사회복지행정론 - 동기부여와 갈등관리

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사회복지행정론 - 동기부여와 갈등관리에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

은 부정적 결과를 가져온다)
갈등 수준
낮음
이상적
높음
영 향
역기능
순기능적
역기능적
집단행동
·환경변화에 적응력 둔화
·환경변화에 신속한 적응
·혼란
·무사안일적
·창의적
·분열
·침체적
·변화지향적
·상호조정의 결여
·의욕상실
·활발한 문제해결행동
·목적의식의 결여
·적극적 목표달성행동
조직유효성
낮 음
높 음
낮 음
- 갈등의 관리란 갈등의 제거가 아닌 적정수준의 갈등을 유지 시키는 것이다.
-다음 표는 갈등수준과 조직유효성의 관계(그림11-4)
3. 갈등의 원인
1) 관계상의 문제(감정, 인식, 고정관념, 의사소통, 반복적인 부정적 행동)
2) 가치상의 갈등
3) 정보의 불일치
4) 구조적 문제
5)이해상의 갈등
4. 갈등관리의 전략과 방법
1) 갈등의 예방 전략
1.갈등 상황이나 근원을 근본적으로 변경 시키지 않고 사람들을 적응시키는 방법
- 갈등의 원천을 기본적으로 진단
- 개인적 의사소통이나 합리적 해결 방법의 습득.
- 건전한 인간관계 형성을 위한 교육, 훈련의 기회 마련.
2. 갈등 상황이나 근원을 근본적으로 변경 시키지 않고 사람들을 적응시키는 방법
- 상호협력과 타협협상을 사용 건설적 갈등 해결.
- 갈등 중재 및 해결 방법을 교육 훈련
- 갈등관리위원회 등과 같은 조직의 설치.
3. 조직의 순기능적인 갈등 조장하는 방법
- 조직원간의 경쟁 유도 분위기 조성.
- 의견 피력을 위한 토론기회의 조장.
- 조직기구의 변경이나 기능적 조직단위 확대.
- 의식적 의사소통의 경로 변경을 통한 조장.
- 충격요법(예. 기관평가)
- 인사 정책적 방법.
- 경쟁적인 환경 조성
2) 갈등관리의 방법
-효율적 갈등 관리의 방법은 갈등을 효과적으로 해결할 수 있는 최적의 대안을 찾는 전략이 중요하다.
1. 서로가 문제해결을 위해 협력적인 관계에 있다고 생각한다.
2. 신뢰를 기반으로 자신과 상대방을 이해하기 위한 대화를 한다.
3. 서로가 가능한 한 정보를 공유한다.
4. 문제 해결을 위한 가능한 방법을 다양한 각도에서 바라본다.
5. 상대방에게 도움되는 아이디어를 제공한다.
6. 자신이 가지고 있는 여러 가지 자원을 상대방을 위해 어떻게 유용하게 사용할 수 있을까 생각한다.
마치면서.... 만족을 위한, 만족을 위해서 동기 부여와 새로운 기술을 습득하여 다양성과 전문성을 발휘 할 수 있는 기회를 형성하고 적당한 갈등의 폭을 유지하면서 최적의 대안을 찾아가는 것이 갈등관리 목표의 중요한 핵심이다.

키워드

사회복지행정론,   동기부여,   갈등관리