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경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회
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경영”, CEO Information, 제526호, 삼성경제연구소, 2005
[5] Feng, R., Morrison, A. M. and Ismail, J. A, East Versus West: A Comparison, 2003
[6] Lawrence, E., Corbit, B., Tidwell, A., Fisher, J. and Lawrence J. R, Internet Commerce: Digital Models for Business. Wiley, New York, 1998 Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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