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서비스는 자포스에서 파는 물건이다.
사고의 전환
“고객은 우리가 무언가 해주기를 기대하지 않을지도 모릅니다. 하지만 우리는 고객이 어떤 기분을 느끼도록 해야 하는지를 절대 잊어선 안 됩니다.”
토니 셰이, 자포스 CEO
자포스의 핵
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광대한 물류센터의 끝에서부터 상품을 포장하는 구역까지 거의 5분 만에 도달할 수 있도록 설계하고, 주문 후 최대한 빠른 시간 내에 고객이 상품을 받을 수 있도록 하였다. 자포스는 고객 만족을 위해 생산자 직송 판매를 통한 안전성과 효율
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자포스 인수 및 CEO취임, 2001년 컨택센터 발족
빠른 배송을 위해 물류센터를 미국 중남부 지방인 켄터키로 옮김
자포스의 첫 자사 브랜드인 RSVP탄생
컨택센터의 우수인재 확보를 위해 보사를 라스베이거스로 이전(라스베이거스는 미국내에
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자포스라는 온라인 신발 쇼핑몰에 대해서 들어본 적이 있는가?
작고 생소한 이 회사는 2009년 7월 아마존과 12억 달러라는 초고가에 인수되어 더욱 대단한 관심을 끌고 있다. 이유는 무엇일까?
01 선정이유
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Zapatos
“신발과 가방을 판매하는 ‘서비스’ 회사”
CEO: 토니 셰이(1999년~)
창립자: Nick Swinmum
창당: 1999년
당사: 미국 네바다주 라스베이거스
아마존에 인수된 날짜: 2009년 1. 자포스의 기업소개
2. 자포스의 매출 성장추이 규모
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