소비자 구매의사결정과정노트북 구매의사결정과정소비자행동

소개글

소비자 구매의사결정과정노트북 구매의사결정과정소비자행동에 대한 보고서 자료입니다.

목차

■ 서론

■ 본론
- 1. 저관여와 고관여의 차이점

- 2.‘[한성컴퓨터] 노트북 gadgetbook G16’제품을 구매한 과정
1) 문제의 인식
2) 정보의 탐색
3) 대안의 평가
4) 대안의 구매
5) 구매 후 행동

- 3. 각 단계별 기업에게 줄 수 있는 시사점
1) 문제의 인식과 정보의 탐색
2) 대안의 평가와 대안의 구매
3) 구매 후 행동

■ 결론

■ 참고문헌

본문내용

설계되었다. 하지만 키보드 배치가 Desktop 차이가 있었다. Desktop 키보드는 넓었는데 좁아지고 나니 오타가 좀 늘어나 아직 적응하는데 불편함이 있다. 현재까지 사용하는데 불편함은 없었지만 구매 1년 이내에 휀이 작동하지 않아 A/S에 문의를 했지만 소모품이라며 과실을 구매자 쪽으로 돌리며 본 수강생의 마음까지도 돌리게 되었다.
- 3. 각 단계별 기업에게 줄 수 있는 시사점
1) 문제의 인식과 정보의 탐색
본 수강생이 문제를 인식하고 정보를 탐색할 때 외적 정보 탐색으로 나타난 환기상표군은 삼성과 LG 브랜드의 제품이었다. 그러나 정보탐색 도중, 의도치 않게 한성과 Lenovo 브랜드의 제품을 내적 정보 탐색을 통해서 알게 되었다. 본 수강생과 같이 지갑이 얇은 대학생들은 가성비를 최우선 지표로 설정하게 될 것이다. 만약 가성비를 최우선으로 하는 학생들에게 한성과 Lenovo 브랜드와 같이 가성비에 적합한 환기 상표군이 존재하지 않는다면 매출에도 많은 부정적 영향을 미칠 것이라 예상한다. 때문에 기업은 예산이 그리 많이 투자되지 않는 온라인 마케팅 즉, 페이스북과 같은 2030세대의 활동이 활발한 채널을 활용하거나 그 밖에 저렴한 광고 채널을 활용해야 할 것이다.
2) 대안의 평가와 대안의 구매
가성비 제품을 다루는 기업은 매출과 직접적으로 연관이 있으며 소비자와 접점을 이루고 있는 가격 비교 사이트가 가장 중요하게 작용할 것이다. 한성 제품의 브랜드가 다 수 포함되어있는 가격 비교 사이트는 대표적으로 두 가지가 존재했는데, 다나와 닷컴을 이용하면서 불편한 점은 딱 한가지였다.
‘재고의 표기가 되어있지 않다는 것’이 한가지의 단점이 구매에 부정적 영향을 미치는 가장 큰 요인이라 생각한다. 본 수강생은 결제를 하고도 이틀 뒤에나 재고가 없다며 전화가 와서 또 다시 재고가 있는 사이트를 찾아 헤매며 불편함을 겪은 바 있다. 아마 복잡한 프로세스를 싫어하는 소비자였다면 비슷한 가격대에 형성된 다른 제품을 구매했을 것이라 생각한다. 만약 이러한 불편한 요소가 제거된다면 구매에 긍정적 영향을 미칠 것이라 예측한다.
3) 구매 후 행동
모든 소비자들은 상대적으로 저렴한 제품을 다루는 기업은 구매 후 A/S가 안 좋을 것이라 생각한다. 그 결과로 한성 또한 실제로 A/S가 좋지 않은 것으로 보아 가성비 제품의 대표적인 특징이라고 이해할 수 있다. 하지만 제품의 하자인 경우는 예외이다. 기업의 책임은 당연히 수긍해야하는 것이 옳은 행동일 텐데 한성의 경우 그렇지 않았다. 윈도우 체제가 포함되지 않은 치명적인 결함을 갖고 있는 제품을 문의하는데 이틀, 설치기사가 찾아와 설치하는데 4시간이 걸린 것이다. 즉 소비자가 결제 후 제품을 사용하기 까지 총 5일이 소요된 것이다. 이러한 문제를 해결하기 위해 기업은 소비자 인식을 바꾸기 위해 기업 서비스 센터의 대처능력 교육을 강화해야 한다고 생각한다.
■ 결론
노트북은 쇼핑몰의 신용 카드 등의 추가 할인이 있었다면 결정이 달라질 수는 있었겠지만 결과적으로 개인적인 중심 가치에 의해 제품을 결정할 수 있었다.
이번 사례 분석을 통하여 관여도가 자신의 구매와 소비와 관련된 가치 추구 행동에 미치는 영향은 관여도가 클수록 소비자 구매 의사 결정 과정에 많은 시간이 투자된다는 것과 구매 후에도 만족도가 더 높게 나타나며 이 후 비슷한 분류의 제품을 구매할 경우에도 긍정적 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다.
분석을 통하여 제품 구매 후에 큰 만족을 얻기 위해서는 고관여로 제품을 구입하는 것이 바람직할 것이다. 추가로 구매 의사 결정 과정에 투자된 시간까지 고려한다면 단기간 사용하는 제품이거나 소모품인 제품을 고관여로 구입하기 보다는 오랜 시간 사용할 것으로 예상되는 제품을 고관여로 구입하는 것이 제품 구입을 통해 오랜 시간 지속적으로 큰 만족을 얻을 수 있는 방법이라고 생각한다.
■ 참고문헌
1. 송기인. "스마트폰 사용자의 관여도에 따른 가치구조 비교." 사회과학연구 28.4 (2012): 303-328.
2. 마케팅, 이학식, 법문사 5장 소비자 행동
http://cafe.naver.com/sssens
3. 디지털 마케팅 지식 포털
http://www.dmcreport.co.kr
4. 네이버 지식in
http://blog.mrlatte.net/2013/10/blog-post.html
5. 네이버 블로그
http://www.ebuzz.co.kr/content/buzz_view.html?ps_ccid=72516
6. 디시인사이드

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