는 스터디 룸의 방음과 관련된 불만 사항이 많이 올라와 있었다.
스터디 룸 바로 밖에는 공부하고 있는 열람실이거나 컴퓨터를 이용하고 있는 디카플라자 나 스터디 룸 내에서 크게 떠들거나 전화 통화하는 일을 삼가 해달라는 의견들이었다.
그 외에도 화장실에 온수, 핸드드라이어, 부드러운 휴지를 요구하는 의견이 있었고,
도서 반납기 설치, 도서관 입구 아주머니 불친절함 개선, 지하 열람실에 지저분한 짐 처 리요망 등이 있었다.
4.3 디지털 관련
도서관이 리노베이션 되면서 가장 많이 바뀐 점은 현대화되고 디지털화 되었다는 점이다. 편리하게 바뀐 것도 있지만 그에 반해 더 불편함을 초래한 부분도 많다.
가장 많이 불만 사항이 나오는 것은 도서관 홈페이지 관련 불만 사항이다. 글쓰기와 읽기 의 경우 도서관 인증을 받아야만 하는 과정이 있다. 하지만 도서관 인증을 받으려고 하는 데 계속 홈페이지가 넘어가지 않는다거나 다운되는 경우가 많다며 학교 홈페이지 게시판 에 많은 사람들이 글을 올렸다.
도서관 컴퓨터의 고장이 너무 잦다는 의견이 166건 중 7건을 차지했다. 도서검색대에도 고장이 나서 쓰지 못하는 컴퓨터가 있고 디카플라자, 스마트플라자, 각 열람실에도 고장 난 컴퓨터가 많아서 적절하게 쓸 수 있는 경우가 드물다는 불만사항이었다.
지하 열람실을 개관하면서 새로 생긴 것이 24시간 사용할 수 있는 디지털 사물함이었다. 하지만 디지털 사물함의 벌금이 문제시 되고 있다. 학교 홈페이지 게시판은 물론이거니와 조사한 바에 따르면 166건 중 8건을 차지하였다. 기본료가 있고 거기에 1시간에 100원씩 부과가 되다보니 주말이 끼이게 되면 거의 1만원에 가까운 벌금을 내는 경우도 허다하다. 그리고 K-cash로만 결제가 가능토록 하여 은행이 마감된 시간에 벌금을 부과하려면 하루를 더 기다려서 많은 벌금을 낼 수밖에 없다. 은행 측에서도 K-cash와 관련하여 학생들의 불만 사항이 많다고 한다. 학교 측은 은행을 이용해야만 하는 K-cash외에도 벌금을 지불할 수 있는 다른 수단 등을 학생들과 상의하여 만들어야 한다고 생각한다.
그 외에도 싸이월드 접속하게 해주세요, 한글 정 프로그램 깔아주세요, 스캐너 늘려주세요 등 실질적으로 디지털과 관련된 불만사항이 많았다.
-참고자료 및 출처 -
정보와 사회커뮤니케이션 강의 교재 .
숙명여자대학교 홈페이지 게시판 .
스마티어 설문 조사지 .

키워드

이용자와의 커뮤니케이션에서의 잡음문제,   대인 커뮤니케이션,   도서관과 이용자 사이에서의 잡음,   도서관 시설 관련 사례