BPR과 지식경영의 통합 (핵심 업무프로세스의 파악,프로세스 재설계의 시작,지식분석,상황분석,검증과 확인,유지와 발전)

소개글

BPR과 지식경영의 통합 (핵심 업무프로세스의 파악,프로세스 재설계의 시작,지식분석,상황분석,검증과 확인,유지와 발전)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

BPR과 지식경영의 통합

Ⅰ. 핵심 업무프로세스의 파악

Ⅱ. 프로세스 재설계의 시작

Ⅲ. 지식분석

Ⅳ. 상황분석

Ⅴ. 검증과 확인

Ⅵ. 유지와 발전

본문내용

관계를 구축
하려고 모색한다(예, 지식공동체, 협업 공간, Yellow Pages).
개인화와 재활용 : 상황적 분석은 특정 사용자와 고객의 습관과 취향을
나타내며, 이러한 지식을 프로세스의 수행과 결과를 개선하기 위해서 사용
할 수 있다. 예를 들면 프로세스를 더욱 세련되게 만들 수 있다. 한 목적으로
수집된 지식은 다른 목적으로 재활용할 수 있다. 그래서 예를 들면 서비스
팀을 위해서 개발한 진단도구는 고객서비스도구로서 향상되어서 그 역할을
할 수 있다.
예외분석 : 높은 수준의 지식분석 분야는 비즈니스 환경에서의 변화에 관한
많은 학습의 원천으로 유망하다. 확인된 그리고 확인되지 않은 예외들을
수집하기 위해서 분리된 프로세스로서 예외처리 프로세스를 설계할 필요가
있는데, 그 이유는 그러한 예외들은 정상적인 업무프로세스 활동들보다는
더욱 지식 집약적이기 때문이다. 예외들은 변화하는 고객의 요구사항들에
관한 학습의 원천으로써 현재의 프로세스가 가지고 있는 문제와 기회를
발견하기 위한 계기로써 활용될 수 있다.
V. 검증과 확인
지식설계를 마무리했다고 해서 지식을 업무프로세스에 내재시키는 과정을
완성하였다고 여기지 말아야 한다. 특정 프로세스와 관련된 지식경영의 모든
측면들에 대해서 정확성을 위한 검사와 효과성을 위한 평가가 이루어져야 한다.
이러한 활동들은 포함되는 프로세스의 유형에 따라서 설계되어야 한다. 결과의
품질(예, 정확성, 신뢰성, 고객만족)은 조직에게 중요한 어떠한 방식으로 측정되
어야 한다. 뿐만 아니라, 분석가는 새로운 프로세스에서 사용되는 정보의 유형을
감시해야 한다. 예를 들면 도구와 지식이 본래의 취지와는 다르게 새로운 프로세
스의 어디에서 사용되고 있는지 그리고 추가적인 지식차이가 어디에서 생기는
지를 파악하여야 한다. 모든 유형의 작업변경과 마찬가지로, 애로사항이 새로운
작업방식에 적응을 위한 정상적인 과제의 결과인지 혹은 수정되어야 하는 설계
문제인지를 판단하여야 한다. 이상적으로 지식을 포함하는 어떤 프로세스의
변화는 그 프로세스를 사용하기가 쉽고 더욱더 직관적으로 이해가 가능하도록
하여야 한다. '튜링 검사(turing test)'의 적용은 숙련된 전문지식을 필요로 하는
프로세스의 콘텐츠들을 확인(validation)하기 위한 좋은 방법이다(예, Partners
Healthcare). 즉 만약 박식한 사람이 시스템에 내재된 지식의 성과와 인간전문가의
성과 사이의 차이를 구별할 수 없다면, 이 시스템은 정상대로 작동하는 것이다.
VI. 유지와 발전
포커스그룹 관리자들은 프로세스에 내재된 혹은 프로세스에서 나오는 지식
은 정확하고 시기적절해야 한다고 강조한다. 다른 시스템에서처럼 오류, 결핍,
기회가 발생한다. 그러므로 지식경영 기능은 문제를 파악하고 수정하고 지식설
계를 발전시키기 위한 수단(mechanism)을 마련하여야 한다. 지식경영은 역동적
인 프로세스이다. 프로세스에 지식을 내재시키는 과정은 한 순간의 활동이 아니
다. 지속적인 기반으로 지식을 프로세스에 활용할 수 있는 능력이 필요하다.

키워드

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