G마켓 콜센터(G_market.Callcenter) [가설 설정 조사설계, 빈도분석 신뢰도분석, 교차분석 회귀분석, 투자의사결정 개선방안, 콜센터 모범사례 - 잡포스]

소개글

G마켓 콜센터(G_market.Callcenter) [가설 설정 조사설계, 빈도분석 신뢰도분석, 교차분석 회귀분석, 투자의사결정 개선방안, 콜센터 모범사례 - 잡포스]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

INTRODUCTION_서론
G마켓 콜센터 소개
가설 설정 / 조사설계

MAIN SUBJECT_본론
빈도분석 / 신뢰도분석
교차분석 / 회귀분석

CONCLUSION_결론
투자의사결정 / 개선방안
콜센터 모범사례 - 잡포스

본문내용

G마켓 콜센터(G_market.Callcenter) [G마켓 콜센터 소개, 가설 설정 조사설계, 빈도분석 신뢰도분석, 교차분석 회귀분석, 투자의사결정 개선방안, 콜센터 모범사례 - 잡포스]


G마켓 콜센터 소개
G마켓은 무엇보다 고객불만을 최소하는데 주력
고객민원처리를 하기 위한 전담반운영
업계중 가장 많은 콜센터직원을 배치
고객대응률이 100%
운영 파트, 개선 파트, 영문 글로벌 파트로 분리하여 운영

가설설정
귀무가설 : 접근성은 종합만족도에 영향을 미치지 않을 것이다
대체가설 : 접근성은 종합만족도에 영향을 미칠 것이다.

귀무가설 : 신속성은 종합만족도에 영향을 미치지 않을 것이다.
대체가설 : 신속성은 종합만족도에 영향을 미칠 것이다.

귀무가설 : 상담사의 친절도 및 업무능력은 종합 만족도에 영향을 미치지 않을 것이다.
대체가설 : 상담사의 친절도 및 업무능력은 종합 만족도에 영향을 미칠 것이다.

키워드

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