멜론(Melon) 서비스 마케팅 보고서 (기업소개, Vision & Mission, 3C 분석, SWOT 분석, STP, 7P, 음악)

소개글

멜론(Melon) 서비스 마케팅 보고서 (기업소개, Vision & Mission, 3C 분석, SWOT 분석, STP, 7P, 음악)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 기업소개


Ⅱ. Vision & Mission


Ⅲ. 3C 분석


Ⅳ. SWOT 분석


Ⅴ. STP


Ⅵ. 7P


Ⅶ. 참고문헌

본문내용

다 더 다양한 고객들을 유치하기 위해 월 정액제를 구매하여 사용하고 있는
고객들에게 ‘어학 서비스’를 제공하고 있다.
영어회화, 비즈니스회화, 토익, 토플 등 영어 뿐 아닌 제2외국어까지
월 정액제 고객들에게 무료로 제공하고 있으며 단순 음악을 즐기는 유희 뿐
아니라 고객의 자기계발에도 도움을 주고 있다.
▶Place
- 전자채널
전자채널은 기업의 서비스 전달이 인간과의 접촉을 통해서가 아닌 전자매체를 통해 이루어지는 것을 말한다.
멜론은 전적으로 전자매체를 통해 고객과의 만남이 이루어지고 있는데
PC, 휴대폰, 네비게이션, 스마트 TV, 태블릿PC 등 다양한 전자 매체를 통하여
서비스를 제공하고 있다.
▶Price
- 국내 점유율 1위 통신사 SKT와의 지속적 제휴관계
SKT 제휴없이 일반 사용자 구매시에는 30곡 다운로드 + 무제한 스트리밍 사용 가격이 1개월에 5,900원 이지만 SKT 제휴시에는 30% 할인되어 4,130원으로
판매되고 있다. 이 외에도 모든 상품에서 이러한 SKT 제휴 할인이 제공되고 있다.
뿐만아니라 SKT 할인은 3개월 동안 받았을 경우에는 ‘T멤버십 30%추가할인’
혜택을 받을 수 있다.
이처럼 SKT 제휴혜택을 많이 받을 수 있는데 이는 이동통신사 점유율 1위를
차지하는 SKT와의 시너지 효과로 멜론의 가장 큰 성공 요인중 하나이다.
▶Promotion
(1) 나는 가수다 제휴
멜론의 프로모션 전략을 살펴보면 멜론은 인기 음악프로그램인 나는가수다와 제휴하여 큰 수익을 얻었다. 음원한곡당 평균 80만건의 다운로드를 기록하면서, 방송20 회 분량 당 500억원의 경제적효과를 얻었으며, 이는 2011년 전체 음원시장의 7.7% 를 차지한 것으로 엄청난 파급력을 지닌 것으로 볼 수 있다.
(2) 멜론 어워드 개최
멜론에서는 매년 말에 1년간의 멜론 이용 데이터를 바탕으로 시상식을 여는데
2009년부터 오프라인 시상식을 개최하기 시작 하였다.
이는 국내 뿐만 아니라 해외에까지 송출이 되고, 멜론이라는 브랜드 자체의
인지도를 늘리는데에 있어서 큰 역할을 하고 있다.
▶Process
- 구매 전
구매 전 서비스로는 ‘미리듣기’ 서비스를 대표적으로 꼽을 수 있다.
고객이 상품을 구매하기 전에 자신이 구매하고자 하는 음원이 맞는지 확인하는 과정 중에 하나이며 멜론의 음질이나 서비스 상태를 체험해볼 기회를 제공하고
고객에게 신중히 상품 구매선택을 할 기회를 제공 함으로써, 구매 이후의
고객 불만이나 서비스실패를 예방하는 기능을 하고 있다.
- MOT
멜론의 MOT 관리로는 ‘계정 보안 서비스‘를 꼽을 수 있다.
음원을 다운 받을 시에 다운로드를 받을 수 있는 PC를 지정하여 구매계정
해킹이나 도용을 방지하는 시스템 이다.
멜론 상품을 구매하고 곡/어학을 다운로드 받을 수 있는데 이는 등록된 PC에서만 다운로드 받을 수 있으며, 지정 PC는 최대 3대까지 등록할 수 있다.
- 구매 후
음원 구매 후 다운로드 받은 컨텐츠의 재생 유효 기간은 무제한미여, PC로
다운로드 받은 음원은 영구 소유할 수 있다.
그리고 구매한 음원을 목록화 하여 1년동안 보관해 주는 ‘재 다운로드’ 서비스를
제공하고 있다. 재 다운로드 유효기간은 1년이며 이 기간동안은 무제한으로
재 다운로드를 할 수 있다.
해당 다운로드 목록은 연동 서비스인 T cloud 서비스에서도 확인 할 수 있으며
이도 SKT와의 제휴의 일환이다.
▶People
- 내부고객관리 : 복리후생
멜론의 내부 고객 관리로는 다채로운 혜택을 얻을 수 있는 복리후생을 꼽을 수 있다.
1. Happy Point
주어진 포인트 내에 자기계발을 위한 어학 및 체력 단련, 문화/여가생활 등을 자유롭게 이용할 수 있는 선택적 복리후생 제도.
2. 스마트폰 및 통신비 지원
임직원의 편리한 통신서비스 이용을 위해 매월 발생되는 통신비 뿐만 아니라
스마트폰 구입비용을 지원.
3. 건강검진 및 의료비 지원
매년 종합건강검진을 실시하여 임직원의 건강을 관리하고 있으며, 질병이나 사고로 인한 의료비 발생 시, 연간한도(본인 3천만원 / 배우자, 직계존비속 1천만원) 내에서 의료비를 지원.
4. 자녀교육비 및 보육수당 지원
초등학생, 중학생 및 고등학생 자녀들을 대상으로 학자금을 지원하며,
만 5~6세 취학 전 자녀에 대해서는 해당 연령 기간 동안 보육수당을 지원.
5. 사내 동호회 지원
사내 동호회의 활동비의 지원함으로써, 임직원의 친목도모와 활기찬 근무
분위기를 조성하고 있다.
6. 콘도지원
임직원의 휴가생활 편의를 위해 회사소유의 콘도를 무상으로 이용할 수 있도록 제공.
7. 우수사원 포상
연중 수시 또는 연말 우수사원을 선발하여 포상.
8. 경조사 지원
결혼, 조의, 출산 등의 경조사에 경조금 지원과 특별휴가를 부여.
- 외부고객관리 : 매월 자동결제 시 추가 할인
외부고객 관리로는 ‘매 월 자동결제시 추가할인’이 있다.
위의 그림에서 나오다 시피 일반적으로 30일 이용권을 구매할 시에는 5,400원
으로 구매 할 수 있지만 매 월 자동결제 서비스를 이용할 시에는 3,900원으로
할인된 가격으로 이용할 수 있다.
▶Physical Evidence
- Melon 컨셉에 맞는 홈페이지, CI디자인
멜론이라는 글을 보았을 때 누구나 멜론이라는 열대과일을 첫 번째로 떠올릴 것이다. 멜론은 이를 잘 이용하여 홈페이지 디자인, CI 디자인을 과일 멜론을
연상케 하는 색감을 이용하고 디자인 역시 과일과 유사한 이미지를 이용하여
고객들에게 인상 깊은 첫인상을 선사하고, 쉽게 기억할 수 있는 효과를
만들어 내고 있다.
Ⅶ. 참고문헌
모바일컨텐츠이야기 : http://www.mobizen.pe.kr/1080
중소기업신문 : http://www.smedaily.co.kr/news/articleView.html?idxno=46703
로엔엔터테인먼트 : http://www.iloen.com/
멜론 : http://www.melon.com/
경쟁사 : http://www.bugs.co.kr/, http://www.mnet.com/, http://www.dosirak.com/
방송통신위원회 : http://www.kcc.go.kr/

키워드

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