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소개글

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목차

CGV 소개
CGV 선정 이유
프로세스 맵핑 - 생산, 서비스 프로세스
생산 운영관리 - 문제점
서비스 운영관리 - 강점, 문제점
해결방안
결론

본문내용

모든 영화가 최소 개봉 일주일 전에 예매를 시작해야 한다는 협약을 무시함으로써 CJ E&M 자체 배급의 영화가 관객들에게 다가가기에
훨씬 유리한 입장에 놓여있다. 이것은 형평성에 어긋나는 일이다.
그럼에도 불구하고 CGV, 그 중 대구현대점이 많은 사랑을 받고 있음에는 서비스 운영관리가 잘 되고 있다는 이유가 가장 크다.
타 영화관보다 뛰어난 품질의 서비스 제공을 통해 고객들에게 충분한 만족을 주고 있다.
또한 사회적 책임의 하나로 시청각장애인 등 소외계층을 위한 서비스를 제공하고 있다.

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