택시 서비스마케팅 TAXI SERVICE

소개글

택시 서비스마케팅 TAXI SERVICE에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Four Broad Categories of Service
2. The 7 Ps of Service Marketing
3. product
4. place
5. price
6. promotion
7. process
8. physical evidence
9. people
10. 한국 ‘Taxi Service’의 문제점
11. 한국 ‘Taxi Service’의 개선방안

본문내용

The 7 Ps of Service Marketing
☞ Physical evidence
The Russell Model of Affect
많은 사람들이 Unpleasant & Sleep 의 감정을 느낌

• 운전기사의 불친절한 태도
• 난폭한 운전과 거친 언변
• 신용카드 결제 시 드러내는 불쾌함
• 비위생적인 실내
• 고객을 배려하지 않은 시끄러운 음악 (라디오 방송) 등

☞ People
Cycle of Failure
The employ cycle of Failure -> The customer cycle of failure

낮은 직무수준과 복리후생
서비스 보다는 원칙을 고수하는 기업
높아지는 이직률

직원에 대한 불만족
높은 고객 이탈율

키워드

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