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소개글

[관광숙박업][숙박시설][관광][숙박업][숙박][위기관리모델]관광숙박업(숙박시설)의 정의, 관광숙박업(숙박시설)의 위기관리모델, 관광숙박업(숙박시설)의 현황, 향후 관광숙박업(숙박시설)의 내실화 과제 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 관광숙박업(숙박시설)의 정의

Ⅲ. 관광숙박업(숙박시설)의 위기관리모델
1. 준비단계[Crisis Preparation]
1) LOOK FOR SYMPTOMS(증후색출)
2) WATCH THE INDUSTRY(업계의 동태 주시)
3) CONSIDER CONTINGENCIES(최악의 사고까지 예상한 신중한 고려)
4) SELECT THE TEAM(위기관리팀 선정)
2. 위기관리 모델
1) Dimension
2) Contol
3) Four - Square Matrix(정사각형 모형)

Ⅳ. 관광숙박업(숙박시설)의 현황
1. 도시별 관광호텔 현황
2. 도시별 가용 중․저가 숙박 객실현황

Ⅴ. 향후 관광숙박업(숙박시설)의 내실화 과제
1. 레저관련 숙박시설(펜션업‧민박업) 피해보상규정 제정
2. 레저관련 숙박시설 표준약관 제정

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

용 중 62.1%가 예약취소시 위약금 과다요구, 계약금 미환급 등과 관련된 내용으로, 소비자 사정으로 예약을 취소하는 경우는 이용일 5일 이전이 49.6%이고, 67.7%가 선지급한 대금의 51~100%를 환급받지 못하고 있는 것으로 파악됨
- 실제 52개 업체 이용약관 중 위약금 규정을 검토한 결과 취소일자별 위약금이 100~3.5%로 업체별, 성수기비수기 등 이용시기별로 차이가 심하고 위약금 관련 규정이 없는 업체도 8개 업체(15.8%)로 업체별 제시기준이 제각각이고 동 시설과 유사한 업종인 국내숙박여행 관련 피해보상기준과 비교해 볼 때 소비자에게 과다한 부담을 주는 것으로 생각됨
○ 위약금 관련 소비자불만이 늘어남에 따라 최근 들어 정부에서도 주5일 근무제 시행에 따른 레저관련 숙박시설 이용 증가와 이에 따른 소비자불만 해소를 위해 레저관련 숙박시설에 대한 소비자피해보상규정 제정을 준비 중에 있음
⇒ 따라서 주5일 근무제 시행으로 숙박시설 이용이 증가할 것으로 전망됨에 따라 레저관련 숙박시설에 대한 객관적이고 공정한 소비자피해보상규정의 조속한 제정이 필요
2. 레저관련 숙박시설 표준약관 제정
○ 지난 1년간 우리원에 접수된 레저관련 숙박시설 이용자의 사전 예약 사례 411건 중 314건(76.4%)이 예약시 이용요금 전액을 지급한 것으로 나타났음
- 실제 52개 업체에 대한 이용약관을 살펴본 결과 15개 업체(28.8%)가 예약시 이용요금 전액을, 10개 업체(19.2%)가 이용요금의 일부(50~30%)를 예약금으로 요구하고 있는 것으로 나타남
○ 예약금은 일종의 계약금의 성질로 볼 수 있고 계약금은 해제권을 유보하기 위하여 수수된 것, 즉 해약금으로 추정할 수 있으며 다른 한편으로는 손해배상액 예정 내지 위약금의 성질로 볼 수 있으나 이용요금의 50% 이상을 예약금으로 요구하는 것은 과다한 것으로 생각됨
- 참고로 국내여행 표준약관을 보면 여행계약 체결시 계약금은 여행요금의 10% 이하 금액으로 규정하고 있음
○ 한편, 사업자 귀책 사유로 인한 예약취소시 예약금 환급 규정이나 기상악화 등 천재지변으로 인한 예약취소와 관련 소비자불만이 제기되고 있으나, 대부분의 업체 이용약관에 이와 관련된 조항이 없어 소비자분쟁의 원인이 되고 있음
⇒ 따라서 적정 예약금 한도, 사업자 귀책 사유로 인한 피해발생시 보상 관계, 천재지변으로 인한 취소시 관련 규정 등을 포함한 레저관련 숙박시설에 대한 표준약관 마련 필요
Ⅵ. 결론
현대사회를 여가시대 또는 여가문화시대라고 불리어지고 있는데, 여가시간을 보내는 형태 중 관광이 차지하는 비중이 점차 일상생활에서 중요하게 인식되고 있으며, 이로 인하여 관광과 여가활동에 대한 수요는 매년 증가하는 추세에 있다. 이러한 관광과 여행에 대한 수요의 증가는 이용하는 숙박시설의 다양화를 가져왔고, 점차 개별여행객의 증가와 가족을 중심으로 한 소규모 집단의 여행이 증가하고 있다.
과거 국내여행자들은 여관이나 민박을 중심으로 숙박시설을 이용하였거나 또는 텐트 등을 이용한 캠핑 중심이었으나, 이러한 시설이 여행객에게 편안함과 안락함을 주었다고 보기는 어렵다. 그렇다고 여행객의 욕구를 충족시켜 줄 만한 시설이 없었던 것은 아니나 이는 소수 부유층의 형태였고, 일반 대중화된 시설로 콘도미니엄이 이용하게 된 것은 90년대 이후라 여겨진다.
1980년대 이후 특정계층을 대상으로 한 휴양 콘도미니엄이 가족단위 숙박관광시설로서 도입 된지 20년이 되었고 휴양 콘도미니엄에 참여하고자 하는 업체 또한 중소기업에서 우리 나라의 10대기업까지 참여하여 대형화, 차별화, 체인화가 되어가고 있다. 그러나 공급이 많은 반면 이용계층의 확대와 이용률은 휴양 콘도미니엄의 지리적 특성으로 인한 요일 및 계절적 편중현상을 나타내고 있어 휴양 콘도미니엄의 보다 합리적인 경영관리가 요구되고 있고, 기업들은 서비스 품질을 기업의 생존전략의 핵심 상황으로 간주하며 서비스 품질을 향상시키기 위한 대 고객측면의 새로운 목표설정 및 관리활동의 지표를 수립하기 위해 소비자의 휴양 콘도미니엄에 대한 객관적 기대와 업체별 인지도를 파악하여 공격적인 경영관리에 대한 기초지표로 활용하고 있다.
우리나라의 경우 휴양콘도미니엄의 시장이 그리 밝은 편이 아니었으나 여행이 다시 활성화되어가고 있으며, 국내여행객이 증대되어 가고 있는 실정이다. 우리나라 관광객들의 관광지 숙박시설 선호도는 휴양콘도미니엄을 가장 많이 선호하는 것으로 나타나고 있으며, 또한 앞으로의 휴가성향도 노동시간의 단축이나 주 5일제 근무 등의 영향으로 가족단위의 휴가가 정착되어 간다는 점을 감안한다면, 휴양콘도미니엄의 양적 증가에 따른 관광 숙박시설의 확충도 중요하지만, 질적인 면에서도 서비스의 수준을 향상시키고 종사원의 자질향상을 위한 서비스제공수준의 교육을 통하여 고객만족 경영이 될 수 있도록 지속적인 관심을 갖는 일이 무엇보다 중요하다고 하겠다(고상동, 1998). 그러나 현재 우리나라의 경우 동종업체간의 선의의 정보 공유가 이루어지지 않고 있으며, 휴양 콘도미니엄을 이용하는 고객이 업체별 서비스 품질의 차이를 판단하는데 어려움이 따를 뿐만 아니라, 업체 상호간에도 선의의 경쟁을 통한 고객 지향적인 서비스 품질의 향상을 위한 노력이 몇몇의 휴양콘도미니엄을 제외하고는 미흡한 실정이라고 할 수 있다. 더욱이 경제사정으로 인하여 휴양콘도미니엄은 고객편의를 위한 투자도 미흡한 실정이며, 종사원에 대한 서비스교육도 활발하게 이루어지지 않음으로 인해 이용고객들에게 고객만족을 충족시켜주지 못하고 있다.
참고문헌
김정옥 외 1명(2006), 관광숙박업의 문제점과 활성화 방안에 관한 연구, 우송정보대학
김권수(2011), 우리나라 국내관광지 숙박시설의 운영방안에 관한 연구, 한국관광·레저학회
송성인(2003), 관광숙박업 정책개발을 위한 기본모형 정립에 관한 연구, 청주대학교
이태균(2010), 숙박시설 선택속성과 관광호텔 선택과의 관계, 대한관광경영학회
정환진 외 2명(2012), 중저가 숙박시설의 서비스디자인에 관한 연구, 한국브랜드디자인학회
최호영 외 3명(2012), 관광산업 진흥을 위한 관광숙박업 개념에 관한 연구, 한국호텔외식경영학회

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