고객서비스활동을 통한 내부정보의 획득

소개글

고객서비스활동을 통한 내부정보의 획득에 대한 보고서 자료입니다.

목차

고객서비스활동을 통한 정보수집시스템 구축의 중요성


기업소개 및 현황


CRM을 이용한 정보수집시스템의 구축


SK텔레콤의 고객서비스

본문내용

1. 고객서비스활동을 통한 정보수집시스템의 중요성

고객서비스정보의 중요성

고객들이 조직의 생산품에 대해 갖는 문제점들을 탐지하고, 고객들을 만족시키기 위한 문제점을 수정함
고객서비스기록의 분석결과는 보다 나은 생산품과 프로그램을 설계하도록 지원함

고객서비스정보의 목적

매출관리, 시장점유율관리, 가격반응, 광고를 포함한 모
든 촉진활동의 매출효과를 파악하여 최적의 마케팅의사
결정을 위한 정보를 지원하는 것이 목적임

키워드

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