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인과관계에 대한 분석 결과 벤치마킹 정도가 높다고 하여 반드시 서비스품질이 높지는 않은 것으로 나타났다. 고품질의 서비스는 고객 지향적으로 설계된 강력한 서비스개념과 탁월한 수행을 필수요건으로 한다. 그러나 전자는 쉽게 모방될
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적역사적 상황 속에 얽혀져 있다. 여러 통제기관들의 역할은 상호 별개의 것이 아니라 상호관련성을 갖기 때문에 각 통제방법의 효과성을 증진시키기 위해서는 통제가 실시되는 곳의 정치역학 관계에 세심한 주의를 기울여야 하며 다른 통제
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상에 포함되어야 하므로 개별사회사업, 집단사회사업, 지역사회조직사업의 통합적 방법이 활용되어야 한다.
통합적 사회사업접근에 있어서 변화목표는 환자개인을 비롯하여 가족, 개인과 사회환경과의 보다 건전한 상호작용이 이루어진 결
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