간호사와 환자의 의사소통

소개글

간호사와 환자의 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

간호사와 환자의 의사소통

I. 간호사와 환자의 언어적 의사소통
1. 단순성
2. 명확성
3. 시의성과 연관성
4. 적응성
5. 신뢰성

II. 간호사와 환자의 비언어적 의사소통
1. 눈맞춤
2. 얼굴표정
3. 자세와 걸음걸이
4. 손짓과 제스처
5. 외모
6. 침묵
7. 접촉
8. 준언어

III. 의사소통과정
1. 의사소통과정의 기본요소
1) 송신자
2) 메시지
3) 수신자
4) 반응 또는 회환

참고문헌

본문내용

어는 메시지가 어떻게 받아들여지는가에 중요한 요인으로 작용하다.
또한 울음, 신음, 한숨소리나 헐떡거리는 소리 등도 비언어적 의사소통의 한 형태이다. 예를 들면, 사람들은 기틀 때나 슬플 때 울게 되며, 아프거나 무서울 때는 숨을 헐떡이고, 어떤 일이 해결되었거나 또는 마지못해 동의를 할 경우에는 한숨을 쉬게 된다.
III. 의사소통 과정
의사소통 과정은 송신자, 메시지, 수신자 그리고 반응 또는 회환과 관련된 일련의 상호작용으로 누가, 무엇을, 어떤 경로를 통해, 누구에게 전달하여, 어떤 효과를 얻느냐 하는 것과 관련된다.
1) 의사소통 과정의 기본요소
(1) 송신자
송신자는 자료 제공자로 타인에게 메시지를 전달하려는 사람 또는 집단이다. 메시지를 보내려는 사람이나 집단은 의사소통의 이유나 사상을 가져야 하고 그 사상이나 감정을 전달할 수 있는 형태로 변형시켜야 한다. 정보화는 의사소통을 할 때 단어는 어떤 것을 사용하여 어떻게 배열하며 발음, 억양, 제스처는 어떻게 사용할 것인가 등과 같은 메시지를 전달하려는 특별한 기술이다. 예를 들어, 수신자가 영어를 말한다면 영어가 선택될 것이며, 만약에 "안돼요, 식사 전에 과자를 너무 많이 먹지 마세요"라는 메시지를 전할 때는 억양을 확고하게 하고 고개를 흔들면서 집게손가락으로 강조하는 표시를 하면 더 효과적일 것이다. 또한 사투리나 외국어뿐 아니라 일반인이 쓰는 것과 건강 전문인이 쓰는 두 가지의 언어수준에 모두 대처할 수 있어야 한다.
(2) 메시지
메시지는 실제로 말하는 것이나 글로 쓰여진 내용, 말과 함께 쓰이는 제스처 및 메시지가 전달되는 방법 등이 포함된다. 메시지를 전달하는 데는 많은 경로가 있으며, 의사소통시는 이 중 여러 가지 경로들을 섞어서 사용하게 된다. 전달경로는 메시지를 적절하게 선택 변형하고 명확히 하려는 의도를 정확하게 하는 데 중요하다. 1:1로 대면하면서 말하는 것은 전화나 글로 하는 것보다 더 효과적이다. 테이프에 녹음하거나 TV로 하는 것은 많은 사람과 의사소통할 때 유용하며, 설명이 길거나 의사소통의 내용을 보존할 필요가 있는 경우는 글로 쓰는 것이 좋다. 때로는 접촉에 의한 비언어적 경로가 더 효과적일 수 있다.
(3) 수신자
수신자는 듣고, 관찰하여 메시지를 받아들이는 사람이다. 수신자는 해석자로서 송신자가 의도하는 바를 파악하고 전달받은 정보를 분석하고 해석한다. 인식할 때는 모든 언어적, 비언어적 데시지를 고려해야 한다. 메시지와 관련된 의도를 해석하는 데는 수신자의 지식과 경험이 이용된다. 따라서 메시지가 송신자의 의도에 따라서 수신자에 의해 정확히 해석되는지의 여부는 수신자의 지식과 과거 경험 및 느낌으로부터 영향을 받는다.
(4) 반응 또는 회환
반응은 수신자가 송신자에게 되돌려주는 메시지로서 회환이라고 일컬어지기도 한다. 회환은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있으며 언어적으로 표현되기도 하고 고개를 끄덕이거나 하품을 하는 것과 같이 비언어적으로 표현되기도 한다. 어떤 방법이든 회환은 송신자로 하여금 메시지를 바로잡고 바꾸도록 한다. 수신자가 회환의 유일한 원천은 아니다. 의사소통을 하는 송신자 또한 자기 자신으로부터 내적 회환을 지속적으로 받는다. 내적 회환은 종종 문서적 메시지로 사용된다. 예를 들면, 편지를 쓴 후에 사람들은 편지의 내용을 천천히 다시 읽어 보거나 그것이 어떻게 들리는지를 살펴보게 되는데, 이때 편지내용에서 실수한 것을 발견하면 즉시 그 실수를 인정하고 '내가 이렇게 하려고 한 것이 아니었지' 라고 하면서 내용을 바로잡게 된다.
이상을 통해 볼 때 인간관계로서의 간호는 환자와의 상호 인간적인 만남의 관계 안에 복잡하게 읽혀 있는 치료적 관계임을 알 수 있으며 질적 간호는 간호사와 환자가 인본주의를 바탕으로 서로 상호작용함으로써 서로의 발전을 달성해 나가는 과정임을 알 수 있다.
참고문헌
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임상간호와 영양 / Stump Suzanne Do 저 / 정담미디어 / 2016
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간호정보학 / 서문경애 저 / 포널스출판사 / 2015
간호방법 / 서울대학교병원 저 / 서울대학교출판부 / 2003
간호약리학 / 김연희 전명희 저 / 군자출판사 / 2011
간호과정 / 최순희 저 / 현문사 / 2013

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