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eCRM의 차이
) 김재문, e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM, 거름, 2000, pp.83∼84
eCRM은 인터넷상에서의 고객관계관리로서, e-business 환경 속에서 전개되는 CRM을 의미한다. 따라서 고객관계를 구축하여 수익을 극대화한다는 근본적인 목적에서는 차이가
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e-비지니스 모델에 맞는 eCRM구축, 실행 가이드, 거름출판사
4. 사례로 배우는 E-비즈니스 산업자원부
5. 아더앤더슨(2000), eBusiness, 이미지북
6. 이영민(2000), 인터넷 비즈니스의 이론과 실제, 학문사
7. 전자무역의 이해와 전개, eBiz와 전자상거래
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계 강화
◆ CRM 프로그램
관계 맺기
관계 유지 및 끊기
우량고객 만들기
1,학생회장들을 주축으로 모교방문
2,고등학교동문회를 주축으로 캠페인 홍보 물 동문회 모교 전달
3. 학교 홈페이지의 잠재고객을 위한 커뮤니케이션
시스템 구축
1, 04
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업체. 탄산음료 리필 중단 조치(2002년 10월부터)
점유율
롯데리아46%
맥도날드22%
KFC 16% 업체간 회합을 통해 9월 한달간 고객들에게 을료리필중단을
버거킹 8% 안내한 뒤 10월부터 중단
파파이스 8% 공정위가 이들 업체의 리필중단조치 이후 담하
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효율적으로 고객을 관리하고 있다"고 밝혔다.
조직의 역량
시스템의 사용자 그룹
현대백화점은 최고 경영자부터 말단 직원까지 CRM의 중요성을 인식하고 초대한 활용하고 있다. CRM팀은 20여명의 전문가 집단으로 구성돼 있다. 현대측은 IT개발
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