서베이(설문지)의 유형과 작성 방법

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서베이(설문지)의 유형과 작성 방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 설문지 작성법
2. 설문지 작성 절차
3. 설문지 작성의 방법
4, 서베이(설문지)의 유형과 특징
1) 우편조사
2) 전자조사
3) 전화조사
4) 면접조사

본문내용

용
- 보다 복잡한 질문도 사용할 수 있음
>>면접조사의 단점
① 높은 비용과 시간 소요
- 면접조사요원 선발, 훈련하는데 따르는 비용이 많이 소요
- 구조화되지 않은 면접조사를 통해 자료수집하게 되면 이를 체계적으로 정리하는 데도
많은 노력과 비용, 시간이 소요
② 면접요원의 편견문제
- 면접조사요원 개인의 영향력이나 편견 소지가 자료수집과정에 포함될 가능성이 높아짐
③ 익명성의 부재
- 민감한 사안에 대해서는 부자연스러운 응답을 하게 되거나, 응답거부 또는 응답의 진솔
성을 보장하기 어려움
④ 낮은 접근성
- 응답자가 여러 지역에 퍼져있는 경우 이들의 면접에 애로사항 있음
>>면접조사의 종류
① 표준화면접/구조화면접/스케줄-구조화면접
- 가장 구조화된 면접조사 양식
- 질문문항, 질문순서, 어조까지 정확히 제시하는 면접조사표(schedule)를 사전에 만들어가
지고 모든 응답자에게 같은 순서와 언어로 질문하여 면접하는 방법
- 면접조사자가 질문표현을 바꾸거나 새로운 질문을 추가하거나 질문순서 등을 할 수 없음
- 면접조사요원이 제시하는 단순한 말 표현의 차이조차도 응답자는 크게 다른 뉴앙스로
받아들일 수 있으므로 이런 위험 줄이려면 사전에 철저히 구조화된 면접조사 방법 필요
- 일관성과 신뢰성이 있고, 자료의 수량적 표준화와 통계처리 용이
- 깊이 있는 탐색적 조사를 시도하는 질적 연구들은 엄격히 구조화된 면접조사방법이 부
적절
② 비표준화/비 구조화된 면접/비 스케쥴 인터뷰
- 연구문제 범위만 정하고 질문의 문항이나 순서가 미리 정해져 있지 않고 면접상황에 따
라 적절히 변경될 수 있는 비교적 자유스러운 면접법 -> 높은 융통성
- 면접조사원으로부터 어떤 안내나 지시를 받지 않고 응답자가 자신의 경험, 태도, 의견,
상황정의, 사건에 대한 설명을 자유롭게 함
- 숙련된 면접자 필요 : 면접조사를 수행하려면 해당문제에 대한 깊이 있는 지식뿐 아니
라 자신의 생각과 가치관을 제어할 수 있는 통찰력과 객관성을
확보해야 함 -> 따라서 비표준화 면접조사는 탐색적, 질적 조사
연구가 가능한 수준 높은 연구자를 제외하고는 사용되기 힘듦.
- 다수의 면접조사자를 활용해야 하는 대규모조사에서는 사용이 불가능
- 비일관성, 면접결과의 정리와 분류, 부호화에 시간, 인력, 비용 소요
③ 반 표준화면접/반구조화면접/ 비 스케줄-구조화면접
- 일정한 수의 질문의 주요내용을 표준화하고 그 외 질문을 비 표준화하는 방법75
- 면접조사표 대신 면접의 목적과 질문목록이 기재되어 있는 면접지침(interview guide)을
사용하되, 지침의 범위 내에서 면접자가 어느 정도 융통성을 가지고 면접하는 방법 : 면
접요원과 응답자간의 상호작용 상황이 미리 구조화되어 있고, 주요 조사내용도 미리 명
시되어 있지만, 응답자는 주어진 질문이나 상황에 대해 상당히 자유롭게 표현하는 것이
허용됨
- 심층조사가 가능한 면접의 장점을 살리기에 적합, 그러나 구조화가 약하여 응답 자료의
일관성 훼손의 문제 있음
- 주로 양적 조사연구 상황에서 보다는 질적 연구 상황에서 사용
- 다수의 면접조사원이 필요한 대규모 조사보다는 소규모 조사연구에서 사용
>>면접방법의 선택
- 어느 것이 더 좋은 방법인가를 정할 수 있는 기준은 없고, 조사목적과 범위, 대상 및 면접
상황 각 면접방법의 장단점 등을 고려하여 결정해야 함
>>면접에서 협력을 얻는 기술
① 지역사회의 협력을 얻는 방법
- 한 지역의 주민을 대상으로 면접을 하고자 할 경우 현지작업을 위한 준비를 할 필요 있음
- 이 경우 연구주제와 관련 있는 여러 지역기관, 단체의 협력을 얻는 것이 좋음
② 응답자 개개인의 협력을 얻는 방법
- 사전약속 : 방문시간에 대해 면접자가 피면접자를 찾아가기 전에 약속해두는 것이 좋음.
약속하기 힘든 경우에는 가능한 한 조사대상자가 집에 있는 시간 또는 바쁘
지 않은 시간을 고려해서 찾아가도록 함
- 좋은 첫인상 : 호감을 갖게 하도록 신체적 용모와 태도를 갖추는 것이 중요. 면접의 성
패는 면접자가 피면접자를 처음 만났을 때 라포를 형성하느냐 못하느냐
에 달려있음. 최초의 인사는 응답자의 반응에 중요한 영향을 미침, 복장, 표현방법 등은 중요
- 기본사항 소개
ⅰ) 신분소개
ⅱ) 면접의 목적
ⅲ) 응답자 선발방법
- 응답자가 가지고 있는 심리적 장애 제거 : 조사목적에 대한 의심, 대답을 잘못하여 창피
당하지 않을까 하는 염려, 조사 당하고 있다는 생각 등의 심리적 장애
-> 조사가 어떠한 문제해결을 위해 필요하고, 조사질문에 대한 답은 좋고 나쁜 것이 없
다는 것, 비밀이 보장된다는 것 등을 말하여 응답자의 심리적 부담 줄여야 함
- 바쁘거나 부재중일 때 : 분주하다고 인정될 때에는 자기소개를 간단히 하고 면접 가능
한 시간 예약하는 것 이 좋음, 응답자가 집에 없을 때는 그 집의 다른 사람이나 이웃집
에게 본인 소개하고 방문 목적을 말한 뒤 응답자가 집에 있는 시간 알아두는 것이 좋음
- 면접을 거절할 경우 : 침착하고 친절한 태도로 다시 한번 조사의 목적, 방법, 결과처리
등에 대해 설명하는 것이 좋음.
>>면접결과의 기록
면접자는 자신의 편견을 개입시키지 않고 면접에서 얻은 사실을 객관적으로 정확하게 기
술해야 함
면접기록의 일반적 원칙:
- 면접내용을 면접 중에 바로 기록(본인 승락받아야 함)
- 응답자가 말한 대로 받아씀. 이는 말을 요약하거나 바꾸어 쓰면 편견이 개입되기 쉽고,
응답의 진의와 강조점을 모호하게 만들기 쉽기 때문
- 면접목적에 관한 것이라면 사소한 것이라도 전부 기록하도록 함
- 면접상황, 즉 면접자 및 피면접자의 태도, 면접에 영향을 미쳤다고 생각되는 모든 사실
을 기록해 두는 것이 좋음
- 기록하는 일로 응답자가 흥미를 잃지 않도록 주의
참고문헌
김 영종 사회복지조사방법론 학지사 1999
열린교육-사회복지사1급기본서사회복지조사론
박문각-감이좋은사회복지학개론
김기원, 『사회복지조사론』, 나눔의 집, 2001
김병진, 『사회복지조사방법론』, 법문사, 2006
김치영, 『사회복지조사론』, 교문사, 2007
김훈, 『사회복지조사방법론』, 대왕사, 2006
박석돈, 『사회복지학개론』, 삼우사, 2004

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