[직무수행평가] 직무수행평가의 목적 직무수행평가자 직무수행평가시 판단오류 직무수행평가의 피드백

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[직무수행평가] 직무수행평가의 목적 직무수행평가자 직무수행평가시 판단오류 직무수행평가의 피드백에 대한 보고서 자료입니다.

목차

직무 수행평가

I. 직무수행평가의 목적

II. 직무수행평가자
1. 상사평가
2. 동료평가
3. 부하평가
4. 자기평가
5. 고객평가
6. 다면평가

III. 직무수행평가 시의 판단오류
1. 후광효과
2. 중앙집중 경향
3. 순서에 의한 오류
4. 관대화 경향
5. 엄격화 경향

IV. 직무수행평가의 피드백

* 참고문헌

본문내용

효과가 초두효과(primacy effect)다. 이는 피평가자에 대한 최초의 정보가 후에 나타난 정보에 비해 최종 평가에 더 영향을 주는 것을 말한다. 그리고 초두효과와는 반대로 마지막 정보가 앞서 나타난 정보에 비해 최종 평가에 영향을 주는 최신효과(recency effect)도 있을 수 있다. 파(Farr, 1973)의 연구에 따르면 초두효과는 피평가자에 대한 정보를 관찰한 후에 전반적인 평가를 할 때 나타나고, 최신효과는 어떤 일의 발생 후 각 항목을 평가할 때 나타난다.
(4) 관대화 경향
관대화 경향(leniency tendency)은 피평정자의 능력이나 성과를 실제보다 더 높게 평가하는 것이다. 이러한 관대화 경향이 발생하는 원인은 다음과 같다.
피평정자를 나쁘게 평가하여 대립할 필요가 없다.
자기 부하를 다른 부문의 종업원에 비하여 승진에 유리하게 하기 위해서다.
나쁜 평가가 곧 평정자 자신의 책임으로 간주될 수 있다.
(5) 엄격화 경향
엄격화 경향(harsh tendency)은 관대화 경향과는 정반대되는 경우로, 평정자가 피평정자의 능력 및 성과를 실제보다 의도적으로 낮게 평가하는 것이다. 이러한 경향은 다음과 같을 경우에 나타난다.
평정자의 가치관에 의해 수행성과에 대한 기대 수준을 높게 설정하였을 때
피평정자와의 갈등관계에서 일종의 처벌적 성격을 띠었을 때
IV. 직무 수행평가의 피드백
직무 수행평가가 종업원의 수행을 향상시키기 위한 목적으로 사용될 때, 현재의 수행 평가 결과를 종업원과 얘기하는 일은 중요하다. 이때 중요한 것은 종업원의 직무 수행평가 결과를 어떻게 전달해 주느냐 하는 것이다. 피드백에 관한 많은 연구를 검토해 보면 직무 수행에 대한 객관적인 피드백은 종업원이 피드백을 받을 때 수행 이 개선된다는 것이 입증되었다. 직무수행평가에 대한 피드백은 정보적이고 동기 고양적인 기능을 모두 가지고 있다. 우선 정보적(informative)측면에서 피드백은 종업원에게 무엇을 해야 하고 무엇을 하지 않아야 하는지에 관한 정보를 제공하고 과제에 대한 준거 틀을 확립하는 데 도움을 준다. 그리고 동기적(motivational)측면에서 피드백은 올바른 행동을 강화하고 잘못된 행동을 처벌하며, 심리적 욕구(예를 들어, 인정이나 자아존중감에 대한 욕구)를 만족시키고 노력이 헛되지 않을 것이라는 기대를 증가시킨다. 또한 목표에 도달할 수 있도록 격려하는 역할을 함으로써 업무의 효율성을 증대시킨다.
그린버그(Greenberg, 1986)는 직무 수행평가를 개관하면서, 종업원이 자신에 대한 평가를 받아들이고 평가가 공정하다고 지각하도록 하기 위해서는 다음과 같은 조건이 필요하다고 주장하였다.
평가 결과를 활용하기 전에 종업원이 평가에 관해 말할 수 있는 기회를 준다.
평가 면접을 하는 동안 양방적인 의사소통을 한다.
평가 결과에 대해 반박할 수 있는 기회를 준다.
피평가자의 직무에 대해 평가자가 잘 알고 있다.
직무 수행 기준을 일관성 있게 적용한다.
실제로 성취한 수행에 기초하여 평정한다.
급여나 승진에 대한 제안을 객관적인 평정에 기초하여 한다.
* 참고문헌
교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009
발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
아들러 인생방법 심리학/알프레드 아들러 저, 한성자 역/동서문화사/2017
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003

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