[ 아시아나항공 서비스 경영전략 ] 아시아나항공 기업분석과 아시아나항공 마케팅, 경영전략, CRM전략분석 및 차별화전략.ppt

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목차

1. 아시아나항공 기업선정배경

2. 아시아나항공 기업소개
1) 아시아나항공 기업소개
2) 경영이념과 서비스 리더십

3. 대한항공 기업소개
1) 기업소개
2) 시장점유율 비교분석

4. 항공산업 환경분석
1) 거시환경 분석
2) 산업 구조 분석

5. 경쟁사 대한항공의 강,약점 분석

6. 아시아나항공의 차별화된 서비스전략
1) 아시아나 항공 4대 서비스 모토
2) 예약 및 발권 서비스 부문
3) 운송 부문
4) 객실부문

7. 아시아나항공 서비스마케팅 전략

8. 아시아나항공 고객만족 경영전략
1) 서비스전략
2) 고객만족을 위한 서비스 개발사례

9. 아시아나항공 CRM사례
아시아나항공의 e-CRM (e-mail) 마케팅 현황

10. 결론

본문내용

아시아나항공 서비스마케팅 전략




1. 아시아나항공 기업선정배경
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　최고의 안전과 서비스로 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 안전하고 쾌적하게
　모시는 항공사가 되겠습니다. 그리고 더 많은 일자리를 만들어서 사회에 기여하면서
　“지탄을 받지 않고 약속한 바를 꼭 지키며 건실하고 신뢰받는 기업, 사회적 책임과 기업으로서의 역할을 다하고 사회에 공헌하는 아름다운 기업”이 되도록 노력하겠습니다.　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　≪ 사 진 ≫　　≪ 사 진 ≫

　아시아나와 고객이 함께 나아감을 의미, 아시아나의 만남을 상징하며,
　진취적이고 미래지향적인 정신을 담아
　역동적인 금호아시아나 그룹이 아름다운
　미래로 비상하는 아름다운 기업이
　되겠다는 의지를 나타냄




2. 아시아나항공 기업소개
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　1) 아시아나항공 기업소개

　　회사명 : 아시아나 항공 주식회사
　　창립일 : 1988년 2월 17일
　　자본금 : 8,758억
　　업종 : 항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광, 호텔,
　　　　　　교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business
　　항공기 보유 : 59대
　　운항 노선
　　　　　　• 국내선 - 12개 도시 / 15개 노선
　　　　　　• 국제선 - 17개국 62개 도시 / 74개 노선
　　　　　　• 화 물 - 14개국 23개 도시 / 22개 노선

　2) 경영이념과 서비스 리더십

　【기업 철학】
　　고객이 원하는 시간과 장소에
　　가장 빠르고, 안전하고,
　　가장 쾌적하게 모시는 것

　【경영 이념】
　　최고의 안전과 서비스 를
　　통한 고객만족

　【경영 철학】
　　고용증대를 통한 사회기여와
　　합리성에 기반한 경영




　≪ … 중 략 … ≫




8. 아시아나항공 고객만족 경영전략
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　2) 고객만족을 위한 서비스 개발 사례

　　(1) Flying Magic 서비스 _ 기내 엔터테인먼트 서비스
          
　　　- 98년 3월부터 시행하고 있는 서비스
　　　- 장시간 항공여행시의 지루함을 해소시켜, 즐겁고 유쾌한 여행이 되도록 하자는 취지
　　　- 2004년 국제 항공 기내식 및 서비스협회(IFSA)와 국제 항공 케이터링 협회(IFCA)가 수여하는
　　　　‘머큐리상’의 최우수상인 금상을 수상

　　(2) 기내 모금을 통한 사회 기여

　　　- 유니세프 ‘사랑의 동전모으기’ 행사를 실시         　　
　　　- 1994년 2월부터 국제선 및 국내선 전 기내와 국내외 공항 및 영업지점
         
　　(3) 장애인에 대한 배려

　　　- 인천공항을 이용하는 장애인들을 위한 전동휠체어
　　　- 장거리용 항공기내 장애인 전용 화장실 운영
　　　- 직원들을 대상으로 장애인서비스교육 강화
　　　- 국내 항공사 유일

키워드

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