한국경제발전과 기업경영의 제문제 (우리나라 경제발전의 실과 허, IMF구제금융시대의 도래와 원인, 향후과제, 격변의 장 21세기와 경영패러다임의 변모, 기업과 경영자의 책임)

소개글

한국경제발전과 기업경영의 제문제 (우리나라 경제발전의 실과 허, IMF구제금융시대의 도래와 원인, 향후과제, 격변의 장 21세기와 경영패러다임의 변모, 기업과 경영자의 책임)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

한국경제발전과 기업경영의 제문제

Ⅰ. 우리나라 경제발전의 실과 허

Ⅱ. IMF구제금융시대의 도래와 원인

Ⅲ. 향후과제

1. 완벽한 구조조정의 실현
2. 정경유착의 탈피
3. 내실있는 외환보유고 유지
4. 고비용, 저효율의 탈피
5. 과소비 조절
6. 저생산비용의 실현

Ⅳ. 격변의 장 21세기와 경영패러다임의 변모

Ⅴ. 기업과 경영자의 책임

1. 적극적인 벤치마킹
2. 리스트럭처링 단행
3. 가상기업의 활용
4. 적극적인 전략적 제휴
5. 해방경영의 도입
6. 니치마케팅의 활용
7. 분사경영의 도입
8. 적극적인 아웃소싱
9. S형 조직의 활용
10. 서벅션시스템 구축
11. 서비스 인카운터 실현
12. 비즈니스 리엔지니어링 강화
13. 기타의 관리적 노력 경주

본문내용

m) 구축
이는 오늘날의 경영활동, 특히 마케팅에 있어서 서비스가 차지하는 중요
성이 대단히 크다는 점에서 서비스를 인식하는 새로운 패러다임을 뜻한다.
오늘날 기업은 고객을 만족시키기 위하여 사전 사후(pre - past)서비스를
하는데 최선을 다하고 있다. 고객은 서비스 종사자의 질은 물론이려니와 서
비스제공시설, 교통여건, 주변 환경, 어우러지는 고객들의 수준 등 다양한 서
비스요인에 관심을 둔다. 예컨대, 극장에 가는 관객은 영화관의 네임밸류,
영화의 질, 관람객의 수준, 종사자의 친절도, 극장내 시설 등등 다양한 요인
을 복합적으로 참작함으로써 어느 극장에 갈 것인가를 정한다.
이와 같이 서벅션시스템은 기업이 완벽한 의미의 서비스 질을 갖출 수 있
도록 가시적인 서비스요인(시설 인력 환경)은 물론이거니와 보이지 않는
서비스요인(회사의 명성, 참여고객의 수준, A/S수준, 직원의 전화계도)까지
도 두루 챙김으로써 자사의 고객들로 하여금 단골고객이 된 데에 대한 자부
심을 갖게 하는 것을 말한다. 이 말을 처음 경영에 도입했다고 하는
Love100k은 상호교감마케팅(interactive marketing)이란 개념을 통하여 고객
과 기업, 고객과 마케팅 담당자가 함께 할 수 있는 총체적 대응의 마케팅 노
력을 하도록 하는 것이 곧 서벅션시스템이라고 생각하였다
(11) 서비스 인카운터(service encounter) 실현
미첼(Michael)은 서비스 인카운터를 고객과 종업원간의 인간적 상호작용
으로 인식하고, 그들 간에 마음으로부터 비롯되는 인간적 교류와 호혜적 관
계성을 개발 유지시키는 데에 이 기법의 기본취지가 있다고 하였다. 따라
서 기업은 항상 고객 한 사람 한 사람을 귀하게 대하여야 한다고 말한 바
있다. 상호 교감과정에 의하여 기업과 고객이 하나가 될 떼 그 같은 고객은
단골 고객화됨으로써 지속적인 구매행동을 하게 된다
따라서 기업과 그 종사자는 서비스에 모든 경영력을 집중하여야 한다. 그
런데, 서비스는 무형성(intangibility), 이질성(heterogeneity), 비분리성
(inseparability), 그리고 소멸성(perishability)을 그 특징으로 한다. 말하자면
서비스는 형체가 없으며 행위와 동시에 소멸됨으로써 저장이 곤란하다는
특성이 있다. 이 경우 서비스 인카운터는 서비스가 갖는 이상과 같은 특성을
고객이 자연스럽게 이해하고 흡수함으로써 기업에 대하여 만족해 할 수 있
는 서비스가 되도록 고객에 대한 서비스관리를 종합적으로 하는 것을 의미
한다.
(12) 비즈니스 리엔지니어링(business re-engineering) 강화
세계화 속에서 기업이 경쟁우위를 확보할 수 있으려면 기업은 동태적으
로 변화하는 환경에 적응할 수 있도록 새로운 변신의 노력을 하여야 한다
그리고 그 같은 모색 중의 한 방안으로서 채택되고 있는 것이 비즈니스 리엔지니어링이다. 이는 기존의 모든 업무방식을 새롭게 재구축하는 등 혁신적
노력을 통하여 기업에 생명력을 주입하려는 경영의 계창조적 과정을 뜻한
다. 단순히 과거의 업무방식을 보완하는 것으로 그치는 것이 아니고 비즈니
스 과정의 모든 흐름을 재구성하자는 데에 이 기법의 특징이 있다.
이 기법의 창안자인 햄머(Hammer)는 혁신의 대상으로서 관리의 모든 과
정, 예컨대 개발업무, 조직, 기업문화 등 관리과정 모두가 바뀌어야 한다고
생각하였다. 업무처리과정 전체에 대한 재설계, 업무의 단순한 통합이 아닌
연계화, 업무의 중복수행방지, 업무수행현장부서에의 결정권 위양, 현장정
보에 치중하는 정보관리시스템 도입, 경영자원의 중앙집권적 활용 등 모든
관리영역에 대하여 창조적 변신을 도모하려는 것이 비즈니스 리엔지니어링
이라고 그는 설명하고 있다. 그런데, 그 같은 변신을 도모하려 할 때 그 무엇보다도 중요한 것은 고착화된 통념과 관행에서 경영 전체가 벗어나야 하고, 특히 Top의 태도가 바뀌어야 한다.
(13) 기타의 관리적 노력(other managerial efforts) 경주
세계화 정보화시대에 접해서 세계의 많은 기업들은 항상 새로운 관리기
법과 방법을 추구해온 바 있다. 그리고 그 같은 노력을 통하여 어려운 경영
여건에서도 기업을 구해내었다든지 또는 더 바람직스러운 수준의 기업으로
성장 발전시키고 있다. 예컨대 이스트만 코닥(Eastman Kodak)사에서는 연
구 개발에 주력하면서도 그것을 강화하기 위해서 이윤을 사업에 계투자해
왔다든지 공격형 감량경영을 통하여 경영난을 타개하기도 하였다. 뿐만 아
니고, 새로운 회장을 영입함으로써 경영층에 새로운 탄력을 불어넣기도 하
였다.
또, 머크사(Merck & Co.)는 명백한 목표에 자원을 집중시켰다든지 수준
높은 입직훈련(orientation training)을 통하여 조직구성원으로서의 자질을
함양시키고, 의약품을 효율적으로 공급할 수 있는 종합제약 메이커로 활약
하기 위하여 Medco사를 인수하는 등 현장수요에 보다 적극적으로 접근할
수 있는 조직적이고 체계적인 대응방안을 강구하였다.
그 밖에도 1/ 애플컴퓨터사가 사용자우선의 제품개발을 통하여, 2. 빌게이
츠의 마이크로소프트사가 후발자 전략에 초점을 두되 창조성 발휘에 심혈
을 기울여, 3/ 아메리칸 익스프레스나 아메리칸 항공이 고객을 위한 최상의
특유 서비스전략을 통하여 경쟁력을 강화한 것은 좋은 혁신의 예가 된다.
또, 샤프(Sharp)사가 중점집중주의 경영을 통하여 한정된 자원을 중점분
야에 집중 투자했다든지, 소니사(Sony)가 현지밀착형 경영(세계 각국에 생
산 판매 자회사를 설립하고 현지인 채용)을 한 바 있고, 후지제록스가 경
영혁신운동을 부단히 전개함으로써 경영의 새로운 탈출구를 모색해온 것도
또 다른 예 가 된다.
최근 우리나라에서도 현대가 공격경영을 시도하였다든지, 기타 많은 기
업들이 360도 평가제도나 거꾸로 경영(상사가 부하들로부터 평가를 받고 업
무처리도 상향적으로 이루어지는 등)을 도입하는 등 새로운 경영기법에 대
한 괄목할만한 시도와 노력이 이루어지고 있다. 그리고 이들 새로운 경영기
법은 향후 경영여건의 무한한 변화와 함께 계속 개발될 것이다.

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