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서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담
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기업의 글로벌화
제11장 글로벌화와 문화의 영향
제12장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제13장 하이테크 제품의 특징과 확산과정
제14장 인터랙티브 마케팅과 멀티채널 마케팅
제15장 공급망 관리와 물류
- 각 장별 출제예상문제 (해설 포함) -
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기업의 글로벌화
제11장 글로벌화와 문화의 영향
제12장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제13장 하이테크 제품의 특징과 확산과정
제14장 인터랙티브 마케팅과 멀티채널 마케팅
제15장 공급망 관리와 물류
- 각 장별 출제예상문제 (해설 포함) -
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영향
제12장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제13장 하이테크 제품의 특징과 확산과정
제14장 인터랙티브 마케팅과 멀티채널 마케팅
제15장 공급망 관리와 물류
- 각 장별 출제예상문제 (해설 포함) -
* 각 장별 출제예상문제 제공(해설포함) *
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변화
제10장 글로벌화와 기업경영의 경제 · 정치 환경
제11장 글로벌화와 문화
제12장 문화의 유형과 글로벌 마케팅 활동
제13장 글로벌 마케팅 관리
제14장 하이테크 제품
제15장 하이테크 제품의 확산
- 각 장별 출제예상문제 (해설 포함)
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변화
제10장 글로벌화와 기업경영의 경제 · 정치 환경
제11장 글로벌화와 문화
제12장 문화의 유형과 글로벌 마케팅 활동
제13장 글로벌 마케팅 관리
제14장 하이테크 제품
제15장 하이테크 제품의 확산
- 각 장별 출제예상문제 (해설 포함) -
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변화
제10장 글로벌화와 기업경영의 경제 · 정치 환경
제11장 글로벌화와 문화
제12장 문화의 유형과 글로벌 마케팅 활동
제13장 글로벌 마케팅 관리
제14장 하이테크 제품
제15장 하이테크 제품의 확산
- 각 장별 출제예상문제 (해설 포함) -
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서비스 기업 38개를 선정했다.
또 본 심사는 서비스만족경영지수(Service Satisfaction Index)의 기준에 따라 진행됐다. 서비스만족지수란 서비스 경영을 추구하는 산업 전반의 서비스 품질에 대한 고객 만족의 정도를 나타내는 종합지표로, 서비스
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서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
교재 제14장을 참고하시오.
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오(20점).
교재 제14장을 참고하시오.
①의료서비스 상품(product: service) ②의료서비스
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14장)에 대한 각 산업의 특성과 분류, 발전과정 및 산업구조를 분석
1) 자동차산업의 특성과 분류, 발전과정 및 산업구조 분석
(1) 자동차 산업의 분류
(2) 자동차산업의 특성
① 대표적인 조립 및 종합공업
② 산업파급효과가 큰 최종수요적
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