삼성전자의 글로벌 경영사례와 향후 전략

소개글

삼성전자의 글로벌 경영사례와 향후 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 삼성전자 소개
(1) 개요
(2) 사업부문
(3) 매출현황
2. 글로벌경영 성공사례
(1) 중국
(2) 미국
(3) 러시아
3. 향후 전략
4. 결론 및 시사점

본문내용

시스템은 미국의 삼성 휴대폰 고객이 폐기를 원할 경우 웹사이트에서 제공하는 무료우표 라벨을 출력, 휴대폰을 발송하면 텍사스의 삼성 폐휴대폰 센터로 자동 수거된다.
이 프로그램은 삼성 휴대폰뿐만 아니라 타사 휴대폰 소비자도 이용할 수 있도록 개방되어 있다.
또한, '07년부터 뉴욕, LA, 달라스 등 미국 내 주요 국제공항 안에 설치된 '삼성 모바일 차징 스테이션'은 현지 시민들과 공항이용객에게 큰 호평을 받고 있다.
(3) 러시아
가) 차별화된 서비스
삼성전자가 러시아 현지 비즈니스컨설팅 그룹으로부터 '올해의 기업' 상을 받았다. 올해로 세 번째다.
러시아 유명 비즈니스컨설팅 그룹 'RBC'는 27일(현지시간) 모스크바 시내 '고스틴니 드보르' 행사장에서 열린 '올해의 기업' 시상식에서 삼성전자 러시아 서비스 법인(SRSC)이 가전 서비스 부문 수상자로 선정됐다고 밝혔다.
삼성전자 러시아 서비스 법인은 제품 판매 후에도 서비스를 해주는 개념이 정착되지 않은 러시아에서 다른 기업들과 차별화된 서비스를 제공했다는 평가다.
고객들의 불만과 문의사항 등을 실시간으로 접수하기 위해 연중무휴 24시간 콜센터를 운영하고 있다. 1000개에 달하는 서비스점과 직영 부품공급망을 통해 빠른 서비스를 제공하고 있다.
방문 서비스, 궁굼한 사항을 채팅을 통해 물어보는 라이브 챗(Live Chat), 동영상을 통해 제품의 다양한 기능을 설명하는 동영상 가이드, 고객 스스로 즐기며 배우는 스마트 가이드 등 다양한 인터넷 서비스도 높은 평가를 받았다.
나) 이원화 전략 실시
현재 러시아의 실정은 모스크바와 같은 대도시는 휴대폰 보급률이 89%에 이르지만 나머지 지방 도시들의 보급률은 33%정도이다. 삼성은 이에 따라 대도시와 지방도시에 대한 전략을 이원화하였다. 대도시에는 프리미엄 전략에 따라 광고와 마케팅을 적극적으로 추진하는 반면, 나머지 도시들에서는 고객들 대부분이 처음으로 휴대폰을 구입하기 때문에 중가의 제품을 공급하는 데 주력하는 것으로 이원화 전략을 실시하였다.
다) 효과적인 표적시장 선정
러시아에서는 삼성의 SGH―800과 SGH―D410 모델 등이 인기를 누리고 있는데 최근에는 유럽에서 돌풍을 일으킨 슬라이드폰 D500에 삼성측은 기대를 걸고 있다. 위와 같은 인기 상품이 나타내는 것은 러시아 휴대폰 시장은 젊은이들에 의해 움직여지고 있기 때문에 젊은 층 주 표적 층이 되어야 한다는 것과 표적시장을 젊은 층으로 잡은 삼성의 전략이 또 다른 성공적인 전략이라는 것을 볼 수 있다.
4. 결론 및 시사점
국내에서도 성공하기 힘든데 삼성은 세계기업순위 중에서도 26위로 선정될 정도로 해외에서도 잘나가고 있다. 국내뿐만 아니라 해외에서도 삼성이 사랑을 받을 수 있는 이유는 각각 나라에 맞는 전략으로 진입했기 때문이 아닐까 싶다. (중국에서의 합작투자, 미국에서의 3L전략, 러시아에서의 이원화전략 등등) 그리고 위기를 강조하는 경영자의 마인드도 삼성전자가 성공할 수 있었던 요인 같다. 이제 문제는 계속 성장하느냐 아니면 하락하느냐 유지되느냐의 문제인 것 같은데 스마트폰 시장에서 중국 같은 경우에는 벌써 (스마트폰) 하드웨어 측면에는 거의 따라왔다고 한다. 그래도 아직까지는 제대로 된 모방을 100%는 못하지만 완벽하게 하기까지 얼마 안 남은 듯 싶다. 그렇게 된다면 스마트폰 시장에서 삼성전자의 수익성은 점점 떨어질 것이다. 사람들은 기능이 비슷하지만 값이 싸다면 당연히 그것을 고를 것이니까 삼성이 계속 선두주자로 나아가려면 또 다른 전략으로 소비자들을 사로 잡아야하고. 좋은 제품도 만들어야한다. mp3시장에서의 실패처럼 스마트폰시장도 실패를 겪고 싶지 않다면 말이다.

키워드

삼성전자의 중국 진출,   삼성전장의 미국 진출,   삼성전자의 러시아 진출,   프로스포츠 마케팅,   3L 전략,   삼성 폐휴대폰 회수프로그램,   Samsung Mobile Take-Back Program