[백화점][백화점 시장조사][백화점 연봉제][백화점 명품관][백화점 사례]백화점의 유형, 백화점의 발전과정, 백화점의 시장조사, 백화점의 연봉제, 백화점의 명품관, 백화점의 사례, 향후 백화점의 제고 방향

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[백화점][백화점 시장조사][백화점 연봉제][백화점 명품관][백화점 사례]백화점의 유형, 백화점의 발전과정, 백화점의 시장조사, 백화점의 연봉제, 백화점의 명품관, 백화점의 사례, 향후 백화점의 제고 방향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 백화점의 유형
1. 서비스 유형분석
1) 서비스 행위의 성격
2) 서비스의 조직과 고객과의 관계유형
3) 고객에 따라 서비스를 변화시킬 수 있는 정도
4) 시간에 따른 수요의 변동성 정도
5) 공급이 제한된 정도
6) 서비스 제공방식
7) 서비스가 설비 또는 시설에 근거한 정도
2. 유형에 따른 특성

Ⅲ. 백화점의 발전과정

Ⅳ. 백화점의 시장조사
1. 가장 자주 이용하는 백화점
2. 상품과 매장 구성
3. 매장 환경
4. 불만처리
5. 교통

Ⅴ. 백화점의 연봉제
1. 연봉재계약 시기 및 절차
2. 실시효과 및 추진방향

Ⅵ. 백화점의 명품관
1. 롯데
1) 입점브랜드 층별 특징
2) 매출 실적 위주의 브랜드 입점
3) 최우수 고객 서비스
2. 신세계
3. 롯데-신세계 공통점
1) 지역적 특성 반영
2) 일본인 고객 증가 추세
4. 현대
1) 편리한 교통의 핵심 상권
2) 입점브랜드 층별 특징

Ⅶ. 백화점의 사례

Ⅷ. 향후 백화점의 제고 방향
1. 새로운 상권으로의 진출이 필요하다
2. 경쟁력 있는 유통업태로의 사업다각화가 필요하다
3. 점포의 차별화가 필요하다
4. 백화점의 유통지배력 강화가 필요하다
5. 유능한 인력의 개발이 필요하다
6. 백화점의 사회적인 이미지 제고가 필요하다

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

함으로써 양질의 제품을 합리적 가격으로 제공하여 소비자의 신뢰를 얻는데 전략적 가치를 두어야 할 필요가 있다.
5. 유능한 인력의 개발이 필요하다
백화점업계의 문제점 중의 하나로는 유통전문요원의 부족을 들 수 있다. 이러한 현상은 특히 서울시내 백화점의 경우에 심각하게 대두되고 있는데 이는 백화점의 개점이 급속히 증가하고 , 더불어 백화점간의 경쟁이 치열해 지고 있는 상황과 관련이 있는 것으로 파악된다. 이러한 현상은 유통업의 성장과 더불어 향후 더욱 심화될 것으로 보이는데 뚜렷한 유통전문가 양성기관이 활성화되지 않은 우리나라의 실정으로서는 자체교육 및 해외연수 또는 선진국 백화점과의 기술제휴를 통한 전문가 양성에 주력하여야 할 것으로 보인다.
또한 휴일근무 및 장시간 근무의 기피현상으로 인하여 발생하게 될 인력확보문제를 해결하기 위해서, 백화점들은 여성주부를 활용한 파트 타이머(part timer)와 근무조건 개선을 위한 교대근무제 등의 방안도 적극 검토하여야 할 것이다.
6. 백화점의 사회적인 이미지 제고가 필요하다
우리나라의 백화점은 소매업분야에서 대표적인 역할을 수행하고 있으나 많은 소비자에게는 가격이 비싸며, 과소비를 조장하고 심지어 불량상품 취급이나 사기 바겐세일의 실행 등 소비자를 기만하는 행위를 서슴치 않는다는 좋지 않은 인상이 심어져 있다는 것은 주지의 사실이다. 실제로 우리나라의 백화점은 사회적으로 악영향을 미치는 행위를 과거에 종종 해 왔다.
이러한 부정적인 소비자의 인식은 동종업태 및 이종업태와의 경쟁이 격화될 경우에는 백화점에 치명적인 손상을 가져다 줄 수 있다. 따라서 백화점업계는 이를 불식시키기 위한 다각적이고 적극적인 노력을 수행하는 것이 필요하다. 고객의 입장에 서서 양질의 제품과 서비스를 적절한 가격에 제공하는 한편, 각종 문화행사의 개최를 통한 문화공간으로서의 역할도 적극적으로 수행해야 할 것으로 판단된다. 또한 환경보호나 각종 봉사활동 등과 같은 사회적 책임을 수행하는 기관으로서의 이미지제고를 위해서도 적극적인 노력을 기울여야 할 것으로 보인다.
Ⅸ. 결론
백화점의 사원은 백화점 자체 사원과 입점 업체의 고용사원으로 크게 나눌 수 있는데, 문제는 이들간에 서비스의 차이와 기업에 대한 애사심, 판매사원의 전문화 등에서 발생한다. 할인점은 서비스보다는 가격에 그 주안점을 두고 있어 관계가 없으나, 문제는 중앙의 백화점이 지역에 점포를 개설하는 시점에서 이들의 서비스정신과 전문화에 지역기업으로서의 한계가 분명히 발생할 수 있다. 백화점은 대표적인 서비스업이다. 결국 서비스의 차이는 백화점 경쟁력의 차이로 발생할 수밖에 없다.
백화점은 너무나 다양한 상품을 정신없이 진열하고 판매한다. 결국 이것은 전문점이나 기타 카테고리 킬러, 심지어 특성화된 재래시장들도 뒤질 정도로 상품이 다양하다. 백화점업계의 경영전략을 보면, 전사적 마케팅 전략으로는 역내 경쟁점 오픈을 대비하여 지역 밀착형 마케팅 전략을 구사하고, 해외명품 브랜드를 유치하여 고품격 백화점 이미지를 구축한다. 백화점의 목표시장은 30～40대 주부를 대상으로 고급화를 지향하는 머천다이징 및 서비스 강화로 VIP고객의 니즈에 부응한다. 그리고 개별고객 응대 및 추가서비스 제공중심의 직원교육 강화, 고객불평사항 분석 및 사후관리를 통한 불평사항 해소 마케팅 도입, CRM(고객관계마케팅)도입을 통한 1 대 1 고객 관리로 고객감동을 실현하는 것 등이다. 그러나 과연 지역이 백화점이 이러한 전략을 얼마나 잘 수행하는지는 의문이다.
백화점 업계의 매출 중 가장 문제가 되는 것은 의류 매출액 중심과 세일기간에 집중화되는 매출액이다. 백화점의 세일기간에는 백화점 근처에 교통 대란이 일어날 정도로 사람들이 모여든다. 결국 백화점 측에서도 명절이나 계절에 맞추어 일정한 세일기간을 정하고 판매일 심혈을 기울인다. 이것은 세일 이외의 기간에는 백화점의 매출이 격감하는 현상을 초래하게 된다. 고정의 매출이 아닌 항상 변동이 심한 매출을 보임으로써 경영에 상당한 문제점을 발생시킨다.
현대, 롯데, 신세계 등의 막대한 자금력을 가진 백화점과 비교하여 볼 때 이들 지역 업체들의 자금력은 미흡한 수준이며, 현재 국내에 진출해 있는 그리고 향후 밀려올 외국계 대형 유통업체들과도 비교해볼 때 역시 자금력 면에서만 본다면 도태될 수밖에 없다는 결론에 도달하게 된다. 이러한 자금력의 문제는 제2, 제3의 문제를 야기하게 된다. 우선 점포확장 경쟁에서 영세한 자금력은 가장 큰 장애물이 된다. 롯데, 신세계와 같이 대형, 고급의 매장으로 쇼핑의 편의성을 증가시키는 업체에게 잠재고객을 잃을 수도 있다. 유능한 인력의 확보 또한 영세한 자금력 때문에 어려운 실정이다. 더 많은 보수와 혜택을 지급하는 기업으로 고급인력들이 몰리는 경향 때문이다. 유능한 인재의 확보 없이는 기업의 장래도 없다는 보편 타당한 진리를 염두 해 볼 때 큰 문제가 아닐 수 없다.
오랫동안 지역 토착기업으로 활동해 오던 이들 업체는 글로벌 경쟁시대에 맞설만한 경영 노하우를 가지지 못한 것으로 판단되어진다. 반면 롯데, 신세계, 현대백화점들은 국내 뿐 아니라 국제적 경험을 바탕으로 유통업계에 뛰어든 장본인들이며 그들 자체적인 독특한 노하우와 경영시스템을 구축하여 인정받고 있는 기업이다. 하물며 월마트와 같은 세계최고의 유통업체는 말할 것도 없다. 더욱이 지역 백화점 업계의 영세한 자금력 문제는 이러한 노하우 부재의 문제를 더욱 심화시키고 있다. 결국 기업을 움직이는 것은 사람임을 감안 할 때 유능한 인재의 확보 없이는 경영노하우의 축적도 없는 것이다.
참고문헌
○ 김영록(2005), 백화점 선택속성에 대한 소비자 선호도 분석, 단국대학교
○ 김진규 외 2명(2003), 백화점의 매장유형에 따른 소비자 행태에 관한 연구, 한국실내디자인학회
○ 남익현 외 2명(2005), 백화점 매장의 효율적 배치, 서울대학교경영연구소
○ 두흠(2011), 백화점의 서비스품질, 태도 및 행동의도의 관계에 관한 비교 연구, 배재대학교
○ 전재풍(2010), 백화점 고객의 점포선택 영향요인 분석, 단국대학교
○ 황대성(2009), 백화점 내 물류의 공동화 방안연구, 서경대학교

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