Accenture 마케팅 분석

소개글

Accenture 마케팅 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

··· Accenture 소개

··· Accenture 의 지식경영

··· Accenture 의 중요한 성공요인은 무엇인가?

··· Accenture 의 취약한 부분은?... 무엇에 주의를 기울여야 하는가

··· Accenture의 마케팅 관리자에게 어떤조언을?... Accenture가 마케팅에서 확실히 해야할점

··· Postscript

본문내용

지역 컨설턴트들의 저조한 KM 서류 제출율과 미국이나 유럽에서 동아시아로 유입되는 일방적인 지식의 흐름은 엑센츄어가 갈구하는 효율적인 글로벌 그룹의 이미지에서 상당히 멀다고 할 수 있다.
다른 거대 컨설팅 회사와는 달리 엑센츄어의 동아시아 지역 지점들이 타 지점들로 부터 고립되어 있다고 느끼는 것이다. 액센츄어가 최근 들어서야 아시아 지역에서 사업을 시작한 점, 다른 지역에 비해 아시아 직원들의 임금이 낮다는 점, 그리고 고위급에 동양인이 적다는 점 등 여러 이유로 동아시아 지점과 본사와의 직접적인 교류는 제한되어 있다. 따라서 이 지역 컨설털트 중 엑센츄어가 정말로 "하나의 글로벌 기업" 이라고 느끼는 사람은 없었다. 소유권을 공유하지 않고 있다는 인식으로 인해 자신의 지식을 자회사의 이익을 위해 공유하려는 아시아 컨설턴트는 소수에 불과했다. 아시아에서 수집된 다양한 시장 데이터는 미국의 여러 프로젝트 팀에게 도움을 줄 수 있었을 것이다. 엑센츄어는 동아시아를 포함한 모든 지역의 성과를 예의주시하고 증진시킴으로서 이 사태를 예방할 수 있었을 것이다. 나아가 엑센츄어는 제출된 지식이 회사에서 어떻게 쓰이는 지를 알려주는 긍정적인 피드백 제도를 도입하는 것을 검토해봤어야 한다.
☞ 지점에서 생기는 문제에 대한 불충분한 지원
액센츄어 글로벌 KM부서가 지역적 그리고 범문화적 문제 해결을 위한 도움이나 자원을 충분히 지원하지 않았다는 것은 여러 면에서 나타난다. 이 문제들중 지식 공유에 있어서 확실하고 실질적인 장애물은 바로 언어 장벽이다. 우리는 엑센츄어가 언어로 일어나는 근본적인 문제 즉 KX에 제출되기 전 대부분의 아시아 문서들이 지역 언어에서 회사 공식 언어인 영어로 번역되어야 되는 문제를 제기하지 못하거나 피하려는 것을 확인했다. 타이페이, 베이징, 서울, 도쿄의 컨설턴트 다수가 영어를 구사할 줄 알면서도 시간효율적으로 전문적인 문서를 번역하는데는 능통하지 못했다. 또 제출시에 컨설턴트는 표준화된 형식문서를 작성하고 영어로 개요를 작성해야 했다.
프로젝트로 인한 시간의 압박을 견뎌내며 작업하는 컨설턴트들은 힘든 프로젝트를 끝내고 익숙하지 않은 언어로 추가적으로 긴 문서를 작성하길 꺼려했다. 경영분야의 컨설턴트들은 그들의 자료가 더 언어적으로 복잡하기 때문에 제출하는 데에 특히 어려움이 컸다.
엑센츄어는 이런 지역적 범문화적 문제를 해결하고자 하는 데 너무 적은 관심과 지원을 보냈다. 현존하는 절차에 대한 대책으로 엑센츄어는 KM 의무를 컨설턴트 스스로에게 부여했을 수도 있었다.
주의를 기울여야하는 점
직장과 삶의 균형을 잘 유지하도록 하여 기업 구성원의 자아실현뿐만 아니라 이것이 기업의 목표와 일치하도록 다양한 협의체 및 의사소통채널 확보가 중요한 관건으로 지적하고 있다. 특히 경력관리, 멘토링제, 레벨별 차등화된 리더교육 등 직장내 학습프로그램을 도입하여 조직과 개인의 조화를 이루어나가야 할 것이다. 또한 다양성 관리 측면에서 조직의 관리자 의식이 상당히 중요하므로 이들에 대한 적극적 이해와 행동을 요구해야 한다. 예를 들어 다양성 관리자를 두고 이들이 전사업부문의 다양성을 관리하도록 하고 이를 이사회 등에 보고 및 점검하도록 하는 것도 좋은 방법이다. 이와 같은 조직 차원의 다양성 관리가 순조롭게 이루어질 경우, 기업은 유능한 인재를 확보하고 나아가 인적자본화까지 가능해질 뿐만 아니라 비용절감과 새로운 시장개척, 변화하는 환경에 대한 적응력 향상 등에 상당한 도움을 받을 수 있을 것이다.
Accenture의 마케팅 관리자에게 어떤조언을?... Accenture가 마케팅에서 확실히 해야할점
이미 Accenture가 있는 IT컨설팅 분야는 IBM, EDS와 같은 많은 경쟁사 들로 포화 시장을 이루고 있다. 이미 블루오션이 아닌 레드오션 시장을 선점하는데 있어서는 기업의 마케팅이 그 중심에 있어야 하며 차별화를 둔 아이디어, 서비스가 핵심 전략이 될 것이다. 서비스의 특징상 가변성이 크고 빠르게 부패한다는 성격이 있지만 기업의 목표달성을 위해서는 서비스는 불가피한 선택을 해야 한다. Accenture 사의 서비스는 고객의 이익에 대한 인식과 차별화의 어려움을 크게 느끼고 있었으며 우리는 그러한 고객의 불만족을 가장 피부에 와닿게 느낄수 있는 것은 직원이라고 생각했다. 즉 직원과 고객 사이의 관계의 중요성을 강조한 것이다. 또한 타사와의 서비스 질의 차별화를 강조하여 Accenture 자사의 브랜드를 이용하여 고객의 위험감을 최소화 하기위해 강력한 브랜드 구축의 필요성을 제기한다. 하지만 이 두 가지 대안에는 큰 문제점이 발생하는데 바로 이 서비스를 실행하는데 있어 가장 핵심인 직원이다. 강력한 브랜드를 형성 시 직원들의 참여가 높은 것은 당연하다. 하지만 이러한 직원들의 경험 즉 교육 및 훈련 브랜드의 내재화가 부족하다는 것이다. 큰 틀에서 보았을 때 추상적 이미지는 제공하였으나 이는 경험적 브랜드로 가지 못하며 타사와 다를게 없는 단지 인위적인 브랜드일 뿐이다. 당연하지만 이러한 문제는 고객에게 브랜드 경험을 일관되게 유지하거나 고객과 직접 마주치는 직원 교육을 중요시 하는게 답이라고 생각한다. 다시 말해서 상위 마케팅 관리자는 고객을 잡기 전에 Internal 마케팅을 강화하여 고객의 브랜드 인식과 서비스 차별화에 영향을 줄 유능한 직원에 대한 관심을 가지고 고객 지향적인 통합업무와 서비스 품질의 일정화를 강조해야 할 것이다. 이러한 유능한 직원을 선별하기 위해 추천 인센티브제도, 웹사이트를 통한 홍보, 입사 보너스 제도, 직접 스카웃 등 구체적인 방안을 세우며 직원에게 권한을 위임 함으로써 직원들이 회사에 대한 자부심을 가질 것이며 이는 높은 서비스 가치 창출로 이어져 결과적으로 고객의 신뢰를 얻는데 성공 할 것이다.
Accenture가 지금까지의 성공을 더욱 더 유지하기 위해서는 앞으로 고객에게는 폭 넓고 일관적인 경험을 제공하는데 노력을 기울여야 하고 이를 위해서 그 출발점인 직원에 대한 Internal 마케팅을 강화 시켜야 한다는게 우리의 결론이다.
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참고 사이트 : www.accenture.com

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