본인의 구매행동 및 각 단계별로 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점

소개글

본인의 구매행동 및 각 단계별로 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론 2
Ⅱ. 본론
1. 구매의사결정단계1. 문제인식 2
2. 구매의사결정단계2. 정보탐색 2
3. 구매의사결정단계3. 대안평가 4
4. 구매의사결정단계4. 구매 4
5. 구매의사결정단계5. 구매 후 행동 5
Ⅲ. 결론 5

본문내용

다 뜯어고칠 수는 없는 노릇이다. 그러면 그 다음을 생각해야 한다. 제품의 질 말고 고객의 환심을 살 수 있는 것이 무엇이 있을까.
제품의 질을 예외로 놓고 봤을 때 무기가 될 수 있는 것은 바로 성실함과 친절함이다. 배송이 빠르고, 배송 상태가 좋을 때 싫어할 사람은 아무도 없다. 여기에 필요한 것이 바로 성실함이다. 최대한 빨리 배송으로 넘기는 것은 물론, 최대한 좋은 상태로 배송될 수 있도록 택배회사를 선정하는 것 또한 성실함의 한 요소가 될 수 있다. 그렇다면 친절함은 어떻게 보여줄 수 있는가.
오프라인 매장이 아닌 이상 어떻게 친절한 걸 보여줄 수 있느냐고 생각할 수도 있다. 하지만 고객이 무언가 질의를 했을 때는 온라인 판매업자라도 친절함으로 어필할 수 있다. 질의를 했을 때 신속하게 반응하는 것은 성실함에 해당하는 것이고, 얼마나 성심성의껏 고객의 기분이 좋게 응대했는가는 친절함에 해당한다. 성실함과 친절함으로 고객에게 감동을 선사한다면, 그 고객은 지인에게 해당 제품을 추천하여 해당 상품의 판매를 촉진시켜 주는 방법으로 그 감동에 보답할 것이다.
Ⅲ. 결론
어떻게 보면 구매라는 것은 사고 싶은 것을 정하고 사는 단순한 ‘행동’으로 인식될 수 있다. 하지만 이번 과제를 하면서 구매라는 것이 단순한 ‘행동’이 아니라 몇 가지 단계를 거쳐, 그리고 여러 가치관과 의사결정의 개입에 따라 도출되는 ‘결과’라는 것을 느꼈다. 앞으로 남은 1학기 동안 소비자 행동론에 대해 더 학습하면서, 문자 그대로 소비자들의 다양하면서도 정형화된 ‘행동 패턴’에 대해 보다 더 자세히 알아가고 싶다는 욕심도 생겼다.

키워드

소비자행동론,   소행,   구미행동,   마케팅,   마케팅시사점