6시그마와 GE 사례연구

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고객만족을 위한 품질경영 향상에 주력할 방침을 내세웠다.
6시그마 경영 혁신은 경영자의 절대적 참여와 관심과 함께 전사적인 참여도가 없으면 소용없다는 인식아래 임직원들에게 6시그마 경영기법 관련 서적을 나눠주고 필독과 이해를 권하고 있다.
일반적으로 제조업에 적용되는 것으로 인식되어온 6시그마가 보험업에도 적용됨으로써 향후 업종을 불문하고 6시그마 운동이 전 기업에 퍼져나갈 것으로 예상된다.
4) LG-칼텍스 정유
LG-칼텍스 정유에서는 1999년 6시그마 운동의 일환으로 헬프 데스크 솔루션을 도입해 IT자원의 모든 장애를 1시간 내에 해결토록 하는 시스템을 구축함으로써 자원의 효율성에 만전을 기하고 있다.
전략적 변화의 도구로서, 직원 개인의 역량과 삶의 질 향상을 위해 도입된 6시그마로 2001년 말까지 466억원의 세전 순이익을 실현했고, 2005년까지 3,500억원의 순이익을 목표로 잡고 있다.
5) 서울도시철도공사
민간기업들이 기업의 생존과 발전을 위해 6시그마 운동을 펼치는 가운데 국내 공기업 최초로 도시 철도 공사가 2000년부터 6시그마 전략을 경영에 도입하였다.
2004년 적용된 역사청소용역 효율화 프로젝트에서 연간 8억 7,000만원의 경영성과를 올렸고, 승강 설비 유지보수 효율화 방안으로는 3 억원 이상의 성과를 달성하여 총 25억원의 경영성과를 올렸다.
철도공사의 성과로 2003년에는 한국 도로공사에서, 2005년부터는 대구지검에서 도입되어 역시 성과를 올리자 대검과 서울중앙지검까지 확대되었다.
6) 종가집 김치
그동안 모토로라, 소니, 삼성전자, LG전자 등 국내외 유수기업에 도입돼 고객만족을 꾀하는 전사적 경영혁신방법으로 사용되어온 6시그마가 제품 균일화 및 표준화 관리가 어려운 김치제조업에 도입되었다.
이례적 업종에 6시그마를 도입한 종가집 김치는 품질최우선주의를 내세워 통계적인 측정과 분석으로 문제 원인을 제거해 기존의 100만 개중 100개 수준이었던 불량률을 6시그마 품질 수준인 3~4개 수준으로 낮추고, 김치의 발효기술의 과학화 작업도 함께 병행해 김치
표준화 작업에 힘쓰고 있다.
9.결론
지금까지 6시그마 경영의 성공적 실행방안에 대한 단계별 활동을 국내외 기업사례를 통하여 살펴보았다. 최고/ 최대의 국내외 기업다운 면모를 보여주는 사례였다.
최근의 기업 환경은 그야말로 격변하고 있다. 영원할 것 같았던 기업들이 무너지는가 하면 필요에 따라 상상을 초월하는 기업간 합병과 전략적 제휴가 이루어지고 있다. 이 같은 현상을 해결하기 위해서는 차별화된 제품 및 서비스를 고객이 지불할 의사가 있는 가격으로 만들어내야 하는 것이다. 의도된 품질의 제품을 의도된 원가로 적기에 만들어낼 수 있는 능력이 필요한 것이다.
6시그마활동도 남들이 한다고 우리도 하는 6시그마여서는 절대로 성공할 수 없다. 6시그마를 추진하는 모든 기업은 지금까지 걸어온 길을 세심하게 돌아보고 무엇이 문제인가를 진단해야 한다. 6시그마를 늦게 도입한 GE사는 1980~1990년대 중반까지의 Workout Town Meeting, Restructuring, Reengineering, Change Acceleration Program 등과 같은 혁신활동을 토대로 하고 그 동안 추진해왔던 모든 품질운동을 6시그마로 통합하는 노력을 기울였다. 이를 통하여 자사의 것으로 충분히 소화시키는 창조적 변혁과정을 통해 정의­측정­분석­개선 및 관리라는 DMAIC 과정을 개발하게 되었다. 그들은 6시그마를 벤치마킹을 통해 배웠으되 그 실천을 위한 열정은 온전히 GE사 것임을 자부하고 있는데, 국내에 소개된 6시그마의 문제 해결 단계는 GE에서 개발된 것이 주류를 이루고 있다.
아무리 좋은 경영혁신 프로그램이라고 하더라도 단순히 모방을 통해서는 진정한 자기 것이 될 수 없다. 부하직원을 6시그마 교육에 참여시키지 않았다는 이유로 17명의 임원을 해고한 GE문화와 우리 기업의 문화는 결코 같을 수 없는 것인 만큼 단순한 모방은 더 큰 부장용을 낳을 수 있다.
따라서 , 6시그마 도입하는 기업이 무엇보다 주의해야 할 것은 새로운 시스템이나 방법론을 받아들일 때는 우리나라 국민의 정서 내기 자사의 기업문화 특성을 명확히 분석해 비판적으로 새로운 경영혁신 운동을 수용하고 이를 실행할 도구나 전략을 개발하며 기존의 경영기법과 통합시켜 추진하는 것이 필요하다.
따라서 현재 6시그마 활동의 도입을 검토하고 있거나 현재 추진 중인 기업의 경우 자사에 맞는 방법은 무엇인지, 그리고 어떤 길을 따라가야 할 것인지에 대한 신중한 검토가 필요하다고 판단된다. 과거의 혁신활동처럼 자사의 문화와 특성이 제대로 고려되지 않는 상태에서 타사의 성공전략을 그대로 모방하여서는 6시그마 활동 역시 실패한 혁신전략으로 결론이 날 확률이 높기 때문이다.
또한 급변하는 경영환경 변화 속에서 지속적인 기업의 성장과 경쟁력을 확보하기 위해선 끊임없는 경영혁신 방법에 대한 탐색과 임직원들의 변화를 즐기면서 추구할 수 있는 기업 내의 풍토조성이 마련되어야 할 것이다.
참고문헌
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미국에서 가장 사랑 받는 기업 GE. 유미정 . 하와이 주립대학 국제경영석사과정
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우리나라 기업의 6시그마 적용방법론의 개선방안에 대한 연구, 박희재(2002)
한국경제신문(1999.3.25) 6시그마 경영혁명

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