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고객 서비스편
1) 내부 고객의 사기 진작편
- 인사제, 기숙사제, 연봉제 -
2) 고급화된 인력 서비스 교육편
- 서비스 아카데미 -
- 각종 직원 재교육 제도 -
2. 에버랜드이 외부 고객 서비스편
1) 에버랜드의 기본 서비
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고객만족을 위하여 최선을 다해야 할 것이다. 작은 것이 이뤄지면 큰 것도 자동적으로 이뤄지는 것 당연한 이치다. 즉, 기초가 튼튼한 회사. 내부고객과 외부고객이 만족하는 회사가 만들어지면 가정 이상적인 성공한 회사가 될 것임에 틀림
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. 또한 환자들에게 관심을 나타내고 배려하는 내부고객의 행동에 대한 환자들의 지각과 외부고객만족 간에 긍정적인 관계가 있다는 경험적인 연구들이 존재한다. 따라서 병원서비스 제공환경에서 공감성은 외부고객 만족에 긍정적인 영향을
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고객이 원하는 바를 미리 예측하고 이에 부응한다.
따뜻한 작별인사로 감사드리고, 되도록 고객의 이름을 부르며 따뜻하게 배웅한다. 01. 리츠칼튼 호텔 소개
02. 내부고객 & 외부고객
03. 경쟁사와 비교할 만한 서비스 강점들
04. SWOT
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고객이 원하는 바를 미리 예측하고 이에 부응한다.
따뜻한 작별인사로 감사드리고, 되도록 고객의 이름을 부르며 따뜻하게 배웅한다. 01. 리츠칼튼 호텔 소개
02. 내부고객 & 외부고객
03. 경쟁사와 비교할 만한 서비스 강점들
04. SWOT
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