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AJ렌터카의 다양한 혁신시도
VOC 협의체의 운영
기반 = 체계화된 프로세스와 시스템
VOC 협의체?
목적: 취합된 VOC 불만 사항을 효율적으로 개선하는 것
구성: 각 본부 접점직원 및 마케팅 임원으로 구성
하는 일: (VOC 불만 사항을 공유
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<고객 만족 경영의 성과>
다각적인 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영을 통해 AJ렌터카의 주요 고객 가치 지표는 2007년 이래 전 영역에 걸쳐 눈에 띄게 향상되고 있다. 우선 고객 만족 지수(CSI)는 고객만족 경영 초반기인 2007년 91.9 점에
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심사를 마칠 수 있었습니다. 각자가 가진 역량를 최대한 끌어내는 협력의 중요성를 다시 한 번 깨달을 수 있었던 소중한 계기였습니다.
장래계획
요약 세계 최고 글로벌 영업 관리 전문가
[영업 관리 전문가] STX팬오션은 세계무대에서 暫동하
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AJ렌터카의 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
- 고객 만족 경영 전략
- 고객 관리 프로세스
- 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
고객 만족 경영의 성과
결론 1. 사례요약
- AJ렌터카 고객만족 경영
2. 추가미션
- 비수
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영업직 입사 후 포부
자동차 영업사원으로 성공하려면 친화력과 인내심 등 타고나야 하는 자질도 많지만 그못지 않게 노력도 중요하다고 생각합니다. 새로 출시되는 자동차의 성능과 연비, 결함 등에 대해서 항상 공부해야 하며, 자동차를 구
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