소비자 행동에 영향을 미치는 요인을 사회, 문화적 요인과, 개인적 요인으로 나누어 논하세요

소개글

소비자 행동에 영향을 미치는 요인을 사회, 문화적 요인과, 개인적 요인으로 나누어 논하세요에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자 행동
1) 기업이미지
2) 소비자 구매행동
3) 기업충성도
4) 기업인지도
2. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
1) 사회적 요인
(1) 준거집단
(2) 가족
(3) 사회적 신분과 지위
2) 문화적 요인
(1) 문화
(2) 하위문화
(3) 사회계층
3) 개인적 요인
(1) 동기
(2) 지각
(3) 학습
(4) 태도
3. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

향의 변화를 의미하는데, 이는 경험에 의해 야기된 것이다. 문화적 가치, 태도, 환경에 대한 지식, 동기 등 모두 학습의 결과다. 동기와 지각된 경험 그리고 특정 자극이나 상황에 대한 행동 경향의 반복 등 세가지 요소가 서로 결합된 결과이다. 마케팅에 있어서 소비자 학습이란 개인의 행동에 영향을 미치는 요소들을 탐색하고 이것들을 바탕으로 새로운 상품을 만드는 것이라 할 수 있다.
(4) 태도
특정 대상에 대해 일관성 있게 호의적 혹은 비호의적으로 반응하는 것이다. 내적 감성의 표현으로, 직접 관찰할 수 없고 사람의 말이나 행동으로 추론할 수 있다. 또한 태도는 대상을 가지며, 방향, 수준, 강도를 갖고 어떤 구조를 가지며 학습된다. 사회가 풍족해지고 사람들의 욕구와 견해가 다양해짐에 따라 최근에는 태도에 관한 정의가 단일 차원적 개념에서 다차원적 개념으로 확장되었다.
3. 나의 의견
소비란 무엇일까? 소비라는 용어는 각각의 학문영역과 개인에 따라서 다양하게 이해되거나 사용되고 있다. 전통경제학에서 생산에 대비되는 용어로 사용되었던 ‘소비’는 오늘날 인류학, 사회학 등의 사회과학 영역에서 새로운 의미가 부가되고 있다. 소비의 중요한 동기는 인간의 욕구이다. 인간행동의 동기가 되는 욕구는 저차원에서 고차원으로 서열화되어 있다. 이러한 인간의 저차원적 욕구와고차원적 욕구가 상호작용하면서 소비자행동을 유발시키는 충동력으로 작용한다. Baurdrillard(1992)는『소비의 사회』에서 상품의 소비를 사용가치의 소비보다는 행복, 안락감, 사회적 권위, 근대성 등의 소비로 규정한 새로운 소비개념을 통해 현대사회를 분석하고 있다. 또한, 현대사회 이전에는 풀뿌리를 먹는 것이나 축제를 개최하는 것 등을 ‘소비’하고 부르지 않았으나 현대는 식료품을 위한 일상적인 지출이나 위신과 품위를 나타내기 위한 지출 등 모두를 ‘소비’라고 부르게 되었다는 것이다. 소비행동의 차원을 고려한다면 소비는 단순한 물건의 사용이라는 협의적 개념보다는 좀 더 넓은 의미에서 정의할 수 있다. 다시말해, 소비는 단순한 하나의 행위가 아니라 재화와 용역의 획득사용처분이라는 세 단계의 과정으로 볼 수 있다. 즉, 소비는 재화와 용역을 획득하는 것, 그것을 사용하는 것, 그리고 소비 후 남은 것에 대한 처분을 포함하는 일련의 과정이다. 다음으로 소비자행동의 개념 규정을 보면, Burk(1967)는 재화와 용역의 선택과정 및 사용과정에 관련되는 재활동을 포함하는 것이라고 서술하고 있으며, Engel(1982)은 소비자 행동을 경제적 재화나 서비스를 획득 사용하는데 직접 관련된 개인의 행동이라고 보고, 이 행동에는 행위 이전, 행위 이후에 수반되는 의사결정 과정이 포함된다고 하였다. 그리고, Zalman(1983)은 소비자행동이란 ‘개인, 집단, 조직이 제품, 서비스 및 그 밖의 자원을 획득하고 사용하며, 이로 인한 경험을 통해서 나타내 보이는 행동, 과정 및 사회적 관계’로 정의하고 있다. 이 정의에 의하면 소비자 행동에 구매, 사용 및 사용에 따른 경험 등에 관련된 행동은 물론 사회적 상호작용관계도 포함시키고 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 소비자 행동에 영향을 미치는 요인을 사회, 문화적 요인과, 개인적 요인으로 나누어 논해 보았다. 소비와 개인과의 관계에서 예전에 비해 보다 폭넓은 의미를 지니게 되면서 소비자 역할 개념이 확장되어야 한다는 인식이 생겨나기 시작하였고, 그 결과 소비자의 역할이 새롭게 정의되었다. 즉, 소비자 역할은 소비자로서 개인 및 가계의 구매에만 관련된 제한된 역할이 아니고 자원의 획득자, 배분자, 사용자 및 처분자로서 사회와 상호작용하는 역할을 종합한 개념으로 정의되고 있다. 또한, 소비자는 자신의 욕구충족을 위해 일반적으로 자신에게 가장 큰 만족을 줄 것으로 기대되는 재화나 서비스를 선택하여 구입할 것이다. 그러나 재화나 서비스의 구입으로 소비과정이 완전히 종결되는 것이 아니다. 구입한 제품을 사용하고 제품의 수명이 끝나면 처분하는 과정들이 소비과정에 포함되어야 한다. 이러한 정의를 종합해보면 소비자 역할은 단순히 재화나 서비스를 구입하는 구매자로서 제한된 역할이 아니라, 사용자 및 처분자로서 사회와 상호작용하는 역할을 포함하기 때문에 현대사회에서의 소비자 역할은 매우 중요하다.
참고문헌
김광수(2000). 광고학. 한나래아카데미.
김원수(1997). 광고학개론. 경문사.
김문태(2012). 소비자행동론. Mc Graw-Hill.
서성한 외(2012). 소비자행동론. 박영사.

키워드

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