목차
Ⅰ. IMC 등장의 배경
Ⅱ. IMC의 정의
Ⅲ. IMC의 의미
Ⅱ. IMC의 정의
Ⅲ. IMC의 의미
본문내용
등을 비롯하여 오늘 현재에도 새롭게 개발, 등장하는 새로운 매체를 포함하게 된다는 것이다. 사실 IMC의 실제적 측면의 핵심은 이러한 다양한 마케팅 커뮤니케이션을 어떻게 창의적이며 효율적으로 운영하는가 하는 것이다.
따라서 마케터는 특정 고객이나 잠재고객의 유효한 브랜드 접점을 제대로 파악하여 활용, 관리할 필요가 있는 것이다. 이러한 다양한 매체나 프로그램의 활용은 각기 독립적이거나 상호 관련성 없이 진행되기보다는 각 매체나 프로그램간의 조정(coordination)과 일관성(consistency)을 통해 시너지화 되어야 한다는 것이다.
4. 고객관계의 구축
IMC는 이러한 커뮤니케이션을 통해 일회적인 거래가 아니라 고객과의 장기적 관계를 형성함으로써 브랜드 자산의 가치를 축적하는 과정이라는 것이다. 이미 다수의 마케팅 사례에서 입증된 바 있듯이 신규 고객의 창출도 중요하지만 기존 고객의 만족을 통해 이들과의 관계를 유지, 강화시키는 것이 더 중요하기 때문이다.
5. IMC의 과정
(1) 고객/잠재고객 파악
(2) 고객/잠재고객의 가치 평가
(3) 커뮤니케이션 메시지와 인센티브 수립 및 전달
(4) 고객 투자비용 회수 추정(5) 예산, 배분 및 평가
따라서 마케터는 특정 고객이나 잠재고객의 유효한 브랜드 접점을 제대로 파악하여 활용, 관리할 필요가 있는 것이다. 이러한 다양한 매체나 프로그램의 활용은 각기 독립적이거나 상호 관련성 없이 진행되기보다는 각 매체나 프로그램간의 조정(coordination)과 일관성(consistency)을 통해 시너지화 되어야 한다는 것이다.
4. 고객관계의 구축
IMC는 이러한 커뮤니케이션을 통해 일회적인 거래가 아니라 고객과의 장기적 관계를 형성함으로써 브랜드 자산의 가치를 축적하는 과정이라는 것이다. 이미 다수의 마케팅 사례에서 입증된 바 있듯이 신규 고객의 창출도 중요하지만 기존 고객의 만족을 통해 이들과의 관계를 유지, 강화시키는 것이 더 중요하기 때문이다.
5. IMC의 과정
(1) 고객/잠재고객 파악
(2) 고객/잠재고객의 가치 평가
(3) 커뮤니케이션 메시지와 인센티브 수립 및 전달
(4) 고객 투자비용 회수 추정(5) 예산, 배분 및 평가
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