[소셜 미디어 마케팅 (Social Media Marketing)] 소셜 미디어 마케팅 특징, 소셜 미디어 마케팅 현황, 소셜 미디어 마케팅 사례, 소셜 미디어 마케팅 문제점과 해결방안

소개글

[소셜 미디어 마케팅 (Social Media Marketing)] 소셜 미디어 마케팅 특징, 소셜 미디어 마케팅 현황, 소셜 미디어 마케팅 사례, 소셜 미디어 마케팅 문제점과 해결방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

□ 서론
　1) 주제선정동기
　2) 소셜미디어 마케팅 정의

□ 본론
　1) 소셜 미디어 마케팅 배경
　2) 소셜 미디어의 이용현황
　3) 마케팅 활용 미디어
　　1-포털
　　2-블로그
　　3-SNS
　　4-동영상 호스팅 서비스
　4) 소셜 미디어 마케팅 성공 사례
　　1-고양시
　　2-레드불
　　3-오레오
　5) 소셜 미디어 마케팅 문제점

□ 제언 및 결론

□ 참고문헌/출처

본문내용

로그에 오레오 데일리 트위스트(Oreo Daily Twist)를 통해 2012년 6월부터 10월까지 이미지를 변경하기 시작했다. 매일 행사가 있을 때 마다 이에 맞게 새로운 이미지가 업데이트 되었다.
텀블러 블로그 이외에도, 오레오는 소셜 미디어 분야에서 창의성과 활발함을 잘 드러내었다. 2013 슈퍼볼 정전사태 때, 오레오 팀은 적극적으로 나서 위와 같은 이미지를 트위터로 게재했다.
성공 비결 : 에를리히는 오레오의 텀블러 이미지는 “교육적이고 정보전달적이다. 재미있고 전적으로 오레오 브랜드에 대한 내용이다”라고 말한다. 슈퍼볼 관련 트윗은 게시 전 제약사항이 없었기 때문에 성공할 수 있었다. 적절한 시점에 트위터를 타고 내용이 퍼져나갔다. 재미가 있었지만 무엇보다도 이는 전적으로 브랜드에 대한 설명이었다. 1만 5,000번 리트윗 되며 이는 바이럴 마케팅의 성공사례가 되었다.
2-5 소셜 미디어 마케팅 문제점
1)자극적인 노이즈 마케팅
노이즈마케팅이란 자신들의 상품을 각종 구설수에 휘말리도록 함으로써 소비자들의 이목을 집중시켜 판매를 늘리려는 마케팅 기법이다. LGU+, 방통위에 SKT 신고…노이즈 마케팅? (아시아경제 2014.02.20.)
LG유플러스가 SK텔레콤의 SK브로드밴드 결합 상품 재판매를 금지해 달라는 내용의 신고서를 방송통신위원회에 제출했다. 초고속 인터넷을 재판매하면서 과다한 도매 대가를 SK브로드밴드에 지급하는 등 계열사를 부당 지원했다는 주장이다. 일각에서는 LG유플러스가 보조금 경쟁에 이어 노이즈 마케팅을 하는 게 아니냐는 지적도 제기되고 있다. 또한 인터넷뉴스 기사를 자극적인 제목을 써서 조회 수를 늘리려는 사례도 있다.
2)신뢰성의 문제
기업은 상품을 팔기위해서 소셜 미디어로 과대광고를 하는 경우가 있다. 이에 따라 소비자는 과대광고를 믿고 상품을 구입한다. 하지만 과대광고로 인해 상품의 품질 차이가 나며 이것은 소셜 미디어 마케팅을 하는 기업에게 신뢰성을 상실하게 만드는 요인이 될 수 있다. 그밖에 소셜 미디어를 통한 상품의 사기 신상 정보유출 또한 신뢰성을 상실하는 요인으로 작용할 수 있다.
3)강제적 광고노출
강제적 광고 노출로 인해 인터넷 광고의 강제성은 광고에 대한 주의를 끌어 광고기억에 긍정적인 관련성을 갖지만 강제적인 제품에 대한 태도에는 부정적인 영향을 주며 광고를 회피하는 결과로 이어진다.
3.제언 및 결론
1)소셜미디어의 등장으로 기업이 많은 거래와 소비자와의 커뮤니케이션 방식이 변화한 한 것에 비해 관련 제도적 정비는 매우 미흡하다. 이에 따라 기업체의 독과점 품질의 차이 등 소비자에게 신뢰성을 상실하는 문제점들이 발생한다. 따라서 사용자의 신뢰성 제고를 위한 기업에 대한 정부의 정책수립이 필요하다.
2)사용자의 웹 사이트 목적을 방해하지 않는 범위 내에서 자연스럽게 광고가 노출되는 것이 가장 중요하고 특히 정보처리의 노력이 필요한 웹보다는 오락적이고 경험적인 사이트에 광고를 게시 사용자의 심리적 저항감을 줄이는 효과가 있기 때문에 기업은 이점을 고려해야한다.
3)소셜미디어 상에서 소비자와 소비자간 상호작용에도 보다 관심을 기울일 필요가 있다.
소셜미디어는 정의에서도 확인할 수 있듯이 상호작용적 미디어라는 점에서 전통적 매체와 차이점을 지니고 있다. 이 때 상호작용의 주체는 미디어와 소비자 뿐만 아니라 소비자와 소비자의 상호작용도 고려해야한다.
소셜미디어의 등장은 우리의 일상생활에서의 소통의 획기적 변화 뿐 만 아니라 기존의 대중매체 중심의 광고마케팅 패러다임에서 뉴미디어 중심의 광고마케팅 패러다임으로 변화를 초래하고 있다. 따라서 대중매체와 소셜미디어를 교차시켜 고객접점을 확대하고, 광고노출 후 주의와 관심 같은 수동적 기회 뿐 아니라 정보탐색과 같은 능동적 기회를 확대하여 궁극적으로 수용자를 잠재고객으로 활성화시키는 소셜미디어의 활용을 극대화하여야 한다. 최근에 블로그, 트위터, 그리고 페이스북 등이 지나치게 상업화한다는 비판을 받으면서 소비자들의 신뢰를 잃어버리고 점차 쇠퇴할 것이라는 우려가 제기되고 있으나, 소셜미디어는 기존의 미디어가 제공하지 못하는 고객과의 직접적인 소통이라는 차별적 특성으로 인하여 여전히 기업이 소비자와 커뮤니케이션하는 중요한 마케팅의 도구로서 활용될 것으로 예상된다. 특히 상호작용 성을 활용하여 사람들이 직접 참여하고 정보를 공유하며 사용자들이 만들어 나가는 미디어라는 점에서 제품을 구매하기 전 적극적으로 정보를 탐색하고 공유하기를 원하는 오늘날의 능동적인 소비자들의 욕구를 충족시킬 것으로 기대된다. 다만 기업들이 소셜미디어를 고객과 소통하는 도구로 지속적으로 활용하기 위하여 고객을 진심으로 배려하는 진정성을 바탕으로 고객과 신뢰성 있는 대화를 나누고 나아가 고객과의 관계를 공고히 할 수 있는 방향으로 기업의 방향을 살리는 것이 중요하다.
-참고문헌
●문헌
LGU+, 방통위에 SKT 신고…노이즈 마케팅? (아시아경제 2014.02.20.)
이경렬,목양숙, 2011,“새로운 광고마케팅 플랫폼으로서 소셜미디어의 확산과 활용실태”,조형미디어학 14권 4호, 한국일러스아트학회
임승희,이현정.2013.“마케팅 영역의 소셜미디어 연구지식 구조분석”.마케팅연구 28권2호,한국 마케팅 학회
장윤희.2012. 소셜 미디어 마케팅 성과에 관한 연구 포탈 광고 블로그 SNS채널의 특징과 성과 비교를 중심으로. 디지털 정책연구 제 10권 8호.
한국인터넷진흥원,2013, 2013 인터넷 이용실태조사 요약 보고서,미래창초과학부
김종흠.2012. “인터넷 광고의 강제적 노출이 광고효과에 미치는 영향-웹콘텐츠 유형의 조절효과를 중심으로”. 한국심리학회지 13권 4호. 한국심리학회
●참고사이트
http://oneceo.co.kr/216
http://blog.socialmkt.co.kr/164
http://docjangmi.com/86
http://view.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2014021917431222966
http://www.slideshare.net/yoonique9/sns-28710843
http://www.youtube.com/watch?v=APNtlk1AA9U

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