청주대 생활속의 마케팅 중간고사

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청주대 생활속의 마케팅 중간고사에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

필수적인 소비가 주를 이룸
개인이 가지고 있는 나이, 연령, 소득수준, 기호, 취미 등의 특성에 따라 구매하는 상품과 동기 변화
2. 소비자 행동 영향 요인
사례> 안 팔리는 골동품 도자기를 종업원이 실수로 가격표에 \'0\'을 하나 더 붙여 놨더니, 바로 그날로 팔려다는 이야기.
[소비자들이 구매 목적]
실용적인 목적 → 다인에게 자신을 과시하는 욕구
새로운 승용차가 나올 때마다 가격이 계속 올라상는 현상
명품가방의 매출이 불황기에도 계속 증가하는 현상
배블런 효과 미국의 경제학자인 베블런(veblen)은 소비자 행동의 동기가 타인에게
자랑하고 싶은 심리적 요인에도 기인할 수 있음을 주장.
[소비자 행동이나 구매 결정]
단순히 계산기를 두드려서 가장 싸고
좋은 상품을 선택하는 과정
심리적 요인, 개인 특성적 요인, 사회적 요인, 문화적 요인 등이 결부되어 복합적으로 작용
X O
3. 문화의 영향
\"우리의 행동 양식은 태어날 때부터 타고난 것이 아니라 사회 속에서 배워온 것\"
가족이나 학교, 사회로부터 배운 가치, 사회적인 덕목, 욕구, 행동 양식은 쉽게 변하지 않음
문화적 차이를 제대로 고려하지 않은 기업은 시장에서 성공할 수 없음
<사례>
\'까르푸\'는 지난 2003년 중국 상하이에서 \'선착순 무료 조식 제공\' 이라는 이벤트 개최
→ 이 판촉활동이 \'중국인을 거지 취급했다\'고 비판
→ 유럽이나 미주라면 환영 받았을 행사이지만, 자존심이 강한 중국인들에게는 적합하지 않음 (중국의 문화적 특성을 고려하지 않은 결과)
4. 사회적 영향
\"마케팅에 중요한 사회적 요인 : 준거집단과 가족\"준거집단
개인의 마케팅 활동은 다른 집단의 영향력을 많이 받음
준거집단은 소비자 개인이 성격과 행동을 형성하는데 기준이 되는 집단으로, 소비자의 행동에 영향을 미침
대상 소비자들의 준거집단이 누구인지 파악하여 마케팅에 활용
[소비자들이 존경하는 사람이 특정회사의 제품을 사용하는 광고]
오바마 대통령은 최초의 미국 흑인 대통령으로서 대통령 선거 이전부터 화제의 대상이 됨
가지고 다니면서 자유롭게 이메일 송수신이 가능한 블랙베리(Blackberry)라는 휴대 통신기를 애용
취임 후 국가 안보와 법적인 문제 등으로 블랙베리를 포기할 것을 종용받은 바 있지만, 여전히 블랙베리를 사용하고 있음
많은 소비자들이 블랙베리에 충성하도록 하는 결과 초래
가족
개인의 구매행동에 강한 영향력을 미침
가족구성원의 특성과 상품의 특성에 따라 미치는 영향력이 달라짐
→ 자동차나 전자제품을 구매할 때 의사결정은 남편의 몫
→ 가구, 식료품, 자녀 교육 등을 구매할행때 의사결정은 부인의 몫
→ 자녀들은 의사결정 영향자로서의 역할 수행
5. 개인특성 요인
개인특성 요인 - 개인의 성격, 연령, 성별, 직업, 교육수준, 가치관, 생활방식
라이프 스타일 개인이 삶에 대하여 가지고 있는 방식
AIO : 행동동Activity), 관심(Interest), 의견(Opinion)을 통하여 판단
행동(Activity) : 취미, 운동, 사교활동 등 개인의 활동과 관련된 개념
관심(Interest) : 평소 좋아하는 것들에 관한 개념
의견(Opinion) : 주요한 사회적 이슈나 정치적 성향, 특정 상품이나 브랜드에 대해 개인이 가지고 있는 생각
\"3가지 특면을 가늠해 봄으로서 이 사람이 어떤 소비 의사결정을 내릴지 예측\"
개인의 성격 인간들은 자신과 유사할수록 호감을 느낌
개인의 성격과 브랜드의 트성이 유사하다면 소비자들은 보다 호의적인
태도를 보임
데모그래픽 특성 성별, 연령, 소득, 결혼 여부, 직업, 지리적 위치 등 인구통계학적인
특성도 구매행동에 영향을 미침
성별에 따라 선호하는 상품, 브랜드, 구매 장소에 차이를 보임
소득 수준은 가족 집단의 가처분 소득수준에 영향을 미침
6. 심리적 요인
구매동기 → 소비자의 구매행동 ← 구매태도
\"동기는 인간의 행동을 강력하게 이끌어내는 내면 속의 잠재된 구매 이유\"
-똑같은 상품을 똑같은 장소에서 사는 경우에도 구매동기는 모두 다를 수 있음
[초콜렛 구매 이유] 여자친구에게 선물하기 위하여 초콜렛 구매
정말 배가고파서 초콜렛을 구매
창업을 꿈꾸는 미래의 제빵사가 케이크를 만들기 위해 초콜렛을 구매
\"매슬로우(Maslow)의 욕구단계설\"
자아 실현의 욕구 ⇒ 성장, 잠재력 추구, 예술적 성취 등
(Self-Actualization)
존경욕구(Esteem) ⇒ 자기 존중, 성취, 자율성, 지위, 안정 등
사랑, 사회 소속감 ⇒ 애정, 우정, 사랑, 사휘적인 안정 등
추구 욕구(Love&Belonging)
안전의 욕구(Safety) ⇒ 육체적, 정서적으로 위험을 피하고싶은 욕구
생리적 욕구(Physiological) ⇒ 먹고 마시고 자는 등 생물학적 욕구
\"태도는 상품이나 특정 대상에 대하여 개개인이 비교적 일관되고 뚜렷하게 가지고 있는 일관된 평가나 느낌\"
과거의 구매경험 → 구매태도
타인으로부터 전해들은 간접적인 지식 →
\'쇠고기는 한우가 가장 맛있다\' 한번 형성된 태도는
\'중국산 제품은 믿을 수 없다\' 잘 바뀌지 않음
\'국산차는 안전성이 약하다\'
대부분의 경우 자신이 가지고 있는 태도에 따라서 행동이 발생하므로, 태도는 구매행동에 중요한 영향을 미침
-정리하기-
소비자의 행동은 합리성만으로는 설명할 수 없는 블랙박스이다.
소비자의 행동을 이해하기 위해서는 그를 둘러싸고 있는 다양한 영향 요인들을 살펴보아야 한다.
문화는 사회 속에서 배워온 행동 양식으로 구매 행동에 영향을 미치며 각 나라마다 큰 차이가 있다.
사회적 영향요인으로는 준거집단과 가족이 큰 영향을 미치고 있다.
개인적 영향요인으로는 라이프스타일, 개상, 데모그래픽 요인들이 있다.
심리적 요인으로는 구매를 하는 개인의 동기와 태도가 중요한 영향을 미치며, 개인의 동기는 매슬로우의 욕구단계설과 같은 이론으로 설명이 시도된바 있다.
2주차 2교시. 귀가 솔깃한 설득
-학습목표
설득에 약한 소비자 심리의 취약성을 이해하고, 현명한 소비자가 될 수 있는 방법을 설명할 수 있다.
시장에서 흔히 목격되는 현상들을 통하여 소비자의 심리가 어떻게 통제될 수 있는지 설명할 수 있다
-학습내용
똑똑한 소비자?
중간이 안전하다는 믿음

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생활속의 마케팅,   청주대,   사이버강의,   족보,   중간고사