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목차
1. 논문의 주제
2. 문제의 제기
가. 기존의 연구
나. 문제의 제기
다. 기존 연구와의 차별성
3. 접근방법
4. 연구의 목적
5. 연구의 내용
6. 연구 방법론
가. 가설
나. 자료의 수집
다. 분석 방법
7. 예상 목차
8. 참고문헌
2. 문제의 제기
가. 기존의 연구
나. 문제의 제기
다. 기존 연구와의 차별성
3. 접근방법
4. 연구의 목적
5. 연구의 내용
6. 연구 방법론
가. 가설
나. 자료의 수집
다. 분석 방법
7. 예상 목차
8. 참고문헌
본문내용
다. 기존 연구와의 차별성
1) 문정식은 2000년 석사학위논문 “CRM 구현의 핵심성공요인 분석에 관한 연구”에서 CRM 시스템 구현의 성공요인을 관리/지원 특성, CRM 구현 특성, 업무 프로세스 특성 3개 범주로 분류, 최고경영층의 지원, 구현방법론, 업무프로세스 개선, 업무영역별 특성 등 4가지 요인이 CRM 시스템 구축에 영향을 미친다고 실증적으로 분석하였다.
그러나 분석 대상 기업의 사업영역이 오프라인(off-line), 온라인(on-line), 온/오프라인(on/off-line) 기업을 구분치 않은 채 전체를 포괄하고 있으며, CRM 시스템과 eCRM 시스템의 차별적 특성을 구분하지 않고 있다.
본 연구에서는 오프라인 영역에서 사업하던 기업중 e-비즈니스를 실행하는 온/오프라인 통합 기업을 대상으로 eCRM 구현 성공요인을 도출하고자 한다.
2) 박정주는 2000년 석사학위논문 “CRM 시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공요인 분석”에서 기존의 ERP를 제공하던 공급업체들이 CRM 구축의 성공요인으로 제시한 조건들을 정리하여 제시하였다.
그러나 CRM 시스템 구축의 성공요인을 단순히 제시, 나열하였을 뿐 성공요인들을 체계적으로 특성별로 범주화시키지 못하였다.
본 연구에서는 실증적 분석 검증 과정을 거쳐 eCRM 구현 성공요인을 도출하고 이를 체계적으로 범주화시키고자 한다.
3) Raaen은 2000년 “A strategic approach to CRM”에서 북미지역 42개 통신회사를 대상으로 CRM 성과에 영향을 미치는 요인을 마케팅, 세일즈, 고객 서비스 3개 영역별로 분류하여 업무영역별 특성에 따라 11개 요인으로 제시하였다.
그러나 Raaen의 연구는 업무영역별 특성 이외 CRM 시스템 구축에 영향을 미치는 요인들에 대해서는 연구에서 다루지 않고 있다.
본 연구에서는 eCRM 구현 성공요인을 관리/지원 특성, 구현 특성, 업무프로세스 특성 3개 영역에서 다방면으로 고찰하고자 한다.
4) Ryan은 1999년 “Achieving Business Success Through Customer Relationship Management”에서 CRM 시스템을 구축하는데 있어서 성공에 영향을 미치는 9가지 요인을 제시하고 있으나, 실증적 분석 검증과정을 거치지 않았으며, 성공요인을 체계적으로 범주화시키지 않았다.
본 연구에서는 실증적 분석 검증 과정을 거쳐 eCRM 구현 성공요인을 도출하고 이를 체계적으로 범주화시키고자 한다.
3. 접근방법
본 연구는 eCRM의 성공요인을 실증적 연구방법을 통해 밝히고자 한다. eCRM의 성공요인에 대한 선행연구를 고찰한 후 이를 바탕으로 독립변수와 종속변수를 선정하여 연구모형과 가설을 제시한 후, 이를 실증적으로 분석하기 위해 eCRM을 구축, 운영 중인 국내 기업을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집한 후 통계분석을 실시한다.
선행 연구에서 제시한 eCRM 구축을 위한 성공요인을 객관적, 경험적 자료를 바탕으로 연구하여 성공적인 eCRM 구축에 실제적인 적용을 하기 위하여 실증적 연구방법을 선택하였으며, 경험적 관찰의 객관성과 정확성을 높이기 위해 설문조사를 통해 수집된 자료에 대해 계량적 접근 방법인 통계적 분석을 사용한다.
4. 연구의 목적
eCRM의 개념과 특징, eCRM과 전통적 CRM의 차별성을 선행 연구를 통해 고찰하여, 성공적인 eCRM 구축에 영향을 미치는 요인을 추출, 가설을 설정하고, 국내 기업의 eCRM 구축 성과와 선행 연구를 통해 도출된 성공요인 간의 상관관계를 분석하여 eCRM 구축의 주요성공요인을 밝히는데 목적이 있다.
5. 연구의 내용
제 1 장에서는 문제의 제기, 연구의 내용 및 범위, 연구의 방법론에 대해 서술한다.
제 2 장에서는 eCRM의 개념 및 특성과 eCRM의 구현방법론에 대해 살펴보고 선행 연구에 대해 고찰한다.
1) 문정식은 2000년 석사학위논문 “CRM 구현의 핵심성공요인 분석에 관한 연구”에서 CRM 시스템 구현의 성공요인을 관리/지원 특성, CRM 구현 특성, 업무 프로세스 특성 3개 범주로 분류, 최고경영층의 지원, 구현방법론, 업무프로세스 개선, 업무영역별 특성 등 4가지 요인이 CRM 시스템 구축에 영향을 미친다고 실증적으로 분석하였다.
그러나 분석 대상 기업의 사업영역이 오프라인(off-line), 온라인(on-line), 온/오프라인(on/off-line) 기업을 구분치 않은 채 전체를 포괄하고 있으며, CRM 시스템과 eCRM 시스템의 차별적 특성을 구분하지 않고 있다.
본 연구에서는 오프라인 영역에서 사업하던 기업중 e-비즈니스를 실행하는 온/오프라인 통합 기업을 대상으로 eCRM 구현 성공요인을 도출하고자 한다.
2) 박정주는 2000년 석사학위논문 “CRM 시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공요인 분석”에서 기존의 ERP를 제공하던 공급업체들이 CRM 구축의 성공요인으로 제시한 조건들을 정리하여 제시하였다.
그러나 CRM 시스템 구축의 성공요인을 단순히 제시, 나열하였을 뿐 성공요인들을 체계적으로 특성별로 범주화시키지 못하였다.
본 연구에서는 실증적 분석 검증 과정을 거쳐 eCRM 구현 성공요인을 도출하고 이를 체계적으로 범주화시키고자 한다.
3) Raaen은 2000년 “A strategic approach to CRM”에서 북미지역 42개 통신회사를 대상으로 CRM 성과에 영향을 미치는 요인을 마케팅, 세일즈, 고객 서비스 3개 영역별로 분류하여 업무영역별 특성에 따라 11개 요인으로 제시하였다.
그러나 Raaen의 연구는 업무영역별 특성 이외 CRM 시스템 구축에 영향을 미치는 요인들에 대해서는 연구에서 다루지 않고 있다.
본 연구에서는 eCRM 구현 성공요인을 관리/지원 특성, 구현 특성, 업무프로세스 특성 3개 영역에서 다방면으로 고찰하고자 한다.
4) Ryan은 1999년 “Achieving Business Success Through Customer Relationship Management”에서 CRM 시스템을 구축하는데 있어서 성공에 영향을 미치는 9가지 요인을 제시하고 있으나, 실증적 분석 검증과정을 거치지 않았으며, 성공요인을 체계적으로 범주화시키지 않았다.
본 연구에서는 실증적 분석 검증 과정을 거쳐 eCRM 구현 성공요인을 도출하고 이를 체계적으로 범주화시키고자 한다.
3. 접근방법
본 연구는 eCRM의 성공요인을 실증적 연구방법을 통해 밝히고자 한다. eCRM의 성공요인에 대한 선행연구를 고찰한 후 이를 바탕으로 독립변수와 종속변수를 선정하여 연구모형과 가설을 제시한 후, 이를 실증적으로 분석하기 위해 eCRM을 구축, 운영 중인 국내 기업을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집한 후 통계분석을 실시한다.
선행 연구에서 제시한 eCRM 구축을 위한 성공요인을 객관적, 경험적 자료를 바탕으로 연구하여 성공적인 eCRM 구축에 실제적인 적용을 하기 위하여 실증적 연구방법을 선택하였으며, 경험적 관찰의 객관성과 정확성을 높이기 위해 설문조사를 통해 수집된 자료에 대해 계량적 접근 방법인 통계적 분석을 사용한다.
4. 연구의 목적
eCRM의 개념과 특징, eCRM과 전통적 CRM의 차별성을 선행 연구를 통해 고찰하여, 성공적인 eCRM 구축에 영향을 미치는 요인을 추출, 가설을 설정하고, 국내 기업의 eCRM 구축 성과와 선행 연구를 통해 도출된 성공요인 간의 상관관계를 분석하여 eCRM 구축의 주요성공요인을 밝히는데 목적이 있다.
5. 연구의 내용
제 1 장에서는 문제의 제기, 연구의 내용 및 범위, 연구의 방법론에 대해 서술한다.
제 2 장에서는 eCRM의 개념 및 특성과 eCRM의 구현방법론에 대해 살펴보고 선행 연구에 대해 고찰한다.
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- 등록일2014.02.12
- 저작시기2012.3
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- 자료번호#904450
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