마케팅PR - 도미노 피자 ( 제품소개, 마케팅 배경, MPR 전략, MPR 실행, 나의 생각 )

소개글

마케팅PR - 도미노 피자 ( 제품소개, 마케팅 배경, MPR 전략, MPR 실행, 나의 생각 )에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 제품 소개
2) 마케팅 배경
3) MPR 전략
4) MPR 실행
5) 나의 생각

본문내용

시간은 체계적 교육을 받은 사람들이 만들기 때문에, 사실 10~12분 정도면 피자를 완성할 수 있습니다. 다시 말해서 30분 안에 배달에 성공할 수 있느냐 아니냐는 사실 피자 가게에서부터 고객 집까지 '거리'에 달린 문제입니다. 우리는 그동안 배달 시간을 9분 이하로 권장해 왔습니다. 그래서 대부분 20분이면 배달되죠."고 말했다.
집에서 피자주문을 해보면 피자배달부가 가져온 피자박스를 열어보았을 때 가끔 이게 빈대떡인지 피자인지 모를 때가 있는 문제를 도미노 피자가 또 다른 배달 마케팅을 통해 해결하였다. 바로 새로운 피자배달보관함을 만들어 고객들에게 맛있는 피자를 집까지 그대로 전할 할 수 있게 만든 피자배달보관함인 ‘steady pizza'이다. steady라는 말처럼 흔들림 없이 원래의 제 모양을 그대로 유지하여 배달하고 피자배달보관함을 살펴보면 투명한 아크릴로 이루어져 있어 피자가 어떤 상태인지 확인이 가능하게 하였다. 원리는 안쪽의 반구 형태의 진자와 무게추 수평상태를 유지하게 하여 피자의 원 형태를 그대로 지켜주는 것이다. 이러한 배달과 관련된 마케팅 실행으로 도미노 피자는 맛뿐만이 아닌 고객에게 전달되는 그 순간까지도 최선을 다한다는 것을 어필하여 소비자들에게 도미노피자의 브랜드이미지를 각인시키고 있다는 것을 볼 수 있다.
도미노 피자는 할인 쿠폰 등을 발행해 사람들이 피자를 사게끔 유도하고 재구매 욕구를 고취시켰지만 고객 충성도를 유지하고 계속적인 커뮤니케이션과 신뢰도를 형성시키기 위하여 내놓은 것이 바로 ‘Pizza Turnaround 홈페이지’다. 현재까지도 도미노 피자는 페이스북, 트위터 등의 SNS에서도 소비자들과 소통중이지만 아예 커뮤니케이션 홈페이지를 독립적으로 만들어 내어 소비자들과의 적극적인 소통의 장을 만들어 소비자들의 신뢰도를 높였다.
5) 나의 생각
미국에서 엄청난 인기를 끌고 있으며 전 세계적으로 사랑받고 있는데 미국에서만 매출의 전반을 차지 한다는 것에 놀랐다. 직원들에게도 친절하고 유튜브 사건 때도 신속하게 일처리를 하고 정리하여 통보를 하는 것에 감탄사만 나왔다. 자신의 부족함을 알고 스스로에게 디스를 하는 영상을 보이면서 매출은 점점 늘어나고 소비자들에게 그만큼 인정받는 기업이 된 것이라고 생각한다.
소셜 콘텐츠는 초단위로 불특정 다수에게 퍼지기 때문에 과거와는 달리 생각지도 못했던 파급효과가 나타날 수 있다. 그렇기 때문에 소셜미디어 공간에서 한번이라도 잘못하면 손쓸 수 없는 결과까지 초래할 수 있다. 하지만 도미노피자는 이 사실은 빠르고 정확하게 인지하였으며 위기가 발생했을 때 신속하고 진정성 있게 대응하여 소비자들의 마음을 되돌릴 수 있었다. 이는 현재에서도 기업들이 본받아야하는 위기관련대책이라고 생각한다.
도미노 피자는 맛이 없는 피자로 이름을 알려져 있었고, 과거 소비자들에게 실망만 안겨주었다. 하지만 현재는 세계에서 탑으로 들어가 있는 피자가게이다. 예전과 다르게 인기 있는 피자가게가 된 이유는 고칠 것은 고칠 수 있게 웹사이트로 소비자들의 의견을 소통했기 때문이다.

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