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요약하기
요약하기는 당신이 상대방에게 그가 말한 내용을 정확히 이해했다고 제시하는 과정이다.
a. 요약요령
- 당신의 언어로 방금 청취한 상대방의 요점을 반복해 주어라.
- 상대방이 말한 내용에 가.감 없이 요약해 주어야 한다.
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리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율, 이탈고객 재탈환율, 신규고객 수익성
관계획득 활동 수준
관계유지
고객 응답/대기시간, 고객불만 1차 해결비율, 고객문제 해결비율, 배송거
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