스마트폰의 구매의사 결정 과정 {의사결정 과정 이론, 스마트폰의 의사결정 과정, 스마트폰의 의사결정 영향요인}

소개글

스마트폰의 구매의사 결정 과정 {의사결정 과정 이론, 스마트폰의 의사결정 과정, 스마트폰의 의사결정 영향요인}에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
　1.의사결정 과정 이론
　　1)소비자 의사결정 과정
　　2)소비자 의사결정 영향요인
　2.스마트폰의 의사결정 과정
　　1)문제인식
　　2)정보탐색
　　3)구매 전 대안평가
　　4)구매결정 후 구매
　　5)구매 후 평가
　3.스마트폰의 의사결정 영향요인
　　1)개인적 영향요인
　　2)환경적 영향요인

Ⅲ.결론

본문내용

구매
일련의 과정을 거쳐서 구매를 결심하게 되었다면 소비자는 비로소 구매를 하게 된다. 나의 경우 갤럭시 노트 2 제품을 최종적으로 구매하기로 결심하였다. 따라서 가격 조건을 만족시킬 수 있도록 인터넷을 통하여 번호이동을 통해 구매를 하게 될 것이다. 하지만 이렇게 최종적으로 구매하기까지의 시간은 꽤 오래 걸린다. 구매의도를 가지고 있더라 하더라도 제품을 구입할 자금의 마련, 점포의 선택, 주변인의 태도, 상황적 요인들에 의해 구매를 연기하거나 취소할 수 있기 때문이다. 구매를 결정하기 까지 소비자는 주변인의 태도, 예상되는 상황, 예상되지 않는 상황을 모두 고려하게 된다. 나의 경우 내가 갤럭시 노트2를 구매하였을 때 친구들이나 가족들이 이 결정에 대하여 동의할지를 고려하여 구매를 결정할 것이다. 또 내가 이 제품을 구매하여 사용할 때에 나에게 일어날 변화가 어떤 것인지도 상상해 볼 수 있다.
5)구매 후 평가
여기까지의 모든 과정을 거쳐 구매를 결정하고 구매를 하고 소비를 한다고 해서 모든 구매의사결정과정이 끝난 것은 아니다. 마지막 단계인 구매 후 평가를 거쳐야지 진정하게 모든 과정이 끝났다고 볼 수 있다. 구매 후 행동으로는 소비, 소비 후 평가, 처분의 단계를 거쳐야 한다. 앞의 단계를 모두 거쳐 삼성 갤럭시 노트2를 구매했다면 개통을 하고 실제로 사용을 하게 될 것이다. 이렇게 구매 후 사용을 했다면 소비자는 평가행동을 하게 되는데 이는 소비자나 기업의 입장에서 가장 관심을 갖는 것이다. 엔더슨은 소비자 불만족은 소지다의 기대와 지각된 제품성과 간의 불일치로 측정할 수 있다고 한다. 또 엥겔, 블렉웩과 미니아드는 소비자 만족이란 구매 후 평가 과정에서 기대에 부합하거나 기대 이상의 성과를 가져올 때 나타나며 반대로 소비자 불만족이란 기대에 미치지 못할 때 나타나는 것이라고 했다. 즉 구매에 대한 만족도는 구매자의 기대와 구매자가 지각한 성과 간의 일치성의 함수로 볼 수 있다. 갤럭시 노트 2를 구입했다고 했을 때 처음 나의 기대는 이 제품을 구입함으로써 만족되었다고 볼 수 있다. 처음 구매를 결심했을 때 바랬던 변화가 모두 이루어졌기 때문이다. 이 제품을 구매함으로써 LTE전송방식을 사용한 빠른 속도를 얻게 되었고 지금 보유한 제품보다는 작지만 타 제품보다는 큰 사이즈의 제품이므로 사이즈도 만족스러웠다. 또 색상과 디자인 면에서도 충분히 만족을 느꼈다.이를 수식으로 나타내면 기대<성과인 긍정적 불일치가 나타났다고 표현할 수 있다. 올리버의 기대불일치 이론에 따르면 소비자가 제품을 구매하기 전에 그 제품의 성능이 어떠할 것이라는 기대를 가지고 있는데, 제품을 구매하고 난 뒤 기대수준과 실제 제품성과를 비교하여 그 불일치 정도에 따라 만족과 불만족이 결정된다고 한다. 따라서 이 구매의사결정의 결과는 만족적이므로 별도의 소비자 대응행동이 일어나지 않아도 된다.
3.스마트폰의 의사결정 영향요인
스마트 폰을 구매하기로 의사결정 하게 된 영향요인에는 어떠한 것들이 있을지 살펴보았다.
1)개인적 영향요인
소비자 자원 측면에서 금전과 시간 모두 여유가 있었기 때문에 충분한 정보탐색을 거칠 수 있었다. 또 액정이 깨진 것처럼 구매할 동기가 분명했고 스마트 폰에 대한 관여도도 굉장히 높았다. 반면 자세한 지식은 많이 가지고 있지 않아서 많은 외적 정보를 탐색해야 했다. 또 스마트 폰에 대한 태도는 두 브랜드 모두 호의적이었고 개성과 라이프 스타일에 따라 디자인도 갖추고 기능도 갖춘 제품을 구매하기를 바랬다.
2)환경적 영향요인
문화적으로는 요즈음 스마트 폰이 젊은 세대 사이에서 하나의 필수품으로 자리 잡고 있다는 점이 구매의사를 결정하는데 크게 작용하였다. 사회계층 면에서는 내가 속한 계층이 중류계층이므로 가격에 민감하고 레크레이션 성격의 쇼핑을 즐기게 된다. 또 실용성과 경제성을 중요한 가치로 생각한다. 또 영향을 주는 준거집단의 대표적인 예는 가족과 친구가 있을 수 있다. 마지막으로 가장 큰 영향을 미친 것은 상황인데 상황적 여건이 갖추어지지 않는다면 구매를 결정하지 못할 것이다.
Ⅲ.결론
소비자가 하나의 제품을 구매하는 데에는 수많은 과정을 거치고 그 사이에 많은 영향요인들 또한 존재한다. 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매 그리고 구매 후 평가까지 가장 합리적이고 효율적인 의사결정을 위해서는 어느 과정 하나 중요하지 않은 과정이 없다. 이러한 과정들을 잘 지키면서 자신의 상황과 여건에 맞는 구매의사결정을 하는 바람직한 소비문화가 형성되었으면 하는 바램이다.

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