인적자원 관리 과제

소개글

인적자원 관리 과제에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론 - 의사소통이란

본론 - 기업과 고객의 의사소통과 효율성을 증진시키기 위한 방법

결론 - 느낀점

참고서적

본문내용

은 이미지와 함께 고객의 형편과 상황을 알게되고, 기업이 제공해줄수 있는 서비스를 파악할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있다고 생각한다.
인터넷 메신저로, 기업의 상담원과 상담을 한다거나, 인터넷을 통해 기업에 대한 불만이나 요구 사항을 올리도록 권장하며, 격력한다면 많은 의견들이 나올것이라고 생각된다.
기업은 이러한 의견에서 좋은 생각들을 골라서 답변을 해주거나 공개적인 토론을 하거나 서비스를 제공해 준다면, 고개과 친근한 기업으로써의 이미지를 만들어 갈수 있으며, 향후 기업들과의 경쟁력에서도 점차 나아질 것이라고 생각한다.
결론 - 느낀점
기업과 고객의 의사소통은 중요하다. 의사소통의 수단으로써, 구두적인 방법, 문서적인 방법, 비언어적 의사소통 등이 있다.
구두적인 방법으로는 상대방 중심적인 표현으로, 능동적인 표현의 말을 사용하는 것이 바람직하다.
구두적으로 의사소통을 할때에는 감정과 느낌이 잘 살려져서 상대방의 상황을 보다 잘 이해 할수 있다고 생각한다.
문서적인 방법은 메시지를 정확하게 전달할 수 있다고 생각한다. 전달하고자 하는 의미를 명확히 할 수 있고, 많은 사람에게 메시지를 전달할 수 있다는 장점이 있다. 대신 시간이 오래 걸리는 단점이 있다. 상황에 따라서 문서적인 의사소통으로 말하고자 하는 내용을 정확하게 제시하는 것이 필요하다고 생각한다.
비언어적 의사소통에는 언어를 사용하지 않고, 얼굴 표정이나 음성의 변화, 저스처 혹은 자세를 사용하는 의사소통이다. 이러한 의사소통은 보다 상징적인 표현으로써 필요에 의해 사용되어 질수 있다고 생각한다.
이와같은 의사소통을 기업이 고객과 가지게 될 때에, 기업은 고객의 입장과 의견을 들을 수 있게 되고, 기업이 고객의 요구와 필요에 맞춰 목표를 정해 경쟁률을 향상 시킬수 있다고 생각한다.
기업이 고객과 다양한 수단을 활용하되(최근에는 인터넷, 카페, 동호회 등······.) 고객이 자유롭게 고객의 입장과 기업에 전달하고자 하는 의견을 수용한다면, 기업과 고객의 의사소통이 원활하게 진행되어 기업의 발전에 도움이 될것이라 생각한다.
개인적으로 홈쇼핑에서 게시판을 통해 물건의 상태와 실물에 대해 물어볼수 있고 의사소통이 가능하게 되어 만족스럽게 생각한다.
참고서적
1. 인적자원개발론, 김선희, 이로미, 서현사, 2010
2. 똑똑하게 대화하라(통通하려면), 도리스 메르틴, 비즈니스북스, 2008
3. 관리우화 66, 짜오 펑 저, 천케이(TRC) 2007

키워드

인적자원관리,   인적자원관리 과제,   의사소통,   기업의 입장,   고객의 입장,   인적자원